近日，市區(qū)某高檔小區(qū)居民王先生向記者反映，說自從所在小區(qū)物業(yè)將保潔服務(wù)外包后，服務(wù)質(zhì)量明顯不如以前，以前樓梯一周至少拖一次，現(xiàn)在一個(gè)月才能看到拖兩次。”而且，外包方要賺錢，物業(yè)公司也要賺，這不是增加了物業(yè)服務(wù)的成本嗎？”
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市區(qū)不少高檔小區(qū)都不同程度地進(jìn)行服務(wù)外包，物業(yè)公司說，服務(wù)外包是讓專業(yè)人做專業(yè)事，從本質(zhì)上來說，是為了提升小區(qū)品質(zhì)。
小調(diào)查
多家高檔小區(qū)物業(yè)外包
帶著王先生的疑問，昨天記者走訪了其所在的小區(qū)，據(jù)悉，該小區(qū)保潔外包已有幾年，小區(qū)大環(huán)境總體還可以；物業(yè)公司人員也表示，他們對外包保潔有嚴(yán)格的考評，物業(yè)服務(wù)外包也是目前市區(qū)高檔小區(qū)比較通行的做法，既是為了服務(wù)更專業(yè)，也是為了降低物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)。”
記者隨后采訪了解到，市區(qū)海德公園、萊茵苑、東方百合園、揚(yáng)州天下等高檔小區(qū)，目前的保潔、綠化基本都是外包。東方百合園小區(qū)是今年4月底開始實(shí)施保潔、綠化外包的，從運(yùn)行情況看，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量不但沒有降低，運(yùn)行成本還有所下降，相當(dāng)于購買的鐘點(diǎn)工服務(wù)，更主要的是，物業(yè)公司再不用煩招工難了。”揚(yáng)州天下小區(qū)除了保潔、綠化外包，下一步還打算把設(shè)備設(shè)施的維護(hù)進(jìn)行外包。
物業(yè)
有利于提升服務(wù)品質(zhì)
對于物業(yè)服務(wù)外包，幾家物業(yè)公司人員都表示，從本質(zhì)上來說，有利于提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，而且，高檔小區(qū)服務(wù)外包也是趨勢。
萊茵苑小區(qū)綠化已經(jīng)外包多年，走進(jìn)小區(qū)，處處綠樹成陰，整齊美觀。對此，物業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，施肥、剪枝等綠化養(yǎng)護(hù)需要一定的專業(yè)技能，如果是非專業(yè)人員，肯定沒有專業(yè)人員做得好，而且，專業(yè)綠化人員做事也更專業(yè)、更規(guī)范，除草時(shí)垃圾全部就地袋裝，對小區(qū)環(huán)境影響很小。
此外，像電梯維護(hù)等更為專業(yè)的服務(wù)，相關(guān)小區(qū)也都是外包，特種設(shè)備需要專業(yè)技能，這也是為了確保設(shè)備的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行；而對物業(yè)來說，配齊所有人員劃不來，也不現(xiàn)實(shí)。”
另據(jù)介紹，一些新建高檔小區(qū)，保安服務(wù)也實(shí)行外包，專業(yè)保安公司的保安既年輕，形象也好，也有利于提升小區(qū)的形象。”
相關(guān)聲音
服務(wù)不打折，監(jiān)管須跟上
不過，王先生認(rèn)為，小區(qū)保潔外包以后服務(wù)質(zhì)量不如以前了，保潔人員打掃不打掃，什么時(shí)候打掃，似乎沒人監(jiān)管。”有時(shí)跟保潔人員提點(diǎn)意見，就像沒有聽到一樣，不如以前和物業(yè)公司的員工溝通方便。
鴻福二村雖然沒有外包，但物業(yè)負(fù)責(zé)人聶正平也認(rèn)可這種做法，他說，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包也是物業(yè)管理?xiàng)l例認(rèn)可的做法。對于小區(qū)來說，請專業(yè)人員來服務(wù)，顯然有利于小區(qū)品質(zhì)的提升，而且物業(yè)公司也規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)。
具體到某個(gè)小區(qū)，物業(yè)服務(wù)是否轉(zhuǎn)包，也要看小區(qū)的實(shí)際情況，并非只有高檔小區(qū)才能外包。”聶正平說，他以前在西區(qū)某普通小區(qū)做物業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)，小區(qū)的保潔也是外包的，運(yùn)行幾年，情況還可以，肯定比物業(yè)自己聘請員工好。
如果聘請本地員工，工資加養(yǎng)老保險(xiǎn)、福利等，成本比外包要高不少，而且，現(xiàn)在需要專業(yè)技能的崗位，工資低了也招不到人，外包有一定的市場空間。”對此，相關(guān)物業(yè)經(jīng)理表示，外包一般都有合同約定服務(wù)質(zhì)量，外包之間也有競爭，服務(wù)質(zhì)量基本都有保證。
對于物業(yè)公司來說，也不是服務(wù)外包了，就沒自己什么事了，除了合同約定，平時(shí)的監(jiān)管、督促也要到位。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人員表示，現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)的要求很高，對于物業(yè)公司來說，外包與否，關(guān)鍵是業(yè)主滿意，監(jiān)管不可缺位。
