服務外包業(yè)的發(fā)展
服務外包是10年前從歐美發(fā)達國家傳到我國的一種新興服務方式，最初起源于I T行業(yè)。后經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，服務外包的范疇已延伸至金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、維修業(yè)等領域。
那么，什么是服務外包呢?通俗地講，服務外包就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注于核心業(yè)務，達到降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力、應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。
服務外包可多方受益
服務外包可以給施工及租賃企業(yè)帶來如下好處：降低成本、節(jié)約開支、提高企業(yè)利潤;精簡機構、提高效率;使企業(yè)專注于核心業(yè)務，集中精力做強主業(yè);降低經(jīng)營風險，提升企業(yè)核心競爭力。
服務外包已成趨勢和潮流
服務外包在歐美等發(fā)達國家起步較早，距今已有約半個世紀的歷史。而新興的人力資源外包、會計服務外包、財務外包和維修服務外包等，也有20多年的歷史。2008年全球服務外包業(yè)務主要集中在北美、西歐、亞太和拉美等地區(qū)。其中，美國服務外包市場較為成熟;亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務外包業(yè)務增長最快的區(qū)域之一。
數(shù)據(jù)顯示，2005年全球服務外包市場規(guī)模達到6 000多億美元，2006年達到8 600億美元，2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。預計2008年，全球服務外包的市場規(guī)模已達到1.5萬億美元。根據(jù)聯(lián)合國貿發(fā)會議的預測，未來幾年全球服務外包市場每年將以30%～40%的速度增長。這些數(shù)據(jù)表明，服務外包的優(yōu)勢日益增加，正以不可替代的優(yōu)勢成為國際商務活動中的新寵，而且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包行列。
目前，國內只有少數(shù)幾家有實力的維修服務企業(yè)嘗試提供外包服務，如洛陽聚科承接了中國中鐵某集團公司工程機械維修服務;成都小松承接了都江堰拉法基水泥公司的工程機械維修服務;沈陽神力機械公司承接了當?shù)厮饺擞脩舻墓こ虣C械維修服務;安徽蚌埠軍地工程機械公司承接了當?shù)伛v軍的工程機械維修服務。
服務外包能使工程機械發(fā)揮最大效能
工程機械維修市場現(xiàn)狀
改革開放30年來，隨著國家經(jīng)濟體制的改革，特別是建筑市場管理體制的改革，我國工程機械維修企業(yè)就像鳳凰涅，經(jīng)歷了一個浴火重生的過程。
20世紀80年代以前，工程機械都集中在大型施工企業(yè)，這些施工企業(yè)都組建了自己的工程機械修理廠，負責承修本企業(yè)的工程機械。工程機械維修市場的現(xiàn)狀是多種形式維修企業(yè)并存，蓄勢待發(fā)，呈現(xiàn)出以下幾大特點：首先是大型施工企業(yè)原有的維修體系沒有了，只在特種設備施工、工期較長的工地臨時組建維修機構;二是租賃企業(yè)擁有大批大型設備，但是設備租賃期間是否要隨機配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設備的增多，租賃企業(yè)更無力配備維修人員;三是國內現(xiàn)在的專業(yè)工程機械修理廠大多規(guī)模不大、實力有限，只有少數(shù)大型專業(yè)工程機械修理廠經(jīng)過近20年在風口浪尖的磨練，已經(jīng)積累了相當?shù)馁Y金、技術、設備和經(jīng)營管理經(jīng)驗。
經(jīng)過1 0余年的變革，工程機械維修市場的結構趨于合理，但只有少數(shù)大型專業(yè)工程機械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數(shù)工程機械設備被過度使用而沒有得到及時的維修養(yǎng)護。只有推行服務外包，由這些大型專業(yè)工程機械修理廠為施工企業(yè)、租賃企業(yè)來維護工程機械才是最合理、最經(jīng)濟的選擇。雖然現(xiàn)在合格的大型修理廠數(shù)量有限，但隨著服務外包模式的推廣，合格的大型修理廠也會多起來。
服務外包促進最佳維修制度的實行
工程機械維修制度有事后維修、計劃維修和按需維修3種。
事后維修是一種最簡單的維修制度，投入少、管理簡單，但設備維護的時效性差，往往因為一個小的故障沒有及時處理，釀成大的事故，造成重大損失，特別是因為緊急故障停機給工程帶來的損失往往百倍、甚至千倍于機械本身的價值。
計劃維修制度是基于機械設備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(小修、中修、大修)，對預期達到使用壽命的一批零部件進行修理，以期在零部件發(fā)生故障之前加以修理，達到預防故障的目的。但是，零部件壽命是有分散性的，往往長短差別很大，強制性地按時修理，經(jīng)常造成過度維修或不能達到預防維修的目的。
按需維修也是基于機械設備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(例如250 h、500 h、1 000 h)，對預期達到使用壽命的一批零部件進行檢測，對已經(jīng)達到規(guī)定損耗程度、需要修理的零部件進行修理，對于特別重要的零部件進行連續(xù)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)故障征兆，立即修理。按需維修不需花費太多維修經(jīng)費，也確實可以預防故障。
在使用機械設備的初期，人們對機械設備的故障規(guī)律缺乏認識，也沒有管理經(jīng)驗，都是事后維修。20世紀50年代，從前蘇聯(lián)引進計劃維修制度，曾在全國大力推行。80年代后期開始，業(yè)內人士對機械設備的故障規(guī)律有了較全面的認識，也積累了較豐富的管理經(jīng)驗，逐漸認識了計劃維修制度的不足，在行業(yè)內逐漸推行按需維修制度，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
近些年，工程機械維修管理和維修水平大幅下降，維修制度基本又回到了事后維修，這樣不僅縮短了工程機械的使用壽命，同時也給企業(yè)帶來了安全隱患。因此，只有大力推行服務外包，由專業(yè)工程機械修理廠承擔工程機械的保養(yǎng)、狀態(tài)監(jiān)測和修理，才有可能推行按需維修，從而保障工程機械發(fā)揮最大效能。
服務外包促進工程機械產(chǎn)業(yè)鏈各盡其能
中國工程機械市場由制造商、代理商、用戶、配套廠家和提供技術的維修服務商組成。歷經(jīng)改革開放30年的快速發(fā)展，中國工程機械市場的規(guī)模越來越大，截至2008年12月底，中國工程機械市場保有量約為250萬臺，并且仍以每年15%以上的速度遞增。其中，國有施工企業(yè)約有150萬臺，占60%;租賃企業(yè)和個人約有100萬臺，占40%。顯然，這種龐大的市場規(guī)模，為服務外包的推行提供了廣闊的市場空間。
服務外包可讓施工企業(yè)、租賃企業(yè)專注于核心業(yè)務
施工企業(yè)的主業(yè)是項目施工，工程機械是保障施工的重要工具，特別是使用特大型工程機械(如隧道掘進機、盾構機、架橋機)的工程項目，工程機械更是施工的核心，但是工程機械的價值與施工工程的收益相比卻是微不足道的。租賃企業(yè)的主業(yè)是租賃業(yè)務，出租設備的良好維護能延長出租設備的使用年限，也就能增加設備的總收益，而服務外包的支出與租賃收入相比也是比較少的。
由此可見施工企業(yè)和租賃企業(yè)集中精力做強主業(yè)，而把工程機械設備的保養(yǎng)、監(jiān)測和維修外包給專業(yè)修理企業(yè)是投入少、收益大的明智之舉。
服務外包使私人擁有的工程機械得到高水平維護
目前，國內私人用戶工程機械擁有量已達到80萬臺，但受資金因素的制約，這些私人用戶以二手設備擁有量居多，因而其對維修的需求就更加重要。顯然，私人用戶不可能辦一個修理廠，擁有設備多的私人老板最多也就是雇用2～3名修理工而已，設備維修幾乎全部依靠外部修理力量。由此可見，只有服務外包才能讓私人用戶的設備得到高水平的維護。
服務外包可以延伸工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的服務領域
工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商具有資金、技術和配件等多種優(yōu)勢，進行維修服務應該是十分容易的。不過，工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的主業(yè)是生產(chǎn)和營銷，還是抓好主業(yè)，委托維修企業(yè)做好服務外包更好，組織好服務外包還可以提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。
工程機械維修企業(yè)是服務外包的主角和主要受益者
工程機械維修企業(yè)的主業(yè)是設備的診斷與維修，工程機械維修企業(yè)從事服務外包具有明顯優(yōu)勢，是服務外包的主角。工程機械維修企業(yè)只需轉變習慣，提升自身開展服務外包的能力，就可以大大拓展服務領域，取得很好的經(jīng)濟效益。
當前，為抵御金融危機對中國實體經(jīng)濟的影響，中央已決定投巨資進行基礎設施建設，這無疑為國內工程機械市場的大發(fā)展提供了一個重大的戰(zhàn)略機遇。同時，也為中國工程機械服務外包提供了一個重要的發(fā)展機遇，因此，國內工程機械服務外包市場前景廣闊
