回顧全球經濟發(fā)展的歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)每一次經濟的變革都伴隨著新興技術革命，比如蒸汽機的發(fā)明，比如電力的應用。這一次的產業(yè)變革也不例外，而推動此次產業(yè)變革的幾個核心的技術，有物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)，以及移動互聯(lián)等等。物聯(lián)網的發(fā)展將物物相連，通過云計算統(tǒng)一到集成平臺上進行傳輸和處理，而這個過程當中衍生出來的海量數(shù)據(jù)，正在成為產業(yè)和企業(yè)的核心資產以及產業(yè)發(fā)展的核心驅動力量，并推動著智慧商業(yè)和智慧產業(yè)的發(fā)展。我們看到新興技術的發(fā)展已經建造出了一個平衡于物質世界又與之息息相關的數(shù)字化的虛擬世界，在新興技術的推動下，全球宏觀經濟發(fā)生了三大革命性的變革。

　　首先第一個趨勢就是服務的可貿易化發(fā)展趨勢，技術的發(fā)展使得服務業(yè)能夠像制造業(yè)一樣可以得到評估、實施和交易，同時隨著以服務外包為代表的商業(yè)模式，以及以知識產權為代表的產業(yè)環(huán)境的不斷成熟，服務貿易規(guī)模得到了井噴式發(fā)展。截止2011年全球的服務進出口總額達到8萬億美元，年均增長8.8%，預計在未來的10年全球的服務貿易規(guī)模將突破40-45萬億美元。

　　第二個趨勢就是全球化的再平衡。這種全球化的再平衡體現(xiàn)在兩個層面，一個是制造業(yè)的再工業(yè)化，一個是服務業(yè)的全球化。所謂制造業(yè)的再工業(yè)化，是指隨著3D打印技術和市場的成熟，工業(yè)智能化成為全球制造業(yè)轉移的核心驅動力，全球制造業(yè)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制發(fā)展。創(chuàng)新以及新興技術取代原來的成本成為推動制造業(yè)轉移的核心要素，全球范圍內開始出現(xiàn)以美國為主的制造業(yè)回流趨勢;推動了制造業(yè)的二次轉移。全球范圍內開始出現(xiàn)以美國為主的制造業(yè)的回流趨勢。從服務業(yè)的層面我們可以將它視為趨勢一——服務可貿易化的延伸，即服務貿易的井噴式發(fā)展推動全球的離岸服務貿易的規(guī)模在經歷了短暫的萎縮之后呈現(xiàn)更大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　第三個趨勢是數(shù)據(jù)化的技術革命。大數(shù)據(jù)”時代已經降臨，數(shù)據(jù)分析能力正在成為組織的核心競爭力，數(shù)據(jù)正在成為組織最重要的資產，以及推動產業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素。

　　在宏觀經濟的影響下，全球服務外包產業(yè)也呈現(xiàn)出五個核心變革。

　　首先是服務外包產業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)明顯的再全球化發(fā)展趨勢。主要表現(xiàn)在三個方面，由失業(yè)率的上升以及政治要素而導致的全球服務回流浪潮，金融危機影響下企業(yè)為降低風險而紛紛采用內包策略，以及隨著服務可貿易化趨勢帶來的本土外包市場的興起以及外包整體規(guī)模的急劇擴大。

　　第二，平臺化，也可以稱之為云化。即在云計算的浪潮下，基于云”平臺和云”模式的云外包”日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢，產業(yè)整體向云外包(以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心)轉型。外包企業(yè)建立標準化的統(tǒng)一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統(tǒng)一云平臺上，在數(shù)據(jù)庫里面進行統(tǒng)一處理。企業(yè)的平臺化發(fā)展也進一步推動了整體行業(yè)的平臺化發(fā)展進程，以及眾包等新興商業(yè)模式的繁榮和應用。第三是社會化，指的是同制造業(yè)的發(fā)展路徑相同，服務外包行業(yè)也在向著定制化和個性化的服務及解決方案方向前進，發(fā)包商更加傾向于將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個服務商，同時合同期已從5至10年縮短3年甚至更短，數(shù)十億美元合同已經不復存在。全球買家更加重視企業(yè)的靈活性以及快速的應變能力，服務外包企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯，即企業(yè)可以不必很大，但是必須在特定的領域，或者垂直行業(yè)，或者技術領域內做的非常專。而這種專業(yè)性也使其在服務單價上可以在全球市場上同大型的外包公司相抗衡。

　　第四，產業(yè)的智能化發(fā)展趨勢。隨著全球金融危機的深層次影響不斷顯現(xiàn)，服務外包買家面臨著巨大的現(xiàn)金流及戰(zhàn)略轉型發(fā)展壓力，因此他們迫切的希望擁有專業(yè)能力和實踐經驗的外包企業(yè)能夠作為其智慧型戰(zhàn)略合作伙伴提供具有高附加值的解決方案，為其帶來直接的經濟效益并推動企業(yè)的轉型升級發(fā)展。對服務外包買家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途徑，而是幫助其實現(xiàn)創(chuàng)新轉型、分擔風險、重塑企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略伙伴。服務外包朝著價值導向式方向發(fā)展，而服務外包核心價值的轉移也推動了整體行業(yè)的智能化發(fā)展。

　　第五，產業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展趨勢。羅蘭貝格的一項調研顯示，創(chuàng)新型公司的市場表現(xiàn)在金融危機時期受到的沖擊較小，在金融危機后的恢復速度也較快，創(chuàng)新表現(xiàn)和公司業(yè)績存在著顯著的關聯(lián)性。因此越來越多的組織機構認識到創(chuàng)新對于其重構核心競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的重要性。這種創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢在服務外包行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，無論是從幫助客戶實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，還是外包企業(yè)自身增強競爭力，差異化角度而言，創(chuàng)新都變得越來越重要。

　　綜合以上五大變革，我們發(fā)現(xiàn)了一個近兩年非常明顯的趨勢，在服務外包產業(yè)的整體變革中，服務的產品化以及產品的服務化兩大趨勢越來越明顯，比如以立思辰、東軟為代表的國內企業(yè)在整體解決方案的推出，以及以谷歌和亞馬遜等為代表的國際企業(yè)打造的云平臺服務。有越來越多的新企業(yè)開始進入到服務外包這個領域，同時也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認為的服務外包企業(yè)，領域在不斷的拓寬，已經很難用我們原有的一些分類和標準來去定義它還是不是一個服務外包的企業(yè)，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時代的一個核心特征，傳統(tǒng)的產業(yè)定義和邊界正在被打破。鼎韜認為，服務外包已經摒棄了傳統(tǒng)的基于IT架構以及企業(yè)業(yè)務流程需求發(fā)展的模式，新興技術成為產業(yè)發(fā)展的一個核心驅動力，并且保持了智力密集型的服務業(yè)特征，重新將其定義為智慧服務業(yè)。所謂智慧服務業(yè)，是服務外包產業(yè)的升級發(fā)展階段，是以科技為核心驅動的現(xiàn)代服務業(yè)，其技術基礎涵蓋了傳統(tǒng)IT技術，以及以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網等為代表的新興技術，基于云計算平臺，完成服務的執(zhí)行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征。依據(jù)其驅動要素，將其分為IT服務、云服務、數(shù)據(jù)服務和平臺服務四大類別，詳細的內容可參考《服務外包產業(yè)大變革時代的來臨——智慧服務業(yè)概念白皮書》。