2012 年，生活服務電子商務進入服務大戰”元年。

　　據軟件公司 Compuware 的一項調查顯示，用戶在體驗服務的時候， 5 秒鐘是大多數消費者能夠容忍的最長時間。當響應速度超過 5 秒鐘， 74% 的用戶會選擇放棄體驗。按照常理來說， 80% 的用戶最多會嘗試兩次。

　　 5 秒極速響應機制”已被業界領先者應用于日常服務中。

　　雖然， 2012 行業企業已經把提升用戶體驗，完善客戶服務放在了第一位，但是， IT 時代的互聯網服務，再也不是打一個電話、真心去服務和說聲對不起那么簡單。它實際上是一個企業實力的角逐。

　　正應了某知名企業相關人士的那句話：一個企業要想把服務做好，讓客戶獲得更多利益，一定要肯下‘血本’。”

　　2011 年，老牌團購網站窩窩團投入 5000 萬元，正在自建一個總體規模達千人的呼叫中心。全線采用世界一流的 AVAYA 公司專業呼叫中心系統設備建設，提供 7*24 小時坐席隨時接聽，讓溝通不再受時間限制。

　　據了解，窩窩商城呼叫中心預設 1000 個客服坐席，整個客服熱線還設置 3 個客服電話這一切的目的只為了： 5 秒鐘”。 5 秒鐘，這是一個關于生死時速的戰爭”。

　　在真正的互聯時代，套用 CNZZ 初敏博士的話 APP 需要開發者花費大量心血，但殘忍的是，在用戶手上 5 秒鐘就決定了你的命運。 ”同樣在互聯網企業眼中， 5 秒鐘不再是一個時間概念，它是有關生死的一種速度。

　　在用戶的那里， 5 秒鐘就可以判一家企業的死刑，他們瀏覽你的網站，并且使用了你的服務，而在等待的時間里他們離開了，并且永遠的離開，不會再有第二次。

　　因此，窩窩商城用‘ 5 秒鐘”的一個時間概念量化了用戶服務，從行業角度理解， 5 秒鐘”更像是一句矢志不移的口號，一個腳踏實地的行動，一顆把生活服務電子商務做下去的心”。