據《2013中國網絡市場購物分析報告》顯示，2012年中國網購交易規模達人民幣12，594億元，年增長達66.5%，2015年前中國網購規模有望超過美國，成為全球最大網購市場。

　　龐大的市場必然促成電商行業的進步。當下，電商大佬們思考的是如何推動電商行業的可持續發展，而非只讓它曇花一現。網店，做為構成電商領域的基本細胞，如果其能實現可持續發展，則電商業實現可持續發展指日可待。

　　發展必然帶來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業化服務和產品，而專業化服務和產品又會對發展產生反作用力，最終推動行業進步。毫無疑問的，網店的可持續發展，必須以實現針對性的專業化服務和產品為前提。

　　有淘寶店主反映，店鋪發展到一定規模后，銷量卻只維持在原有水平，盈利并未增加。其實對于網店來說，別具一格的產品、優質的服務質量無疑是店鋪的兩大殺手锏，初期兩者都必須抓牢，而當網店具備一定的規模時，賣家則應該集中全力主攻產品特質，它是品牌立身的根本。服務這一塊則可以交給專業公司去操作。”成都金慧融智數據服務的王先生如是說。

　　網絡上曾就店鋪客服外包問題做過專項調查，調查結果顯示47.3%的網店經營者贊同客服外包，25.1%網店經營者不贊同客服外包，而27.6%的經營者對這一問題持觀望態度。與此同時，88.6%的網店經營者則表示在經濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。

　　在未來，將店鋪客服外包是一種不可逆轉的趨勢，它不僅可以幫助網店解決頗棘手的運營問題，更重要的是它將帶動電商行業的可持續發展。”金慧融智的陳先生說。