省商務廳通報的2012年全省服務外包情況顯示，青島市嶗山區(qū)去年業(yè)務指標首次躍居全省第一，實現(xiàn)服務外包離岸合同額3.97億美元，離岸執(zhí)行額3.68億美元，同比分別增長58.3%和135.5%。

2007年嶗山區(qū)服務外包產業(yè)離岸執(zhí)行額僅有500多萬美元，短短數(shù)年，該區(qū)服務外包主要業(yè)務指標位居全省首位，全區(qū)業(yè)務份額均占全市的50%以上。是什么原因促使嶗山區(qū)服務外包不斷做大？

高起點，發(fā)力研發(fā)類服務外包

嶗山區(qū)土地資源有限，難以承載勞動密集型的低端服務外包業(yè)務，因此將發(fā)展位于產業(yè)鏈高端的服務外包業(yè)務列為重點；另一方面，嶗山區(qū)擁有129家高新技術企業(yè)，總數(shù)居全市前列，科技創(chuàng)新、研發(fā)能力相對較強，發(fā)展以KPO業(yè)務為代表的服務外包高端領域具有得天獨厚的優(yōu)勢。”該區(qū)商務局的工作人員告訴記者。

去年，由全球最大的工程機械制造商美國卡特彼勒集團全資收購的山工機械集團在嶗山成立了第一家研發(fā)中心。至此，這家美國公司在嶗山區(qū)擁有了兩家大型研發(fā)機構。卡特彼勒青島承接集團的全球研發(fā)業(yè)務，而山工機械青島承接集團面向中國市場的研發(fā)訂單，嶗山在成為這家世界五百強企業(yè)核心競爭力的一部分的同時，也獲得了更多的高端服務外包合同。

目前，嶗山區(qū)已有卡特彼勒、阿爾卡特-朗訊、迪愛生、海爾電產等多家面向全球的研發(fā)機構，2012年實現(xiàn)研發(fā)類服務外包離岸業(yè)務近2億美元，占該區(qū)服務外包離岸總規(guī)模的半壁江山。

大項目，提升國際競爭力

走向世界的中國制造的后期維護與服務帶來的增值服務效益空間很大。正是看到這一優(yōu)勢，嶗山區(qū)積極引導企業(yè)重點發(fā)展以技術研發(fā)、工程設計為代表的高端服務外包業(yè)務領域。

去年，海爾集團在聯(lián)合國為尼日利亞設計總統(tǒng)選舉而舉行的全球招標中勝出。這其實是一套包括流程設計、指紋采集、信息處理、數(shù)據(jù)分析和挖掘等任務的整體解決方案。這個離岸外包合同將為國內帶來與計算機、LED顯示屏、指紋掃描等產品相關的大筆訂單，是服務外包‘軟業(yè)務’拉動IT產業(yè)‘硬產品’的生動寫照。”該工作人員告訴記者。

目前，嶗山區(qū)服務外包產業(yè)結構中，KPO（知識流程外包）和高端BPO（業(yè)務流程外包）業(yè)務一直占據(jù)服務外包總份額的60%以上，超過傳統(tǒng)的ITO（信息技術外包）業(yè)務，占據(jù)主導地位。

山東電力三建、頤杰鴻泰集團、海爾電產、卡特彼勒等為代表的行業(yè)整體解決方案、技術研發(fā)等知識流程外包（KPO）的離岸業(yè)務極大提升了相關領域的國際市場競爭力。

智力支撐，培養(yǎng)17個創(chuàng)新團隊

服務外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一是專業(yè)人才的緊缺。

服務外包行業(yè)里的‘金白領’，被稱之為‘橋梁工程師’，他們精通外語、通曉國外的行業(yè)運營情況并且技術一流。橋梁工程師一個人可以領導一個團隊，而這樣的領軍型人才一般都需要從國外或大型跨國公司引進。”一位業(yè)界人士介紹說。

僅2012年以來，嶗山區(qū)共引進服務外包領域博士20人，培養(yǎng)創(chuàng)新團隊17個。以阿爾卡特-朗訊青島研發(fā)中心為例，集聚了超過800名的研發(fā)人才。

為培育人才，青島東合信息技術公司在國內首創(chuàng)校企合作 121工程”，通過與全國15所高校聯(lián)合開設對日軟件外包”和物聯(lián)網”本科專業(yè)，加強對在校學生服務外包實際應用能力的培養(yǎng)。相關教材被納入商務部十二五規(guī)劃系列教材”、全國服務外包專業(yè)統(tǒng)編教材”，標志著嶗山區(qū)的服務外包人才培養(yǎng)模式納入國家服務外包人才發(fā)展戰(zhàn)略。本報記者 劉麗娜本報通訊員 任 濱