荷蘭的外包市場(chǎng)正日趨成熟。供應(yīng)商的滿意度也逐漸增長(zhǎng)，外包商對(duì)于產(chǎn)品性價(jià)比的認(rèn)知也略有提高。與此同時(shí)，離岸工作的趨勢(shì)仍在繼續(xù)。

　　許多公司都糾結(jié)于如何設(shè)定合理的監(jiān)管力度，以便管理供應(yīng)商。越來越多的組織采用帶有離岸成分的多供應(yīng)商策略。并且，資源管理制度的合理建立，對(duì)于外包商們來說一直是個(gè)重要的話題。這一主題已經(jīng)連續(xù)三年成為我們會(huì)員最為感興趣的話題。近年來，在各種外包工作組中，資源管理這一話題已經(jīng)被多方位且大量的討論過了。

　　2011年，根據(jù)一家獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查，外包供應(yīng)商在客戶滿意度評(píng)分中取得了平均分7分。盡管很多外包商和供應(yīng)商在預(yù)算上都有相當(dāng)?shù)膲毫Γ@一數(shù)字在今年并未有所改變。對(duì)交付服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知趨于穩(wěn)定這一事實(shí)，表明了外包市場(chǎng)某種程度上的成熟，并顯示出其能抵擋金融危機(jī)的能力。

　　令人震驚的是，2012年交易量有非常顯著的下降。在顯存的合同中存在著許多的二次談判， 盡管在優(yōu)化中有小幅提高，但整體移動(dòng)非常緩慢。可以預(yù)見的是，2013年隨著大量合同的過期，市場(chǎng)將會(huì)有大幅變動(dòng)。目前，大部分變動(dòng)存在于金融和公共領(lǐng)域。

　　荷蘭外包協(xié)會(huì)（EOA荷蘭）

　　2012年，荷蘭外包協(xié)會(huì)（由外包專家組成）致力于研究諸如資源管理，外包合同等問題。在前半年，荷蘭外包平臺(tái)組織了一系列研討會(huì)，諸如應(yīng)用開發(fā)的靈活管理，基于體系和金融管理合同下的外包活動(dòng)等主題。

　　荷蘭外包協(xié)會(huì)同時(shí)也組織了關(guān)于業(yè)務(wù)流程外包，外包協(xié)議中的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)的討論會(huì)。2012年的亮點(diǎn)在于荷蘭外包節(jié)，這其中包括一天關(guān)于董事會(huì)的會(huì)議，以及一天關(guān)于外包專家的會(huì)議。參加這些研討會(huì)和會(huì)議的人員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的互動(dòng)性，以及對(duì)我們成員的很大興趣。其實(shí)并不僅僅是外包商們對(duì)資源關(guān)系管理的進(jìn)一步改進(jìn)感興趣，供應(yīng)商們也一直關(guān)注著這一改進(jìn)的前景。資源管理的改進(jìn)會(huì)有助于外包服務(wù)的透明性以及控制。總之，資源關(guān)系的質(zhì)量，附加值以及客戶滿意度都將受益于此。

　　2013年，荷蘭外包協(xié)會(huì)將會(huì)把重點(diǎn)放在擴(kuò)展社區(qū)上。在過去的一年里，協(xié)會(huì)的會(huì)員數(shù)量，特別是外包商的數(shù)量已經(jīng)大大增加。希望這一趨勢(shì)在來年得以延續(xù)。目前，協(xié)會(huì)擁有140家組織，以及10個(gè)由會(huì)員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。組織中大約四分之一都是外包商。預(yù)計(jì)最大的增長(zhǎng)將出現(xiàn)在公共部和工廠。越來越多的外包商的出席將會(huì)把資源管理這一話題突出地固定在日程表上。