在商業(yè)模式變革和新興技術(shù)革命兩大核心要素的共同推動下，全球經(jīng)濟(jì)正處于三大產(chǎn)業(yè)浪潮的交匯點(diǎn)：服務(wù)的可貿(mào)易化、全球化的再平衡及數(shù)字化的技術(shù)革命。在宏觀經(jīng)濟(jì)的變革影響下，全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出再全球化、平臺化、社會化、智能化和創(chuàng)新化五大特征及趨勢?；谶@些核心趨勢及特征，鼎韜對2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出十大預(yù)測。

　　在外包回流及內(nèi)包重啟趨勢的影響下，以印度和中國企業(yè)為代表的國際外包企業(yè)，在美國本土設(shè)立分公司和服務(wù)交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個全球外包最大市場的必須了。

　　1. 美國內(nèi)包或者回包的趨勢日益明顯

　　從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來失業(yè)率的影響到奧巴馬與羅姆尼競選大打中國牌，在政府的引導(dǎo)下，越來越多的工作被移回本土執(zhí)行成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。與此同時，越來越多的企業(yè)在經(jīng)歷金融危機(jī)之后，面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，重新評估外包策略并選擇重啟內(nèi)包戰(zhàn)略，取消訂單，內(nèi)部消化處理。它能有效地管理企業(yè)集團(tuán)提高效率和競爭力，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長和應(yīng)對日益激烈的競爭，企業(yè)集團(tuán)需要建立和提升企業(yè)的共享能力和服務(wù)能力，對業(yè)務(wù)單元進(jìn)行調(diào)節(jié)和整合，以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應(yīng)和成本節(jié)約。而作為全球最大的發(fā)包國，美國內(nèi)包Insourcing的趨勢將會越來越強(qiáng)。在外包回流及內(nèi)包重啟趨勢的影響下，以印度和中國企業(yè)為代表的國際外包企業(yè)，在美國本土設(shè)立分公司和服務(wù)交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個全球外包最大市場的必須了。

　　2. 超大型與多年度外包減少；眾包成最具潛力交付模式之一

　　作為全球市場進(jìn)一步萎縮的一個重要趨勢，大多數(shù)的外包買家由于經(jīng)濟(jì)放緩，有可能推遲他們的外包決策，而出于經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂，全球每四個買家中預(yù)計(jì)只有一個將繼續(xù)簽署外包合同。不僅如此，變得更為謹(jǐn)慎的全球買家更傾向于化整為零”的策略，即將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個服務(wù)商，數(shù)十億美元合同將不復(fù)存在；同時合同期也將從5至10年縮短3年甚至更短；更細(xì)化，更專業(yè)，更靈活與更高端的外包項(xiàng)目成為外包界中新項(xiàng)目的主體；在此基礎(chǔ)上，買家在要求降低成本的同時，也會要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。這一系列的舉措降低了發(fā)包商對服務(wù)商的依賴，提高了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化能力和競爭能力，并催生了眾包這一新的商業(yè)模式的興起。未來，隨著云計(jì)算的普及帶來的技術(shù)支持和保障，以及用戶對外包流程簡化、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量等需求的提升，眾包將越來越受到全球買家的推崇和應(yīng)用。眾包時代的來臨，有效地利用邊緣化或碎片化的資源，成為了一種有效的商業(yè)模式，不但降低了成本節(jié)約了時間，而且組織可以倚靠比自己組織內(nèi)部更廣泛的人才。

　　3. 行業(yè)知識與靈活解決方案成為外包買家的熱捧

　　依據(jù)全球買家需求的發(fā)展轉(zhuǎn)變，全球外包服務(wù)商的發(fā)展也將向著靈活架構(gòu)、快速迭代、反應(yīng)迅速”方向轉(zhuǎn)變。大”不再是外包企業(yè)追求的目標(biāo)，因?yàn)榇?rdquo;在云時代的交付模式中未必就能帶來成本的優(yōu)勢。同時，大”所帶來的管理成本與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)顯示出比交付價格更加重要的關(guān)鍵作用。服務(wù)外包企業(yè)將因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，全球買家對企業(yè)的解決方案和服務(wù)能力更加重視，要求企業(yè)專業(yè)化發(fā)展，可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做的非常專。細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)公司擁有吸引力的價值主張，使得他們在價格和領(lǐng)域?qū)ｉT知識上可以與大公司競爭。甚至在大公司的日子愈發(fā)艱難的同時，專注在特定領(lǐng)域的小公司由于壓力小，策略靈活和穩(wěn)定的客戶，效益反倒更好一些。

　　4. 技術(shù)的變革推動服務(wù)外包新領(lǐng)域的出現(xiàn)

　　在云計(jì)算的浪潮下，基于云”平臺和云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。鼎韜將這種基于云”平臺和云”模式的外包服務(wù)定義為云外包”，并推動整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，向3.0時代延伸發(fā)展。同時，隨著大數(shù)據(jù)”時代的降臨，數(shù)據(jù)成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數(shù)據(jù)外包成為全新的服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。作為KPO的新領(lǐng)域，大量的大數(shù)據(jù)外包企業(yè)出現(xiàn)，形成豐富的數(shù)據(jù)外包解決方案，幫助處于大數(shù)據(jù)時代的買家做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準(zhǔn)找到用戶，降低營銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加利潤。同時，供應(yīng)鏈管理，中高端人力成本，法律財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全球化，國際交流技術(shù)的增加與成熟催生大量新的外包模式與管理系統(tǒng)。這會是外包界混沌的一年，也是新思維出現(xiàn)的一年。

　　5. 經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新和交付能力成評估服務(wù)商的關(guān)鍵要素

　　經(jīng)歷了金融外包而進(jìn)入后危機(jī)時代的全球發(fā)包商，在制定外包戰(zhàn)略方面將朝著兩個方向演變，其一是變得更加謹(jǐn)慎，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢增長的新路徑，卻苦于無力支付創(chuàng)新的成本及風(fēng)險(xiǎn)，從而迫切的希望尋求外力，通過與外包服務(wù)商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及資源，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國際外包買家選擇外包服務(wù)商的評估標(biāo)準(zhǔn)與審核流程將會發(fā)生深刻變化，交付價格與技術(shù)能力的重要性相對弱化，而外包服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)則成為關(guān)鍵因素。

　　6. 外包咨詢與中介機(jī)構(gòu)在國際外包業(yè)中更顯關(guān)鍵

　　隨著全球化的深入與國際市場的日益重要，企業(yè)依賴外包實(shí)現(xiàn)利潤率與營收上升的程度日益加深。與此同時，服務(wù)外包變得更加復(fù)雜，深奧與變幻莫測。專業(yè)與專注的外包咨詢與中介企業(yè)顯得格外重要。加上全球經(jīng)濟(jì)的在全球經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二次梯度轉(zhuǎn)移過程中，政治與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)兩大核心要素對全球外包買家的影響越來越強(qiáng)烈，以國家與區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)的外包供應(yīng)商選擇系統(tǒng)更顯重要。因此，全球的買家更加強(qiáng)烈的需要一個能夠代表區(qū)域整體產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)，從而在制定外包及發(fā)展戰(zhàn)略的過程中能為其提供全面的支持。NASSCOM就是此類機(jī)構(gòu)的典型代表，其在宣傳印度行業(yè)優(yōu)勢與維護(hù)產(chǎn)業(yè)整體利益等方面發(fā)揮了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一環(huán)。未來，NASSCOM模式也將在全球范圍內(nèi)繼續(xù)獲得買家的熱捧。而認(rèn)識到這一點(diǎn)的其他外包新興目的地內(nèi)其呼聲也將持續(xù)高漲。因此，NASSCOM的架構(gòu)、管理和營銷模式等有望在全球全面普及，以中國為代表的外包國家將迅速培育出其自己的NASSCOM，并推動本國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　7. 具有多層次附加值的平臺性外包策略得到更多追捧

　　隨著云計(jì)算浪潮的興起，自2011年起越來越多的服務(wù)外包企業(yè)以云計(jì)算技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和升級，建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺上，在數(shù)據(jù)庫里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。從而顛覆了傳統(tǒng)的外包服務(wù)及交付模式，并推動整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展，從而推動整體行業(yè)的平臺化發(fā)展。因此，隨著云外包模式的進(jìn)一步普及及應(yīng)用，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展趨勢在2013年將表現(xiàn)的更為強(qiáng)烈，并推動整體產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出更多新的特征。

　　8. 全球外包的市場競爭更加集中在高級人才與市場需求的競爭

　　除了服務(wù)外包項(xiàng)目的碎片化發(fā)展趨勢之外，全球服務(wù)外包市場的集中化趨勢也將更為明顯，即買家從控制風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)水平把控等角度出發(fā)，更傾向于將項(xiàng)目發(fā)包給行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商，那么假如這個比例原來是30%左右，那么現(xiàn)在則縮小為10%左右。因此，在TOP10%以外的企業(yè)想要繼續(xù)生存，現(xiàn)在就得要搶，市場內(nèi)的競爭更加激烈了。服務(wù)外包企業(yè)想要擠進(jìn)TOP10%的范圍內(nèi)，需要緊緊抓住的兩個要素分別是高級人才和市場需求。這不難理解，市場需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)要素，而高級人才是企業(yè)智慧的來源，是推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，抓住市場需求的重要保證。因此，未來全球服務(wù)外包的市場競爭也相應(yīng)的將更加集中在高級人才和市場需求的競爭。

　　9. 移動為王，APP外包服務(wù)迅速形成一塊競爭激烈的新市場

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出APP外包，來自移動分析機(jī)構(gòu)Flurry的數(shù)據(jù)顯示，在APP應(yīng)用市場，中國2012年第一季度同比增長1126%，位列全球第一。在移動應(yīng)用市場大爆發(fā)的背景下，APP的開發(fā)外包服務(wù)也迅速形成了一塊競爭激烈的新市場。移動互聯(lián)網(wǎng)時代為服務(wù)外包帶來巨大影響，賦予其新的發(fā)展趨勢和特征。交付手段的多樣化帶給人們更加便捷的服務(wù)，推動移動應(yīng)用成為客戶的標(biāo)準(zhǔn)”配置。通過移動互聯(lián)打造一個更專業(yè)化的第三方平臺，尋找適合自身的商業(yè)模式，以專業(yè)為本做用戶一直關(guān)注的內(nèi)容，通過打造移動策略來爭取客戶的認(rèn)可，靈活應(yīng)對變革來避免惡性競爭。因此，移動為王，成為2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一核心趨勢。

　　10. 長尾市場效應(yīng)初見端倪，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U

　　以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，隨著眾包以及云計(jì)算的大力發(fā)展，長尾市場成為具有巨大發(fā)展前景的商業(yè)模式。在此背景下，外包服務(wù)商也對發(fā)包市場也有所影響，那就是外包服務(wù)供應(yīng)商將更專注于小企業(yè)市場需求。而關(guān)注小企業(yè)則主要是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場份額，甚至通過建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價模型蠶食他們的收入。當(dāng)然，這同全球服務(wù)外包市場的萎縮及集中式發(fā)展也不無關(guān)系。在長尾市場效應(yīng)的影響下，全球服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn)也將愈演愈烈，市場競爭更加激烈和殘酷。