河南發展服務外包

　　具有四大優勢

　　預計到2015年，中國外包將占據全球1/5市場

　　服務創新推動

　　鄭州走向智慧城市

　　――聯合國工業發展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson

　　昨日，前來參加河南鄭州2013服務外包大會”的聯合國工業發展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson說：近年來，中國城市化發展速度舉世矚目，按照目前的速度，我們完全可以想象得到，在未來15年內，將會有數以億計的中國人從鄉村移居到城市，而政府的責任就是向這些人提供支持，幫助他們更好地適應城市生活。”

徐愷波

崔凱

張杰

　　智慧城市是由IBM提出的一種城市概念，支持智慧城市必須有明晰的創新生態系統，必須改變傳統議程。在這方面，像鄭州這樣的中國城市有著后發優勢，因為你們跳過了最初探索階段，能較快融入到進程中去。”

　　聯合國工業發展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson說：由于工作關系，我和中國地方政府有著頻繁的合作，你們對于聯合服務創新的支持力度，讓我非常欽佩。一般意義上講，聯合服務創新有三個主體，政府通過基金、法律服務、研發支持來刺激產業需求；企業通過提供公共資源支持創新，以此獲得更多的發展機會；行業協會提供保險、培訓、標準、測試等來進一步實現增值服務。而中國地方政府則承擔了大部分的責任，因此，如果未來鄭州成為該體系創新中心，我也并不會驚訝。”

　　鄭州晚報記者 徐剛領

　　實習生 魯楠

　　企業在賺錢的過程中

　　要關心社會大眾

　　――美國國際交流委員、常務董事賴傳雄博士

　　昨日，前來參加河南鄭州2013服務外包大會”的美國國際交流委員、常務董事賴傳雄博士說:我感覺地球正變得越來越小，通訊和交通更加便利，作為企業，應當盡早規劃企業未來的發展，這是一件有益的事情。”

　　賴傳雄博士說，過去的三十年，見證了中國發展到今天這樣的了不起的成就。作為美國國際交流委員、常務董事，賴傳雄博士先后帶很多中國的官員和企業家到美國進行培訓，學習和接受先進的經營管理理念。中國有一句老話，叫作舍得，有舍才有得。” 賴傳雄博士說，我所從事的國際交流，最近一直在提倡所有企業關心社會，在賺錢的過程中要關心和關注社會大眾。”并且，他也教育西亞斯國際學院的學生們，都要學會為社會服務。助人為快樂之本，同樣，快樂為助人之本。快樂的心胸是企業賺錢、員工服務的原動力。隨著員工素質的提高，企業的素質也在提高，這樣企業才能賺錢。賴傳雄博士說，他每年大約有一半的時間在中國，現在是半退休的狀態，希望在退休之前，為國際交流作出更大的貢獻，引進來，走出去，既把鄭州的好東西帶出去，同時也把國外的先進經驗帶進來。

　　鄭州晚報記者 徐剛領

　　實習生 魯楠

　　將夢里的想法

　　搬”進生活

　　――鄭州市加滋杰交通科技股份有限公司董事長張杰

　　每天駕車行駛在擁堵的馬路上，再耗掉半個小時尋找一個小小停車位，很多有車族有一個夢想，希望車輛可以變得更聰明，不再是簡單的交通工具，而成為一個智能化的機器。

　　再過5~10年，這個夢想將成為現實。昨天的論壇上，加滋杰公司的董事長張杰為大家描述這樣一個夢境：早上出門上班，無人駕駛的車輛停在門口等候你，輸入指令后，可以坐在車里隨便看看新聞或者干脆閉眼小憩。不用擔心，車輛不僅會自己行駛，還能自動尋找去單位的最優路線。抵達上班地點后，車子還會自動尋找停車位停靠。

　　你所能想象到的一切，都能變成現實。”在描繪藍圖時，張杰說，剛才的夢境，就是團隊正在研發的城市智能交通系統。作為外包的重點種類，IT外包如同一個造夢者”，將夢里的想法搬”進生活。

　　張杰說，公司搬到河南外包產業園后，不僅房租便宜了不少，還能享多個優惠政策。更重要的是，園內都是外包企業，在互相提供服務的同時，各家公司能夠抱團發展。

　　鄭州晚報記者 李麗君

　　外包行業面臨五大挑戰

　　――惠普公司北亞區副總裁徐愷波

　　徐愷波指出，惠普公司在服務外包領域已經有20年的歷史，人們通常認為惠普公司是電腦公司或者是打印機公司實際上是片面的了解。服務外包行業一直是惠普公司很重要的一塊業務。

　　徐愷波認為，隨著經濟全球化的到來，服務外包行業發展的重要機遇期正在來臨，跨國企業的核心競爭力來自于企業的信息化，外包產業將無明顯發接包地域，靠近終端市場即是發包目的地。同時，中國的市場前景巨大，也是最大的終端市場。目前中國正在擴大內需、提高創新能力、促進經濟發展方式轉變，戰略性新興產業專項規劃不斷出臺。在這樣的背景下，哪個城市能夠提供跨國企業高附加值業務和具有相應的行業能力，則將成為關注的重點。中國離岸服務外包市場正步入轉型期，行業能力及高價值業務成為跨國企業關注焦點。

　　徐愷波指出，目前服務外包行業的發展面臨五大挑戰：第一是產業轉型升級的挑戰，社會化商務的興起，包括大量研發外包和建立共享服務中心的需求正在加大，云計算、互聯網、社交媒體和移動智能終端塑造了社會化商業模式，其特點是，商業活動網絡化，如網絡社會化產品設計，社會化營銷，網絡社會化品牌管理等。隨著經濟活動網絡社會化指數的提高，企業的決策信息來源的社會化比重就越高。第二是企業管理形態的變化，要求以需求鏈管理為核心，向深入客戶關系管理的高端業務轉型，適應虛擬化的企業組織架構，深入到企業價值鏈和業務流程中等。第三是服務外包企業自身管理方式變革，出現了面向制造業企業提供信息服務，從關注供應鏈管理到關注需求鏈管理為核心，以及云計算交付模式創新等。第四是國際新形勢決定服務外包產業要轉型，IT外包服務的流程已經不再被認為是非核心業務，相反，而被美國工業認為是塑造核心競爭力的重要來源。第五是服務外包業需要重點突破的領域，IT技術為智慧城市、面向制造的信息服務、現代服務業、電子商務外包的深化應用提供了強有力的支撐，服務外包的轉型升級是工業轉型升級的推動力，工業企業的轉型升級必須要以IT外包為手段。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

　　河南發展服務外包

　　具有四大優勢

　　――畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱

　　畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱在演講中認為，中國從亞太國家中脫穎而出，成為共享服務和外包的首選目的地，預計到2015年，中國的共享服務和外包將占據全球1/5的市場份額。

　　崔凱認為，中國服務外包產業的發展有幾大支撐：首先是政府支持，中國的基礎設施建設和政府的支持與其他國家相比都是具有優勢的，共享服務和外包是中國經濟發展和產業轉型升級的重點領域，服務行業一直是國家經濟發展關注的重點。十二五規劃”中指出三個重點關注領域包括共享服務、外包和云計算。為鼓勵服務外包在中國的產業化發展，政府增加了若干共享服務和外包模范城市并出臺了一系列激勵政策。其次，從行業發展來說，中國推進服務外包的發展正逢其時。數據顯示，2008年至2012年,中國服務外包企業承接離岸服務外包執行額年均增幅超過60%,占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%,躍升為全球第二大服務外包承接商。再次，從客戶需求來看，預計中國的外包服務內需將與印度以離岸為主的需求有很大的不同，中國外包業務收入中70%以上為離岸業務收入 ，央企將成為推動共享服務與外包業務的主要動力，預計中期內政府將會成為共享服務與外包業務的重要收入來源之一。

　　崔凱認為，河南發展服務外包產業具有幾個優勢：首先是基礎設施方面，有眾多為外包企業提供載體的園區，比如河南外包產業園、鄭州市高新技術產業開發區、鄭州經濟技術開發區等；同時，鄭州北站是亞洲最大的編組站，鄭州東站是全國最大的零擔中轉站，鄭州站是全國最大的客運站之一；此外，鄭州是我國的重要通信樞紐之一，國家骨干公用電信網。其次是人才資源方面，河南擁有120所普通高校，47所本科院校，2所全國排名前100的綜合大學，2013年，河南省大學畢業生共有50萬名，以及眾多理工類院校等。再次，地理位置方面，河南地處中國中部，2小時內可到達國內大部分主要城市。最后，從成本優勢來說，河南大學畢業生平均工資水平對比一線城市（北上廣深）低20%~25%；辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上，比國內其他主要城市如廣州、深圳、杭州等低50%以上。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

　　鄭州晚報記者 馬健 圖