經過了多年努力，服務外包行業從開始進入我國發展至今，已經取得了長足的進步，并且行業大軍也迅速擴充。一直以來，總是有一批先進企業走在隊伍最前沿，引領整個行業前進發展。

　　悠悠數載，斗轉星移，這些企業將怎樣回首來時路？在風起云涌的今天又將何去何從？值2013年中國服務外包企業五十強評選活動（簡稱TOP50）火熱開展之際，我們將帶您一起走近這些行業領軍企業。

　　一、堅持反思，善于總結

　　當這些領軍企業回過頭去細數自己這些年發展的歷史足跡時，總是感慨萬千。尤其是近5年，我國服務外包行業歷經坎坷，金融危機爆發、外包回潮、匯率變動、新技術興起等，無一不影響著企業發展。

　　1、競爭優勢縮小

　　浙大網新執行總裁鐘明博在回首近5年發展歷程時，感觸頗深。

　　他說：這幾年我覺得創新才是發展的硬道理。首先，跟同行企業相比，我們這幾年發展速度有點兒慢，而且這幾年服務外包的市場環境變化也很大，無論是歐美還是日本市場都增長乏力，而我國國內市場，卻是以每年超過40%的速度在增長。并且我們的客戶和同行也在不斷變化成長，使得我們過去曾經擁有的一些競爭優勢越來越小，我們不得不去思考如何在激烈的競爭中繼續保持我們的優勢，而創新就是保持我們競爭優勢的最強支撐。”

　　2、高速發展節奏

　　大連華信總裁王悅也與鐘明博一樣有同感，他也認為這5年同行發展的都比較快。不知道是不是因為兩家都是以日本市場為主，受到日元匯率變動影響的原因。

　　王悅在采訪中說：對于這5年，我覺得大家發展都非常快。我們也在不斷地努力學習和調整，以便更好順應行業高速的發展節奏。比如通過不斷思考和分析，我們發現一些企業和我們的發展模式不太一樣：我們主要是通過自主營業活動取得客戶的訂單，然后拿回自己的公司，進行全生命周期的開發，最后再提交給客戶。而很多成長性更快的企業往往是直接把他們的技術團隊派駐到客戶那里，和客戶一起成長，我想這是需要我們學習和改進的。”

　　3、各種問題凸顯

　　確實，服務外包行業5年著實讓服務外包行業一時陷入了發展困境。顛峰軟件董事長張瑋、華道數據副總裁盧斌也都感觸這是服務外包行業發展曲折的5年。

　　張瑋：我覺得近5年來國內人力成本的不斷上漲，國內外包企業在價格上的優勢不斷喪失，再加上人民幣升值等匯率問題的影響，外包企業的盈利變的越來越困難。”

　　盧斌：應該說這5年來，市場急劇變化，依靠過去純粹以人力密集型的模式、只提供簡單低價值操作的BPO業務模式已經行不通。”

　　二、明確方向，善于規劃

　　確實，在經歷過全球金融危機的沖擊和洗禮之后，全球經濟和服務外包行業進入大變革時代。一直以來我國服務外包行業發展的人口紅利”已經向我們揮手遠去，云計算、大數據等新興技術的大力沖擊，迫使企業大軍逐漸走向行業轉型升級發展之路，領軍企業也都各自進行著調整。

　　1、浙大網新的方向

　　鐘明博在采訪中表示，由于新興技術的興起，改變了服務外包傳統的商業模式，由過去的被動轉為了現在的主動。他說：以前做業務，一個是把業務拿回來自己做，一個就是把自己的技術人員派到客戶那里做，而現在是我們拿著現成的產品或者服務去給客戶使用，最后以分成的方式與客戶一起分享創造出來的價值。”

　　鐘總認為他們既要繼續保持自己在國外市場的一些好的經驗，把它應用到國內市場，也要充分利用這些新技術、新模式，來幫助老企業走進新的市場。為此，浙大網新結合了自己的實際情況，制定了適合自己的發展規劃。未來，浙大網新首先會做Staffing,即人員配備。從前浙大網新只是自己培養應屆畢業生，做Staffing會彌補浙大網新在人力資源能力上的缺陷；其次，浙大網新將結合國際市場經驗，在國內進行傳統的ITO服務；第三就是做高端市場、大規模的總包；最后就是通過云服務，來幫助客戶增加收益，進而增加浙大網新自己的收益。”

　　2、大連華信的藍圖

　　同樣主戰日本市場的大連華信，據王悅介紹，目前已經建立了自己的云數據中心，并已經開始為客戶提供服務。他還告訴我們，通過云計算、大數據這些新興技術，他們看到了B2B、B2C、O2O這些新興領域市場需求比較旺盛，未來將加大在這些方面的開拓和布局。

　　3、顛峰軟件的標靶

　　每一次技術變革都會給我們帶來巨大變化和影響，滲透到我們生活的每個角落。2010年，IBM基于新興技術的發展提出了智慧城市”這一概念。

　　所謂智慧城市就是把新一代信息技術充分運用在城市的各行各業之中的基于知識社會下一代創新（創新2.0）的城市信息化高級形態。它是基于物聯網、云計算等新一代信息技術以及維基、社交網絡、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應用，營造有利于創新涌現的生態，實現全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯、智能融合的應用以及以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特征的可持續創新。

　　顛峰軟件就把目光瞄準了智慧城市”建設。張瑋說：在我看來，智慧城市建設將是未來一個全球的趨勢，醞釀著巨大的商機，也能成為我們重要的利潤來源。顛峰在外包行業經營了多年，已經積累了大量的人才、技術和資源，我們完全有能力來實現自己在產業方面的升級，而智慧城市就是我們所選擇的方向。”

　　4、華道數據的籌劃

　　華道數據未來則還將繼續堅持自己的發展方向，深耕在金融服務行業。盧斌說：我們將堅持發揮自身的核心競爭力，繼續遵循‘高效運營、業務轉型、加快創新’的戰略規劃，做金融機構運營、轉型、創新的全方位合作伙伴。”

　　三、保持信念，傳遞正能量

　　雖然最近5年行業的發展之路有些艱辛，但是大家仍然堅定保持著發展的信念，積極參加一年一度的中國服務外包企業五十強評選活動。在他們看來，TOP50評選不只是簡單的一個專業、權威的評選活動，它還是企業發展的方向標和動力。

　　大連華信總裁王悅在采訪中說：我覺得首先這個活動，有助于提升入榜企業在行業里的地位和在客戶當中的信譽；其次，活動也為我們這些企業提供了一個參照體系，讓我們知道自己在行業里所處的地位，清楚了解我們需要努力的地方；最后，評選排行，也使得我們了解了其他的同行，讓我們可以有針對性的和同行之間進行一些交流。”

　　此外，華道數據副總裁盧斌也認為，TOP50評選對入榜企業首先是一種肯定，也讓企業更加有動力地去發展公司，同時對于企業來說更是一次通過評選來深刻了解自身不足和問題，并積極向同行學習的寶貴機會，因此，TOP50對于服務外包企業來說既是肯定，也是激勵，更是一種學習。”