經(jīng)過了多年努力，服務(wù)外包行業(yè)從開始進(jìn)入我國(guó)發(fā)展至今，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并且行業(yè)大軍也迅速擴(kuò)充。一直以來，總是有一批先進(jìn)企業(yè)走在隊(duì)伍最前沿，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)前進(jìn)發(fā)展。
悠悠數(shù)載，斗轉(zhuǎn)星移，這些企業(yè)將怎樣回首來時(shí)路？在風(fēng)起云涌的今天又將何去何從？值2013年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)（簡(jiǎn)稱TOP50）火熱開展之際，我們將帶您一起走近這些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
一、堅(jiān)持反思，善于總結(jié)
當(dāng)這些領(lǐng)軍企業(yè)回過頭去細(xì)數(shù)自己這些年發(fā)展的歷史足跡時(shí)，總是感慨萬(wàn)千。尤其是近5年，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)歷經(jīng)坎坷，金融危機(jī)爆發(fā)、外包回潮、匯率變動(dòng)、新技術(shù)興起等，無(wú)一不影響著企業(yè)發(fā)展。
1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)縮小
浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁鐘明博在回首近5年發(fā)展歷程時(shí)，感觸頗深。
他說：這幾年我覺得創(chuàng)新才是發(fā)展的硬道理。首先，跟同行企業(yè)相比，我們這幾年發(fā)展速度有點(diǎn)兒慢，而且這幾年服務(wù)外包的市場(chǎng)環(huán)境變化也很大，無(wú)論是歐美還是日本市場(chǎng)都增長(zhǎng)乏力，而我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，卻是以每年超過40%的速度在增長(zhǎng)。并且我們的客戶和同行也在不斷變化成長(zhǎng)，使得我們過去曾經(jīng)擁有的一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越小，我們不得不去思考如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持我們的優(yōu)勢(shì)，而創(chuàng)新就是保持我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最強(qiáng)支撐。”
2、高速發(fā)展節(jié)奏
大連華信總裁王悅也與鐘明博一樣有同感，他也認(rèn)為這5年同行發(fā)展的都比較快。不知道是不是因?yàn)閮杉叶际且匀毡臼袌?chǎng)為主，受到日元匯率變動(dòng)影響的原因。
王悅在采訪中說：對(duì)于這5年，我覺得大家發(fā)展都非?？?。我們也在不斷地努力學(xué)習(xí)和調(diào)整，以便更好順應(yīng)行業(yè)高速的發(fā)展節(jié)奏。比如通過不斷思考和分析，我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)和我們的發(fā)展模式不太一樣：我們主要是通過自主營(yíng)業(yè)活動(dòng)取得客戶的訂單，然后拿回自己的公司，進(jìn)行全生命周期的開發(fā)，最后再提交給客戶。而很多成長(zhǎng)性更快的企業(yè)往往是直接把他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)派駐到客戶那里，和客戶一起成長(zhǎng)，我想這是需要我們學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。”
3、各種問題凸顯
確實(shí)，服務(wù)外包行業(yè)5年著實(shí)讓服務(wù)外包行業(yè)一時(shí)陷入了發(fā)展困境。顛峰軟件董事長(zhǎng)張瑋、華道數(shù)據(jù)副總裁盧斌也都感觸這是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展曲折的5年。
張瑋：我覺得近5年來國(guó)內(nèi)人力成本的不斷上漲，國(guó)內(nèi)外包企業(yè)在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)不斷喪失，再加上人民幣升值等匯率問題的影響，外包企業(yè)的盈利變的越來越困難。”
盧斌：應(yīng)該說這5年來，市場(chǎng)急劇變化，依靠過去純粹以人力密集型的模式、只提供簡(jiǎn)單低價(jià)值操作的BPO業(yè)務(wù)模式已經(jīng)行不通。”
二、明確方向，善于規(guī)劃
確實(shí)，在經(jīng)歷過全球金融危機(jī)的沖擊和洗禮之后，全球經(jīng)濟(jì)和服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入大變革時(shí)代。一直以來我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的人口紅利”已經(jīng)向我們揮手遠(yuǎn)去，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的大力沖擊，迫使企業(yè)大軍逐漸走向行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展之路，領(lǐng)軍企業(yè)也都各自進(jìn)行著調(diào)整。
1、浙大網(wǎng)新的方向
鐘明博在采訪中表示，由于新興技術(shù)的興起，改變了服務(wù)外包傳統(tǒng)的商業(yè)模式，由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)為了現(xiàn)在的主動(dòng)。他說：以前做業(yè)務(wù)，一個(gè)是把業(yè)務(wù)拿回來自己做，一個(gè)就是把自己的技術(shù)人員派到客戶那里做，而現(xiàn)在是我們拿著現(xiàn)成的產(chǎn)品或者服務(wù)去給客戶使用，最后以分成的方式與客戶一起分享創(chuàng)造出來的價(jià)值。”
鐘總認(rèn)為他們既要繼續(xù)保持自己在國(guó)外市場(chǎng)的一些好的經(jīng)驗(yàn)，把它應(yīng)用到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也要充分利用這些新技術(shù)、新模式，來幫助老企業(yè)走進(jìn)新的市場(chǎng)。為此，浙大網(wǎng)新結(jié)合了自己的實(shí)際情況，制定了適合自己的發(fā)展規(guī)劃。未來，浙大網(wǎng)新首先會(huì)做Staffing,即人員配備。從前浙大網(wǎng)新只是自己培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生，做Staffing會(huì)彌補(bǔ)浙大網(wǎng)新在人力資源能力上的缺陷；其次，浙大網(wǎng)新將結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行傳統(tǒng)的ITO服務(wù)；第三就是做高端市場(chǎng)、大規(guī)模的總包；最后就是通過云服務(wù)，來幫助客戶增加收益，進(jìn)而增加浙大網(wǎng)新自己的收益。”
2、大連華信的藍(lán)圖
同樣主戰(zhàn)日本市場(chǎng)的大連華信，據(jù)王悅介紹，目前已經(jīng)建立了自己的云數(shù)據(jù)中心，并已經(jīng)開始為客戶提供服務(wù)。他還告訴我們，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些新興技術(shù)，他們看到了B2B、B2C、O2O這些新興領(lǐng)域市場(chǎng)需求比較旺盛，未來將加大在這些方面的開拓和布局。
3、顛峰軟件的標(biāo)靶
每一次技術(shù)變革都會(huì)給我們帶來巨大變化和影響，滲透到我們生活的每個(gè)角落。2010年，IBM基于新興技術(shù)的發(fā)展提出了智慧城市”這一概念。
所謂智慧城市就是把新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級(jí)形態(tài)。它是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營(yíng)造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。
顛峰軟件就把目光瞄準(zhǔn)了智慧城市”建設(shè)。張瑋說：在我看來，智慧城市建設(shè)將是未來一個(gè)全球的趨勢(shì)，醞釀著巨大的商機(jī)，也能成為我們重要的利潤(rùn)來源。顛峰在外包行業(yè)經(jīng)營(yíng)了多年，已經(jīng)積累了大量的人才、技術(shù)和資源，我們完全有能力來實(shí)現(xiàn)自己在產(chǎn)業(yè)方面的升級(jí)，而智慧城市就是我們所選擇的方向。”
4、華道數(shù)據(jù)的籌劃
華道數(shù)據(jù)未來則還將繼續(xù)堅(jiān)持自己的發(fā)展方向，深耕在金融服務(wù)行業(yè)。盧斌說：我們將堅(jiān)持發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)遵循‘高效運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加快創(chuàng)新’的戰(zhàn)略規(guī)劃，做金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的全方位合作伙伴。”
三、保持信念，傳遞正能量
雖然最近5年行業(yè)的發(fā)展之路有些艱辛，但是大家仍然堅(jiān)定保持著發(fā)展的信念，積極參加一年一度的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)。在他們看來，TOP50評(píng)選不只是簡(jiǎn)單的一個(gè)專業(yè)、權(quán)威的評(píng)選活動(dòng)，它還是企業(yè)發(fā)展的方向標(biāo)和動(dòng)力。
大連華信總裁王悅在采訪中說：我覺得首先這個(gè)活動(dòng)，有助于提升入榜企業(yè)在行業(yè)里的地位和在客戶當(dāng)中的信譽(yù)；其次，活動(dòng)也為我們這些企業(yè)提供了一個(gè)參照體系，讓我們知道自己在行業(yè)里所處的地位，清楚了解我們需要努力的地方；最后，評(píng)選排行，也使得我們了解了其他的同行，讓我們可以有針對(duì)性的和同行之間進(jìn)行一些交流。”
此外，華道數(shù)據(jù)副總裁盧斌也認(rèn)為，TOP50評(píng)選對(duì)入榜企業(yè)首先是一種肯定，也讓企業(yè)更加有動(dòng)力地去發(fā)展公司，同時(shí)對(duì)于企業(yè)來說更是一次通過評(píng)選來深刻了解自身不足和問題，并積極向同行學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，因此，TOP50對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來說既是肯定，也是激勵(lì)，更是一種學(xué)習(xí)。”
