目前，全球服務外包產業發展的新動向和新趨勢是什么？我國服務外包產業的發展和機遇有哪些？尤其是河南，發展服務外包的優勢是什么？

　　昨日上午，由鄭州市政府、省商務廳主辦的河南鄭州2013服務外包大會”在鄭州開幕。

　　行業權威專家及業界精英，就如何創新服務外包發展模式、適應國際服務業需求等分享了觀點和經驗。

　　現狀

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　　服務外包離岸需求為主流

　　國內市場也很大

　　有報告顯示，2010年服務外包產業已開始走出低谷，步入回升階段。

　　畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱說，2008年至2012年，中國服務外包企業，承接離岸服務外包執行額年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%，躍升為全球第二大服務外包承接商。

　　截至2013年9月底，我國共有服務外包企業23523家，從業人員494.6萬人。信息技術外包仍占主導地位，知識流程外包發展迅速。

　　崔凱稱，中國的外包服務內需，與印度以離岸為主的需求有很大的不同，目前離岸需求仍為主流，但同時國內市場潛力也非常大，目前國內的央企、國企等還未涉入。

　　分析

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　　成本構成中主要靠人力資源支出

　　根據ATKearney全球服務目的地吸引力(2011)”指數排名，中國排名第二，僅次于印度。預計到2015年，中國的共享服務和外包將占據全球1/5的市場份額。

　　但值得注意的是，目前中國服務外包仍位于產業價值鏈的低端，其中一個重要表現是項目類型集中在軟件開發及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發等高端業務領域則很少，或者說幾乎沒有涉及。

　　崔凱說，中國服務供應商規模雖然仍然較小，但正在迅速擴大。

　　前瞻網統計，目前我國服務外包企業的成本構成中，人力資源成本為最大支出，約占企業營運成本的60%，市場支出約占25%，而技術研發投入份額較小，僅占4%。

　　與會嘉賓指出，未來隨著產業的進一步升級發展，企業必須擺脫過去單純依賴人力成本的發展模式，而專注于整體能力的提升，尤其是技術研發能力和自主創新能力。

　　優勢

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　　河南的工資水平低，辦公樓宇租金低

　　與會嘉賓同時探討了河南在服務外包上的競爭優勢。

　　總結來說，主要表現在基礎設施、人才資源、地理位置和成本平臺這幾方面。

　　崔凱分析，就基礎設施來說，有眾多為外包企業提供載體的園區，如河南外包產業園、鄭州市高新技術產業開發區等；鄭州是最大的交通樞紐站，重要的通信樞紐之一。

　　在成本方面，大學畢業生平均工資水平對比一線城市（北上廣）低20%—25%。

　　辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上，對比國內其他主要城市（廣州、深圳、杭州等）低50%以上。河南的人才資源豐富，如，2013年，河南省大學畢業生共有50萬名。

　　建議

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　　簡化稅費

　　重視知識產權保護

　　崔凱強調，由低成本簡單服務，向研發設計和整合服務轉化，產業創新是中國服務外包產業向價值鏈高端延伸的必由之路。

　　而且，KPO（知識流程外包）將是我國外包服務業參與國際競爭的新興領域，中國國有和私有企業為主力的在岸市場潛力將進一步釋放。

　　同時，以電子商務、物聯網、云計算為代表的新技術，將為河南的服務外包產業帶來創新和機遇。

　　與時俱進，不僅把自己的業務外包出去，也要承包別人的業務。”HB總裁袁文達說，在服務外包成本方面，約40%是能耗經費，如果能尋找到創新型的合作伙伴，共同減少能耗，這是最理想的。

　　此外，國際上，中國和巴西的稅費最復雜，如果能簡化一些，則外商會更容易接受與中國的企業合作。

　　英國拉夫堡大學全球采購與外包研究中心負責人宜蘭博士則希望，中國政府加強在國際社會的宣傳推廣，讓更多國外的企業認識到中國企業的優勢。

　　另外，必須加強對知識產權的保護，可以讓國際企業感覺好一些，讓他們與中國企業合作更安心。”

　　名詞解釋

　　服務外包

　　有專家這樣總結服務外包——企業做自己擅長的，其他的外包出去讓別的企業做。

　　外包的好處是利用外部最優秀的專業化資源，降低企業成本，提高工作效率，降低企業風險，提高企業核心競爭力，增強對市場的應變能力。

　　當前500強企業中90%的跨國公司都是采用離岸服務外包，全球離岸服務外包規模從2004年的192億美元增至2011年的1026億美元。