3月23日，正值周末，大良市中心清暉路聯豐大廈八樓的廣東銀泰金融服務有限公司辦公區，工作人員不停地來回走動、接聽電話。一些員工明顯感覺到，最近的會議相較以往越來越頻繁。

　　從2010年正式涉足銀行綜合服務外包開始，到2012年底，短短三年的時間，這家金融服務公司的員工便從幾百名發展到超過2500人，年營業額從400萬翻至過億元，并發展成為順德規模最大的金融綜合服務公司。

　　金融服務外包是一塊礦山。”廣東銀泰總經理彭原說，我最近在思考的是，順德乃至佛山金融服務外包市場還剛起步，未來需求很大，但人才缺口也大，一些訂單是否要選擇性考慮。”

　　發展金融服務外包

　　雞肋還是機遇？

　　機遇小企業三年急速擴張

　　彭原的辦公桌上又新增了一份文件，這是一家國有銀行順德分行發布的2013年、2014年物業管理項目的采購公告，內容包括對順德分行本部和多個營業網點和集體宿舍的照明、水電等設施設備進行日常管理，以及多個鎮街銀行的高低壓電房24小時值班。

　　是這家銀行主動把公告發給我們的，希望我們能參與中標。”雖然量不大，但彭原信心滿滿。其實，在他內心還有一個更為隱秘的計劃，以物業管理外包為突破口，進而承接更多事項。

　　進入金融服務外包領域可謂是誤打誤撞。”2005年，彭原創辦了一家專門負責學校安保、清潔工作的外包公司，甚至還辦了一家網絡教育機構，一年招個幾十人，工資都發不出去，勉勉強強養活團隊。”

　　直到2009年，順德某國有銀行分行主管領導找到他，問他可否承包幾個營業網點的清潔工作。沒多想，彭原就應下來了，這一發就不可收，銀行又多次找到我，要求外包更多的業務，甚至一些看起來比較敏感的信用卡數據錄入也開始外包出去，效果都還不錯。”

　　突然之間，彭原感覺總算找到了盈利方向，他意識到，金融服務外包市場將是一塊誘人的蛋糕。2010年，廣東銀泰正式進軍金融服務外包業，并將之作為主打產業。如今，在它服務的近十多家金融機構中，涵蓋了票據傳遞、呼叫中心等，同時為銀行提供司機、廚師等，甚至為廣東萬和集團、順德區委區政府、順德區決咨委等非金融機構提供數據整理工作。

　　在決定把非核心業務招投標之前，我們也會進行成本測算。”順德一家本地銀行相關負責人告訴記者，該銀行在順德共有300多個網點，平均每個網點每天要產生200張到300張憑證，光數據和資料的處理是一個不小的工程，需要4名到5名員工，但現在全部交給外包公司處理后，僅此一項可以節省30%以上的成本。

　　隱憂市場規模偏小 難成氣候

　　進入三月份來，彭原更是忙得不可開交，馬不停蹄拜訪南海多家銀行。僅在南海就有四五個標等著我去洽談，現在都是銀行自動找上門來，我每去一家銀行都可能有好幾個部門跟我說，我這里也有標，你也來投吧。”

　　廣東銀泰是順德金融服務外包行業發展的一個縮影。隨著全球化分工的進一步推進及我國金融改革的加速，金融外包商將迎來更多商機，與此同時，順德陸續有多家金融服務外包公司冒了出來。然而，記者在調查中發現，市場總體規模小、低端訂單多難依然是順德金融外包服務商面臨的難題。

　　以量取勝，這是目前行業發展的普遍態勢。彭原坦承，在金融服務外包的三大發展方向——ITO（信息技術外包）、BPO（業務流程外包）和KPO（知識流程外包），順德仍主要以BPO發展模式為主，地處價值鏈的最低端，只能說，在其它巨頭都在爭奪利潤更肥的時候反而忽視了這塊細分的領域。不管這個份額怎么小，關鍵是看你有沒有做出你的優勢和特色。”

　　另一家順德金融服務外包商經理則告訴記者，本地銀行也還沒有轉變思維，能放出來的業務太少，甚至比不上一些國有銀行，這讓本地外包企業不解渴”。

　　順德農商行副行長周進在接受采訪時表示，目前農商行外包的業務主要集中在票據傳遞，但信用卡數據錄入等暫時還沒有考慮放開，一是出于安全考慮，二是量也不大，我們能夠完成。順德地方太小，發展金融服務外包難成氣候。”

　　除了量少，業務量太分散，也是彭原不得不面對的難題：如果一家銀行要推出10項業務，但這些業務又分屬于不同部門，得一項一項推。這也是我們要在南海拓展的原因，因為順德市場太小，我們處于吃不飽的狀態。”

　　出路揚長避短 推行多元化戰略

　　在新一輪產業調整和轉移中，多個地方都扛起了發展金融服務外包的大旗，放眼全國，昆山在金融服務外包發展上正風生水起。在昆山花橋商務城，集聚了大批戰略咨詢、技術后援、單據處理等企業，形成了較為完整的金融服務外包產業鏈，并建立了集產學研為一體的金融后臺研究中心，意圖打造金融上海、后臺花橋”發展格局。截至2012年9月底，商務城共有服務外包企業106家，實現服務外包接包合同額2.16億美元，實現服務外包增加值7.9億元，同比增長34.2%。

　　在改革開放三十多年中，精明的順德人善于無中生有”，并成就了順德名揚天下的兩家一花”。如今，順德能否在金融服務外包上再現昔日輝煌？相比大城市，順德金融服務外包業起步晚，但也意味著未來這一塊市場潛力比較大。”順德一家小型金融服務外包公司相關負責人說。

　　而順德區經促局經濟決咨委成員、中國商業經濟學會副會長徐印州則給出了一個悲觀的看法：順德金融服務外包產業還處于最初級階段，逐年上漲的勞動力成本必然壓縮原本不高的利潤，要轉變這種方式，就必然力求承接高端服務，但順德本身金融發展基礎不強，金融業的相對落后制約了金融服務外包的發展，因而很難取得突破。”

　　徐印州認為，昆山的發展模式并不適合順德。昆山作為外向型經濟區域，更多觸及外匯結算等金融行業，而以內向型經濟為主的順德，其對金融需求與昆山不同，順德發展金融服務外包只能說是聊勝于無。”郜小平