發展服務外包產業是轉變經濟增長方式，優化產業結構，提升城市品位的有效方式。2010年2月，經國務院批準，我市成為中國服務外包示范城市”。市委、市政府對服務外包產業非常重視，省委常委、市委書記于偉國，市長劉可清親自關心和過問服務外包工作，并就服務外包產業的發展提出具體要求。
我市不斷完善發展服務外包的政策環境，大力推動產業發展，形成了獨具特色的服務外包產業體系。由行業主管部門指導、行業協會和企業自發成立的廈門市服務外包產業聯盟”，將進一步提升企業合力，積極推動企業參與全球服務外包”，并推進廈門服務外包產業的快速發展。
攜手共進，抱團發展，努力打造廈門服務”品牌 。為進一步推進我市服務外包產業發展，加強企業間交流合作，經市信息化局、市商務局、市軟件園管理委員會研究，由市軟件行業協會發起，聯合我市部分服務外包重點企業及產學研單位成立廈門市服務外包產業聯盟。昨天下午，廈門市服務外包產業聯盟”在軟件園掛牌成立。
產業聯盟以促進我市服務外包企業橫向合作、共享資源、互利共贏、共同提高為目的，以提升我市服務外包產業綜合競爭實力為目標，是自愿組成的非營利性合作組織。將以平等互利、優勢互補、資源共享、合作共贏為原則，協助政府實現行業自律，促進聯盟會員單位自身發展，同時通過落實政府各部門扶持服務外包產業發展的政策和措施，整合資源，先行先試，推動服務外包成熟技術和服務模式的示范應用，帶動廈門市服務外包相關產業快速發展。
創設良好的產業發展環境
廈門市委、市政府對于服務外包產業的發展十分重視。市委主要領導不僅親自調研服務外包產業的發展，還就扶持政策、金融保障提出具體要求。同時還及時成立了由市長擔任領導小組組長，分管副市長任副組長的廈門市服務外包發展領導小組，加強對服務外包工作的組織領導，并定期督辦服務外包各項工作落實情況。
我市在積極落實國家服務外包相關政策的同時，也制定出臺配套政策、辦法。包括《廈門市促進服務外包加快發展的若干意見》、《關于廈門市促進服務外包產業發展資金實施細則的通知》、《廈門市服務外包公共平臺專項建設資金管理辦法》、《廈門市技術先進型服務企業認定管理辦法》、《廈門市服務外包人才實訓基地認定辦法》及《關于離岸服務外包業務免征營業稅有關事項的公告》等，從稅收優惠、人才培訓、房屋租金、通信費用等方面給予服務外包企業大力扶持。
我市加快服務外包載體建設。廈門軟件園是廈門發展服務外包最主要的載體，軟件園的產業聚集效應日益凸現。目前，規劃面積8平方公里的軟件園三期建設已經動工，園區規劃建設服務外包核心區，作為廈門市服務外包產業第二核心產業園區，為相關服務外包產業的發展提供更加廣闊的空間。
服務外包產業快速發展
近年來，我市服務外包產業快速發展。2011年我市登記服務外包合同金額10.6億美元，合同執行金額10.5億美元。2012年上半年，我市登記服務外包合同金額67967.6萬美元，同比增長54.5%，合同執行金額56492.4萬美元，同比增長43.6%。
服務外包企業實力進一步提升。目前我市已認定技術先進型服務企業19家，精圖、三五互聯等6家服務外包企業在境內外上市。我市服務外包業態日趨豐富，并逐步形成三大特色:一是軟件研發、軟件外包企業集聚，在地理信息、物流航運等行業處于境內領先水平。二是物流供應鏈外包發展較快，涌現了嘉晟、弘信等一批從事供應鏈整體解決方案的企業。三是服務外包的臺味”較濃。我市已逐漸成為臺灣客服中心在大陸的聚集地，兩岸首個合資呼叫中心——廈門碩泰商務科技公司正式成立并開展業務。我市已形成以芯群集成電路、西基動畫、臺富科技和旸升信息服務等企業為代表的IC設計、動漫游戲和呼叫中心業務的對臺服務外包產業集聚。
人才集聚開始顯現，推動就業成效顯著。全市服務外包企業從業人員超過2.9萬人，其中大專以上學歷人數占總從業人數的70%以上。已認定11家服務外包人才培訓（實訓）基地，2011年共培訓各類服務外包人才1.2萬人。
【友情提醒】
服務外包大禮包”
稅收優惠政策
服務外包示范城市對經認定的技術先進型服務企業，減按15%的稅率征收企業所得稅。經認定的技術先進型服務企業發生的職工教育經費支出，不超過工資薪金總額8%的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除；超過部分，準予在以后納稅年度結轉扣除。
服務外包示范城市的企業從事離岸服務外包業務取得的收入免征營業稅。
人才培養政策
符合條件的服務外包企業每新錄用1名大學以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1年以上（含1年，下同）勞動合同的，給予企業每人不超過4500元的定額培訓支持（定向用于上述人員的培訓）。
符合條件的服務外包培訓機構培訓的從事服務外包業務人才（大學以上學歷），通過服務外包業務專業知識和技能培訓考核，并與服務外包企業簽訂1年以上勞動合同的，給予培訓機構每人不超過500元的定額培訓支持。
認證補助政策
對符合條件的服務外包企業取得的符合要求的相關認證及認證的系列維護、升級給予支持，每個企業每年最多可申報3個認證項目，每個項目不超過50萬元的資金支持。
廈門軟件園是服務外包的主要載體。圖為軟件園二期。
服務外包產業聯盟企業名錄
（排名不分先后）
雅馬哈發動機（廈門）信息系統有限公司
廈門市信息投資有限公司
翼華科技（廈門）有限公司
廈門吉聯科技有限公司
福建訊盟軟件有限公司
廈門碩泰商務科技有限公司
廈門理工學院軟件與服務外包學院
廈門億聯網絡技術股份有限公司
廈門中娛文化股份有限公司
廈門中軟卓越教育服務有限公司
廈門鈴盛軟件有限公司
廈門萬策智業科技有限公司
廈門正航軟件科技有限公司
四三九九網絡股份有限公司
廈門歌樂電子企業有限公司
廈門精圖信息技術股份有限公司
廈門海實科技有限公司
微泰科技（廈門）有限公司
廈門三五互聯科技股份有限公司
廈門旸升信息服務有限公司
廈門信達物聯科技有限公司
廈門弘信國際物流有限公司
服務外包聯盟主要成員簡介
●廈門市信息投資有限公司
公司是廈門信息集團直屬一類企業。公司承擔著廈門呼叫中心外包基地”等多個城市級產業基地和信息應用平臺的建設和運營，正逐步成為區域性最具影響力的呼叫中心整體解決方案和最具規模化的呼叫中心外包基地服務提供商。
●雅馬哈發動機（廈門）信息系統有限公司
公司致力于為雅馬哈發動機集團及相關企業提供銷售物流、經銷商管理、生產管理、供應鏈管理、售后服務、總務人事等一站式服務。連續多年軟件外包出口額高居福建省和廈門市前列，并獲得中國軟件出口百強企業”和中國服務外包百強企業”稱號。
●廈門碩泰商務科技有限公司
公司由廈門信息集團與臺灣中華電信集團共同合資設立，專業經營呼叫中心服務外包業務，將臺灣中華電信的先進服務理念和經驗與廈門信投的高端技術和系統融合在一起，提供兩岸客戶高技術、高效率、高質量”的三高”呼叫中心服務。
●廈門理工學院軟件與服務外包學院
學院是福建省目前唯一專業培養本科層次服務外包人才的院校，福建省軟件適用人才重點培訓基地。致力于軟件與服務外包領域的人才培養、高端培訓及科學研究，共開設軟件服務工程、信息技術外包、金融服務工程、商務智能等四個專業方向。
●翼華科技（廈門）有限公司
翼華科技是美國eHealth（Nadaq:EHTH）在華獨資公司，eHealth是美國健康保險銷售的互聯網領袖。翼華科技主要為母公司提供系統研發、運營支撐等技術服務，2007年公司開通優保網（www.ubao.com ）專注于搭建為個人、家庭和中小企業全方位服務的一站式保險網絡平臺。
●廈門弘信國際物流有限公司
廈門弘信國際物流是專業的快速消費品供應鏈解決方案提供商和運營商，可提供全流程、一體化的供應鏈外包服務。公司連續六年獲得中國物流百強稱號，全國4A級綜合服務型物流企業。
