由于中國近300萬新型中產階級的誘惑，全球品牌以新增勢紛紛落戶中國。而新型中產階級人口的增長將在未來8年內翻一番。

在這300萬人中，有超過200萬的網上購物活躍者。中國電子商務發展的趨勢已經引起各大電商在中國市場投資了數十億美元。

然而，很多公司發現建立以中國為基礎的聯絡中心會面臨越來越多的挑戰。無論是自建還是外包，聯絡中心的服務內容是技術支持，客戶服務，市場調研或者客戶挖掘，在應用以中國為基礎的聯絡中心應考慮以下七個因素：

聯絡中心管理：過去三年的研究表明，國際公司在中國開展業務的最大挑戰是尋找、雇用和留住員工。關鍵是有一個了解當地文化、習俗、政治的管理團隊，并能夠形成與中國商業環境相適應的管理風格。

多語言支持：跨國公司通常需要本地或接近母語的語言服務水平來服務中國各地區的客戶，有普通話、粵語、閩南語等。根據不同的產品或服務，一些客戶發現了中英文雙語支持的價值。聯絡中心還應具備服務亞洲北部的語言能力，如與本地接近的日語、韓語等。一個聯絡中心的多語種服務能力可以保證客戶的服務經濟規模與服務的一致性。

技術導向性選址：基于技術的復雜程度，中國有很多城市可作為參考。當考慮到為呼叫中心選址時，應該考慮當地人的教育與技術水平，以及技術經驗能融入全球技術需求。

高服務水平的期望：隨著越來越多的國際品牌在中國的興起，本地與國際消費者對客戶服務有了更加嚴苛的要求，企業也期望在中國和其它的國家占據更多的市場份額。聯絡中心必須適應這些變化，并靈活地響應超出以往標準的服務需求。在尋求外包供應商時，應該考慮一家擁有全球服務北京與標準，同時又深深扎根國內土壤的服務供應商，以滿足上述需求。

豐富的地域選擇：在中國，與一家有國際背景的供應商合作是非常有價值的，這樣的供應商能在全球不同的地域提供多語言的有相同流程、制度、能力水平和其它增值服務。在中國大部分地方，各地服務各有益處，一些區域可能有比你們公司能提供的更好的商品與服務的途徑。此外，區域政治也能為聯絡中心及其客戶帶來挑戰，因此，在將聯絡中心外包時，應確保供應商有多重地域選擇，能避免區域政治的影響并能充分利用地域差異帶來的益處。

歷史成績：如果您在尋求外包服務供應商，請確保該供應商有高水平的客戶忠誠度，獲得亞洲客戶服務行業的認可。年度Frost＆Sullivan頒發的ICT最佳聯絡中心外包商獎以及國際ICT最佳BPO雇主獎等都可以作為考量標準。

安全與欺詐控制：雖然這在所有地區都是重要的考慮因素，對在美國與中國的跨國公司都是個熱門話題，還是可以從以下幾個認證與標準來考量聯絡中心的安全性。

PCI 3.0規范
ISO 27001認證
PCI認證
DSE認證
Safe Harbor認證
BS 25999合規
其他： CISSP ， CFE ， CISA ， ISO