今年一季度,山東濟南市服務外包工作開局良好,共承接服務外包合同841份,執行金額2.7億美元。作為濟南服務外包產業的聚集區,濟南市高新區一季度服務外包離岸執行額達0.95億美元,占全市總量的36.6%。高新區成為世界各地知名服務外包企業競相逐鹿的新戰場,吸引著一批批滿懷創業激情的青年才俊在此成才、創業,成為濟南外向型經濟快速發展的新引擎。

濟南特色”引產業聚集

5月17日,記者來到山東濟南高新區齊魯軟件園采訪,當進入一家名為優創(濟南)數據技術有限公司的企業時,發現這里的員工工作有條不紊,從容有序。

我們是一家純粹的離岸服務外包企業。”公司行政經理李曉婷告訴記者,公司由美國DPG集團全資控股,是一家專門為美國保險行業提供業務流程外包”(BPO)的跨國公司。其總部位于美國紐約,全部業務都來自美國。

李曉婷告訴記者,美國人決定在中國設立分公司后,聘請國際知名調查公司對國內城市進行評估,最終的結果顯示,濟南市高新區無論從服務環境還是辦事效率均居前列。目前,公司已發展到400多人,占據美國保險業務服務外包市場份額的65%。我們的接單量在逐年攀升,向高新區租賃面積更大的辦公場所,成為公司現在最著急的事。”李曉婷道出了甜蜜的煩惱。

像這樣的企業在高新區不勝枚舉,他們之所以愿意在這里投資興業,正是看中了園區服務的濟南特色”。發展服務外包產業,需要豐富人才資源的支撐。對此園區利用濟南市豐富的高校資源,開展校企合作”通過在高校開辦特色班,根據企業需要定制人才,實現了企業需求與高校人才培養的有機結合。

對于大多數正處于企業成長期的軟件企業而言,缺乏大量資金支持往往成為進一步發展面臨的瓶頸。為此園區積極推進科技服務體系建設,現已建成軟件與信息服務、千萬億次超級計算機、物聯網嵌入式系統研發等八大技術支撐平臺,面向園區企業免費使用。

引進來”更要走出去”

高新區積極引進國內外知名服務外包企業的同時,也在大力培育本地企業,形成本地企業培養和外來名企引進雙舉并重的發展格局。

NEC軟件(濟南)這家2005年落戶濟南市高新區的外包企業,短短幾年時間里,由成立之初只有13個人的小公司”發展到現在500多人的服務外包領軍企業,業務范圍從政府機關到醫療、制造業、金融和流通服務行業的軟件應用、網絡與通訊等多個領域,一直保持著每年40%左右的業務增長,成為我國北方地區對日服務外包企業的排頭兵。

把像NEC這樣的知名企業引進來”,為的是讓更多的本土企業走出去”。

凌佳科技是高新區一家曾經專注于做軟件服務外包業務的典型外包企業。公司在良好的發展過程中,敏銳察覺到了未來命運受制于人”的隱患,于是將自主研發作為主營業務來對待,使凌佳成為外包與研發并重的外包企業。

在擴大對日軟件外包業務的同時,凌佳充分利用自身優勢,與國際大型跨國集團日立集團合作,引進日立集團世界先進技術指靜脈生物認證技術,并在此基礎上進行了二次研發,開發出適合中國國情的高端安全認證產品,并針對金融、醫療、物流、教育等行業形成完善的行業應用解決方案,獲得多項專利,完全具備自主知識產權,目前公司已在國外建立多家分支機構。

齊魯軟件園的一位負責人介紹說,雙舉并重”的發展格局,讓本土企業在參與國際競爭與合作的過程中,培養和造就一批高水平國際型軟件人才,從而拉動本土軟件產業水平全面升級,提高國際競爭能力。

合作聯盟提升企業競爭力

在競爭日益激烈的服務外包市場,各企業單兵作戰模式難以為繼。抱團合作共謀發展成為企業共識。高新區及時探索企業聯盟發展模式,成立國際合作聯盟,聚集各方資源,讓企業實現了從單兵作戰到抱團打天下,做大了服務外包這塊蛋糕”。

由浪潮世科等十幾家軟件企業發起,成立的齊魯軟件園國際合作聯盟,是國內最早的服務外包行業聯盟。目前,聯盟企業已有70多家,主要由園區的服務外包企業和培訓機構組成。目前,企業海外業務領域主要涉及金融、證券、銀行、財務、電子政務、公共軟件、醫療、保險、通信等行業軟件和嵌入式軟件的委托開發以及金融數據、地理信息、法律、醫療等專業數據處理,游戲、動漫、美術加工等。聯盟企業分別與國際著名公司日立、NEC、富士軟件、富士通等建立了業務關系并開展了廣泛協作與技術交流。

在協調各種資源的同時,園區還借助聯盟章程對聯盟企業的行為進行規范和制約,遏制了企業惡意競爭和惡意挖人的現象,人員流動率保持在5%以下,保證了項目能夠準時、高質量交付。目前,該聯盟已成為國內抱團發展有前景,運作手法有創新,企業合作有深度,業內競爭有秩序的典范。

高新區齊魯軟件園對日服務外包企業較為集中,園區專門在日本東京設立了事務所,作為對日招商和服務的橋頭堡。該所在擴大招商、信息搜集、引進中日IT橋梁工程師”、搭建中日高新技術交流及合作平臺、在園區企業赴日開拓市場及員工培訓等方面都發揮了重要作用。（牛遠飛 徐波）