2013年11月16日，由全國服務外包考試管理中心主辦，工業(yè)和信息化部三達中心、蕪湖高新區(qū)管委會、中國外包網(wǎng)聯(lián)合協(xié)辦的 2013中國（蕪湖）服務外包人才培養(yǎng)校企對接會，于蕪湖海螺國際會議中心舉行。
此次會議致力探討目前我國服務外包人才培養(yǎng)面臨的發(fā)展難題，共同尋找新的發(fā)展模式及發(fā)展路徑。記者圍繞會議內(nèi)容、全國服務外包考試管理中心發(fā)展以及服務外包業(yè)界人才需求情況等內(nèi)容對全國服務外包考試管理中心主任張云飛進行了采訪。
全國服務外包考試管理中心主任張云飛
NCSO你了解嗎？
你知道什么是NCSO嗎？對于NCSO你了解多少？不要著急，張云飛主任將帶領(lǐng)我們一起去認識NCSO。
NCSO就是TheNational Certification of Service Outsourcing Professional Competence簡稱：NCSO，即全國服務外包職業(yè)能力考試的簡稱。是由工業(yè)和信息化部人才交流中心為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復函》（國辦函〔2013〕33號）文件精神，有效提升我國服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，加快培養(yǎng)服務外包人才，特別是為服務外包企業(yè)提供一套科學和規(guī)范的服務外包應用型人才的職業(yè)能力測評體系和培養(yǎng)體系而設(shè)立的人才培養(yǎng)項目”。
隨著服務外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務外包人才數(shù)量需求的激增，國內(nèi)涌現(xiàn)出越來越多針對服務外包人才培養(yǎng)的機構(gòu)以及服務外包技能考試的項目。在張云飛主任看來，NCSO在這些機構(gòu)和項目中最大的優(yōu)勢就是，它是目前全國服務外包領(lǐng)域唯一的國家級、部委級的人才評價體系，這一點是其他機構(gòu)和項目都無法比擬的。
而且在訪談中，張云飛主任還介紹了NCSO的其他閃光點。他說：我們會將服務外包領(lǐng)域細分為具體科目進行定向的行業(yè)和崗位培訓及考評，使得報考學員具有明確的就業(yè)方向，持證人員具備相應崗位工作能力，符合用人單位運營崗位選才標準，而且國家和企業(yè)都認可我們頒發(fā)的證書，這個證書不僅可以作為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)能力考核的證明，還能夠成為專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據(jù)。同時我們還開設(shè)有學員俱樂部，為學員提供就業(yè)推薦、人才評測、職業(yè)發(fā)展咨詢、從業(yè)輔導等全方位的學員服務。”
據(jù)張云飛主任介紹，目前，NCSO已經(jīng)和多所高校、企業(yè)以及平臺機構(gòu)進行了合作，其中包括文思海輝、博彥科技、東軟集團、NEC等服務外包領(lǐng)軍企業(yè)。
有計劃、有目標穩(wěn)步發(fā)展
雖然NCSO目前已經(jīng)取得了如此傲人的成績，但是張云飛主任表示NCSO在未來還有很長的一段路要走，接下來一年NCSO的工作重點就是要聯(lián)合有關(guān)單位培養(yǎng)更多更好的符合服務外包企業(yè)要求的人才，規(guī)劃每年聯(lián)合有關(guān)單位共同培養(yǎng)通過全國服務外包職業(yè)能力考試的合格人才5萬人。
為了實現(xiàn)這一目標，NCSO制定了詳細的工作計劃?？紤]到采訪時間有限，張云飛主任簡單的給我們講了講。他說：首先，我們將進一步完善全國服務外包職業(yè)能力考試的評價標準，與企業(yè)的用人標準進一步接軌，更好地滿足廣大企業(yè)的用人需求；接下來我們還將在目前已有的100家合作機構(gòu)的基礎(chǔ)上，進一步加強與優(yōu)秀機構(gòu)的合作，力爭在全國的合作機構(gòu)數(shù)量達到300家左右，更好地促進全國服務外包職業(yè)能力考試的推廣；同時，鑒于師資隊伍建設(shè)對于服務外包人才培養(yǎng)的重要性，我們將繼續(xù)加強服務外包師資隊伍建設(shè)力度，計劃每年培養(yǎng)通過考核的服務外包講師1000人；另外，我們會全力做好蕪湖服務外包人才培養(yǎng)綜合服務平臺的各項工作，做好示范試點，提高合作機構(gòu)人才培養(yǎng)的能力和水平；最后，我們還要努力繼續(xù)為高校和企業(yè)搭建合作交流平臺，促進服務外包人才就業(yè)。”
在談及蕪湖服務外包人才發(fā)展情況時，張云飛主任還跟我們聊到了一些其他發(fā)展信息。后金融危機時代下，隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，服務外包在人力、資源、交易等方面日益增長的成本壓力下，正逐漸由長三角、珠三角、環(huán)渤海灣等地區(qū)向內(nèi)地城市轉(zhuǎn)移擴散，主要是向區(qū)位交通優(yōu)越、人力資源豐富、綜合商務成本較低的二三線城市布局，這為蕪湖這樣的區(qū)域性中心城市提供了難得的發(fā)展機遇。
對于此次在蕪湖舉辦2013中國（蕪湖）服務外包人才培養(yǎng)校企對接會，張云飛主任認為不僅能夠讓更多的企業(yè)了解蕪湖、認識蕪湖，而且也能夠加強我國服務外包企業(yè)與培訓機構(gòu)的交流合作，提高蕪湖乃至我國服務外包人才培養(yǎng)的能力和水平，進而促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
精準把握人才相關(guān)動向
NCSO自成立之日起就一直在為解決我國服務外包人才問題做著各種努力，而經(jīng)過多年的努力，張云飛主任對服務外包教育、培訓界的發(fā)展趨勢以及業(yè)界人才需求有了一定的把握。
我認為將來線上線下將得到充分融合，并且在未來一年在線學習會越來越火，因為它不受時間和空間的限制，這是一個趨勢；另外一個就是未來小的培訓機構(gòu)會越來越難做，培訓機構(gòu)之間的合作以及并購將成為一種常態(tài)。”
談到教育培訓機構(gòu)，我們不得不想到，就在前不久針對服務外包教育培訓機構(gòu)進行的2012年中國服務外包教育培訓機構(gòu)最佳實踐評選活動進行了榜單公布，對于此次活動張云飛主任認為非常有價值和意義。
他非常認真地講：我個人認為最大的價值在于讓我們知道到底哪些院校哪些培訓機構(gòu)做得很好，我們需要向誰去學習。誰是人才培養(yǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。那么如果我們?nèi)パ芯咳W習這些優(yōu)秀機構(gòu)的做法，對于提高我們自身的能力和水平很有幫助。這個活動對于參評的教育培訓機構(gòu)來說，一方面，提高了他們的知名度和美譽度，另一方面，也讓他們知道了在哪些方面還有不足，因為鼎韜提供了一個權(quán)威的評價標準。對于那些成功上榜的機構(gòu)來講，會進一步提升在行業(yè)的影響力和創(chuàng)造更多的業(yè)務發(fā)展機會。”
服務外包教育培訓機構(gòu)的變化，同樣也映射出我國服務外包人才需求的變化。張云飛主任認為，在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的沖擊下，服務外包行業(yè)將會融入到各行各業(yè)，呈現(xiàn)多元化發(fā)展，從而直接導致服務外包企業(yè)人才需求也呈現(xiàn)出多樣化，這就需要大家在變化中不斷調(diào)整發(fā)展策略。
在訪談中，張云飛主任與我們分享了很多他個人在服務外包人才發(fā)展方面的觀點和看法。雖然希望張云飛主任能夠繼續(xù)給我們帶來更多的內(nèi)容，但是由于時間關(guān)系，我們的訪談不得不結(jié)束了。在最后，張云飛主任表示，目前全國服務外包職業(yè)能力考試已經(jīng)有40多個方向的考核科目，為應對上述服務外包人才需求變化，將來會推出更多的科目。
