隨著越來越多的IT、電信巨頭以及政府部門對云計算領域的關注和投入加大，一場以云計算為主導的信息化革命進程正在全球范圍內如火如荼地進行中，可以這樣說，云計算、云生活時代已然來臨。云計算作為一種新生的力量，在給各行各業帶來挑戰的同時，也孕育著前所未有的發展機遇。因此，作為與IT密切相關的外包服務、電子商務也將迎來自己的變革時代。

一、 云計算與外包服務變革

有人認為，隨著云計算技術的崛起，外包行業將面臨前所未有的挑戰，云計算技術將在很大程度上替代外包。然而，在本人看來，云計算作為一項新的技術和商業模式，勢必以不同途徑、方式對外包服務產生影響，因此，挑戰在所難免。但是，其帶來的發展機遇也是超乎想象的。對服務外包業稍有了解的人都知道，這個行業和IT業的發展息息相關，云計算、大數據、物聯網等一系列極具技術含金量的名詞背后，是服務外包行業發展的新動力。技術革命帶來產業革命，產業革命帶來了服務外包交付形式的變化，這使得我們必須用新的組織方式和新的技術手段、新的生產力滿足客戶的服務需求。

在云計算的推動下，外包服務市場將發生如下的變化：

(1) 外包服務的實現途徑和表現形式將發生革命性變化，現有的外包服務產業格局將重構，基于云模式的外包服務將日趨成為外包行業發展的主流和趨勢;

(2) 云計算將催生大量新的外包服務市場，使更多行業的企業有條件進入外包服務市場;

(3) 外包服務企業的成本將大幅下降。通過使用共享設備，企業無需花巨資購買計算機、服務器、交換機等硬件設備，公有云、私有云則讓企業無需花巨資購買和開發大量應用軟件。

具體來講，未來的外包服務提供商或者開發運營云平臺，或者專注于云端，基于云為客戶提供更多更好的服務，成為云計算產業鏈的重要參與者。對于大型外包服務提供商來說，可以通過積極搭建自有云計算服務平臺，逐步將傳統外包服務轉移到云平臺之上。對于中小型外包服務提供商來說，可以加入大型云計算服務商運營體系，專注于云端服務，成為某個云計算服務平臺的重要參與者，與大企業之間形成穩定的協作分工關系。

長遠來看，云計算作為一種新興的技術和商業模式，必然對外包產生重要的影響。外包服務提供商應當順應這一IT產業的變革趨勢，抓住機遇，主動改變，將會實現在云計算時代的新生。

二、 電子商務的風起云”涌

云計算的興起給各行各業的發展帶來無數的機遇，而在眾多行業中，電子商務可謂是云計算的先鋒應用軍團，成為中國云計算產業的突破口。云計算之所以在電子商務領域得以廣泛應用，這是因為，云計算強調的是對多種資源的統一管理、多種服務的統一提供。對用戶而言，資源不再固定而是可以伸縮擴展，服務不再被動接受而是隨心所欲，用戶主導、按需服務。另外，它操作簡單，效率高、覆蓋廣和自動化以及高穩定性、高可靠性和高安全性等，很好解決了電子商務發展過程中的難題，因此，兩者實現了完美的契合。

在云計算的環境下，企業不必花大量的人力，財力，物力去建立電子商務系統以及后臺的維護支持，這些任務都可以交給云計算提供商來處理，企業只需專注本身的業務與服務而不必過多關注技術和服務過程，這可以大大降低企業成本，提高效率。另外，云安全技術的出現，將使電子商務企業再也不用為后臺海量數據的安全煞費苦心。云安全技術提供對未知威脅的評估和防御推送能力，集成云安全技術的產品，可以在網絡威脅侵入前就進行阻止，這樣可以明顯的提升安全性和降低客戶端維護量。再者，云計算所提供的大型數據中心，海量數據存儲、運算、分析、挖掘的能力可以有效地幫助電商企業分析從網上獲取的大量數據，提取有效信息，這為企業的商業智能提供了良好的基礎，企業可以借此去挖掘潛在的客戶資源，研究如何提高客戶的忠誠度，進而指導企業調整策略，給客戶提供動態和個性化的高效率服務。

總的來說，隨著信息技術的發展和產業形態的變化，未來注定將是云與端互動的時代。外包服務、電子商務這兩個云計算的天然盟友，在抓住云計算帶來的機遇實現自身變革與飛躍發展的同時，也在促使云計算技術的不斷發展完善與更為廣泛的應用。