沒有喧鬧的機器聲，沒有大進大出的運輸車。在綠樹和花草掩映中，是一個個整潔寬敞的辦公間、一臺臺井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔——這個人腦＋電腦”的產業，正以30%左右的年增幅高速成長，這就是軟件和信息服務業。

近年來，軟件和信息服務業被視為產業探路者”，服務外包人才、軟件服務外包、信息技術外包服務……一個個時髦的軟件和信息服務業正大產量”地觸及各個產業領域。

有數據顯示，2012年，我國共簽訂服務外包合同金額612.8億美元，執行金額465.7億美元，同比分別增長37%和43.8%。今年首季，杭州信息傳輸、軟件和信息技術服務業營收和利潤，同比分別增長36.7%和90.8%。軟件和信息服務業產業鏈升級速度加快。

宜居宜業的杭州造就了一批軟件外包巨頭

杭州是一個宜居宜業的城市。在發展軟件和信息服務業的政策上，政府給予了很大的支持和幫助，在國內眾一線城市里，杭州是最好的選擇。”昨日，東忠集團的外包事業副總裁趙宏峰告訴記者。

作為全國軟件外包100強企業，東忠集團建設的運營對日服務外包產業的東忠科技園，建筑面積5萬平方米、能容納5000余名開發人員，是浙江最大對日軟件外包基地。

我們集團的軟件外包服務至今已走過五個年頭，主要是通過導入業界領先的軟件開發過程的標準化制度化措施，搭建一個保證、監察品質的第三方體制。”趙宏峰向記者介紹，東忠主要向客戶提供優質的金融行業、流通行業、嵌入式行業、制造行業、公共行業等多領域的軟件開發、軟件維護、系統運營服務。該園區建成的第一年就獲得首批杭州市服務外包示范園區”稱號。

與此同時，在園區內入住的東忠集團旗下的各事業體還先后獲得國家規劃布局內重點軟件企業”等稱號。不僅如此，園區發展至今已引進了多家世界500強企業入駐，其中包括了豐田集團旗下的AW信息科技(杭州)有限公司，NEC集團旗下的NEC信息科技(杭州)有限公司，日本的百貨零售企業旗下的維杰思科技(杭州)有限公司等。同時，這些集團也是東忠集團在中國事業的重要戰略合作伙伴。

服務外包不簡單市民日常生活都管用

軟件和信息服務業已經從一個專業的術語，滲透到市民生活的方方面面，大到軟件開發，小到樓層綠化，都可以屬于服務外包范疇。在全球經濟不景氣的情況下，杭州的軟件和信息服務業仍然獲得了較大幅度的增長。

近年來，杭州作為全國唯一的集服務外包基地、國家電子信息產業基地、高技術產業基地、電子商務之都等稱號于一體的城市，服務外包已一躍晉升為服務外包示范城市。

中國服務外包行業頂級的博覽會——第五屆中國國際服務外包交易博覽會，日前在杭州召開，商務部服務貿易司處長姜義茂說，下一屆中國國際服務外包交易博覽會，仍將在杭州舉行。

今年已經是杭州第四次舉辦中國國際服務外包交易博覽會了。杭州在服務外包方面的發展獲得了業界的認可。據中國浙江服務外包網”的統計數據顯示，在過去的1月、2月份，杭州市的服務外包產業簽下了49975.17萬美元合同，服務外包合同執行額達到33544.01萬美元。

目前杭州進入商務部登記備案的服務外包企業有794家，不少都已成為行業內的領軍企業，像浙大網新成為全國服務外包十大領軍企業和2012年中國服務外包金融服務業之星；諾基亞西門子已成為母公司在杭投資的手機研發中心；泰格醫藥、東忠科技等4家企業位列2012年中國服務外包百家成長型企業”。

創新名片

東南形勝,三吳都會,錢塘自古繁華。有著悠久歷史和深厚文化底蘊的杭州，近年來，更因其創新發展的腳步而備受矚目。

2012年，在我國副省級城市發明專利授權量排名(不含港澳臺)中，杭州再次進入前三甲，其中發明專利授權量為5513件，位列第2名。頭頂國家創新型城市試點、國家促進科技和金融試點城市等多項光環的杭州又多了一張金名片——首批國家知識產權示范城市。近年來，杭州市的軟件及服務外包產業產值正以30%左右的年增幅高速成長，平均每人創造百萬元年收入，幾乎每件產品都是創新的成果。因此，知識產權保護成了服務外包產業發展的重要環節。

創新發展是杭州取得成績的根本途徑，而試點示范工作則是探索、創新工作方法和思路，推動杭州市知識產權工作的有效抓手。杭州，正以其知識產權的不竭動力，助推著古都跨越式發展。

行動路徑

3年銷售規模超2000億元

根據《杭州市軟件和信息服務業創新發展三年行動計劃》(2013-2015)，到2015年，全市軟件和信息服務業主營業務收入力爭突破2000億元；全行業增加值占全市GDP的比重達到10%以上，將杭州建成中國軟件名城、全國電子商務中心、互聯網經濟強市。