互聯網時代，金融機構的經營模式、服務理念與產品也在發生改變，這對金融外包企業提出了新的要求。可以預見，未來，金融外包市場的競爭格局將會異常激烈。因此，如何通過云計算、大數據、社交網絡、移動應用等新技術來幫助金融機構提升用戶體驗、增強用戶粘性，進而實現自身從技術外包企業向整體解決方案提供者轉型，是金融外包企業需要思考的問題。

　　日前，全球IT巨頭IBM與全通上海金融谷達成新的合作意向，雙方將共同建設金融數據中心，打造上海金融谷互聯網金融綜合運營平臺、核心銀行系統服務中心，大力發展互聯網金融和金融外包產業，服務上海國際金融中心建設，促進上海經濟轉型發展。

　　顯然，IBM瞄準了互聯網金融等中國金融轉型和改革過程中所釋放的新需求，并在繼續向核心金融領域滲透。

　　據全通上海金融谷董事長林振雄透露，這一合作將打造金融淘寶模式和全新的金融產業鏈運營生態系統，樹立新型金融服務產業標桿。

　　新業態激發新需求

　　在利率市場化和金融互聯網的倒逼下，很多銀行面臨創新和轉型的巨大壓力。一些原本不受銀行待見的"屌絲"群體，現在為銀行所重視。”一位不愿具名的金融外包企業負責人在接受國際商報記者采訪時表示，為此，銀行越來越注重用戶體驗，并謀求業務模式創新。這對金融外包企業來說，也提出了更高的要求。我們需要創新理念、提升技術和服務水平，來配合銀行提升用戶體驗。比如，我們對客戶觀念、習慣、需求等進行分類，據此選擇適合其的個性化服務。”上述負責人稱。

　　該負責人指出，互聯網技術其實是傳統金融機構的劣勢，但恰恰是金融外包企業的強項。發揮這方面優勢，外包企業可以實現從被動的技術服務到主動的咨詢服務的轉型，甚至成為解決方案的提供者。

　　除此之外，該負責人還表示，在金融改革大潮和城鎮化建設的雙重推動下，互聯網金融、民營銀行、城商行等新興金融機構對于外包市場的需求潛力巨大。成熟的金融外包企業將可為其提供一攬子解決方案。

　　有待實現三大轉型

　　這次合作，也再次印證了核心金融領域的IT服務多由外資壟斷的論斷。那么，本土的金融外包企業應該如何提升競爭力？

　　金融外包研究專家、中國服務外包研究中心財務與投資研究部負責人季成在接受國際商報記者采訪時表示，創新升級是關鍵。為此，企業要實現三大轉型。

　　季成說，首先，企業要從軟件外包向解決方案提供商轉型升級。我國的軟件外包企業從初期承接一些軟件測試、編程、維護支持等價值含量較低的業務發展至今，已經獲得相當的資本積累和人員規模，但是企業的發展因為沒有進入到自主創新的產業鏈高端而受到限制。

　　同時，企業要從系統集成向綜合服務提供商轉型升級”。季成認為，從傳統的系統集成向高端的IT咨詢與運營維護轉型，并形成綜合服務體系將是大勢所趨。

　　此外，季成表示，企業還要實現向移動互聯網、云計算轉型升級。他說，隨時隨地地接入移動互聯網，獲得資訊、娛樂和信息服務正在成為更多用戶的習慣，移動互聯網催生了新的服務外包市場空間，而云計算的出現將徹底改變客戶獲得軟件和計算能力的方式，升級了服務外包商業模式