(中國電子商務研究中心訊)億邦動力網獲悉，截至2012年年底，淘寶和天貓店鋪總數已達700萬家，由此衍生的巨大的、個性化的服務需求格外旺盛。尤其以IT服務業、網絡營銷和客服外包三類表現極為突出。

　　淘寶開放API數量增八成

　　億邦動力網查看淘寶開放平臺數據顯示，2012年入駐平臺的服務商群體共支撐超過200萬家店鋪、超過1000萬名消費者。

　　其中，2012年，淘寶開放平臺注冊ISV數量從2011年的27.3萬家增長至2012年的51.2萬家，同比增幅85%。開放API數量從2011年的240個激增至2012年的440個，同比增長80%。

　　此外，API日調用量從2011年的日均15萬次，增長到2012年的21萬次，同比增長40%。

　　從事電商IT服務業的企業，除了專業中小型公司外，用友、金蝶、方正的大型傳統軟件商業加劇進軍電商的步伐，紛紛推出針對傳統企業、淘寶賣家的電商服務軟件。

　　網絡營銷服務細分化

　　隨著淘寶賣家對于細分市場需求的增多，如網絡模特、網絡裝修、直通車營銷服務商等成為新的服務行業。

　　億邦動力網了解到，僅淘寶攝影和模特行業相關的交易額即從2011年的17億元發展至2012年35億元，同比增幅超過100%。

　　2012年6月份，淘寶攝影市場正式上線，極大地拓展了視覺服務商的服務規模和服務范圍，降低中小賣家的運營成本。

　　同時，圍繞直通車”等淘寶營銷工具的專業服務商則發展迅猛。一家杭州直通車優化公司向億邦動力網介紹，目前旗下客戶300多，產品服務費用從一季度4000元到一年3萬元不等。

　　此外，寄生于淘寶服務平臺的裝修服務市場也孵化出大量的新公司。數據顯示，目前已超過35萬淘寶賣家選擇用新旺鋪裝修模版，平均每分鐘有4位新賣家使用，

　　一家由3人組成的上海的店鋪裝修網店告知億邦動力網，其服務客戶累計達1萬人，年收入超過150萬元。

　　客服外包服務市場規模激增

　　分析人士告知億邦動力網，隨著淘寶商家發展受制于物流等基礎設施，北上廣深的網上越來越集中，而一線城市客服成本已經達人均月均到6千元。

　　億邦動力網獲悉，淘寶賣家為了減輕運營壓力，其日常經營活動正逐步將低價值的客服外包。

　　業內人士指出，客服外包服務通常涵蓋三類：包括售前售后外包、全部外包，以及旺旺坐席和電話坐席外包。

　　阿里研究中心調研數據顯示，大約23.4%的賣家想試水客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間客服無法滿足接待需求。客服外包服務商的核心價值反映了這些賣家對于成本、專業服務、彈性服務等方面的需求。

　　截至2012年9月，淘寶服務市場已聚集了83家公司型和200多個個人型專業外包服務商。整體市場規模接近12億元。

　　目前，這些客服外包商主要分布區域比較平均，集中在武漢、南京、南昌、成都、重慶等二線城市。(來源：億邦動力網)