目前，服務(wù)外包業(yè)這個(gè)沒(méi)有煙囪、不需要廠房，卻能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的綠色引擎”，正以其低污染、高附加值、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)，成為包括我國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家大力扶持發(fā)展的對(duì)象。

　　作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包一般是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)變能力、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。

　　近年來(lái)，我國(guó)搶抓新一輪國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的良機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包較快增長(zhǎng)，在承辦國(guó)際服務(wù)外包方面初具規(guī)模，各地發(fā)展服務(wù)外包熱情很高，但也存在行業(yè)整體大而不強(qiáng)、在全球所占份額較小等問(wèn)題，亟待突破和解決。

　　國(guó)內(nèi)外情況表明，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展正面臨重要戰(zhàn)略機(jī)遇。從國(guó)際來(lái)看，金融危機(jī)給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了重新組合的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包多元化趨勢(shì)更加明顯。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，大量的市場(chǎng)需求開(kāi)始集中釋放，降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本成為跨國(guó)企業(yè)的重要調(diào)整方向。在全球化的生產(chǎn)制造和服務(wù)整合的需求更加強(qiáng)烈的大背景下，服務(wù)外包業(yè)必將呈現(xiàn)更加蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，不久前出臺(tái)的《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》提出，十二五”期間，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。可以預(yù)見(jiàn)，隨著服務(wù)外包政策的到位，各地政府投入的加大，轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的需求增強(qiáng)，及企業(yè)實(shí)力的提升，將為我國(guó)步入成長(zhǎng)期的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的活力，也將會(huì)為我國(guó)服務(wù)外包帶來(lái)更大的發(fā)展空間。我們要抓住難得的好時(shí)機(jī)，進(jìn)行深層次的變革，從提高研發(fā)能力、健全人才培養(yǎng)體系、開(kāi)拓海外市場(chǎng)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，破解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型提升。 （華 音）