2012年是商務(wù)部牽頭有關(guān)部委共同推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第6個(gè)年頭，5年間業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)規(guī)模普遍實(shí)現(xiàn)了5年20倍的高速成長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)企業(yè)家們一致認(rèn)為，2012年將是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年。今年年末國(guó)家有關(guān)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項(xiàng)政策行將到期，歐洲債務(wù)危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響正在顯現(xiàn)，服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)的成長(zhǎng)開始由規(guī)模快速成長(zhǎng)向規(guī)模與效益并重轉(zhuǎn)變。故此總結(jié)上半年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，展望下半年的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，就顯得格外重要。

服務(wù)外包在國(guó)際上一般分為在岸服務(wù)”和離岸服務(wù)”兩部分，其中，離岸服務(wù)外包是服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，也是我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)變貿(mào)易結(jié)構(gòu)的重要引擎。2008年美國(guó)金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，以及2010年希臘誘發(fā)的歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)，讓全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)進(jìn)一步加深，全球貿(mào)易增長(zhǎng)受到了深度影響，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)率也大幅度下降。與此同時(shí)，離岸服務(wù)外包非但沒(méi)有受到?jīng)_擊，反而贏得了發(fā)展機(jī)遇。

服務(wù)外包是逆周期產(chǎn)業(yè)，正如日本信息服務(wù)業(yè)賣家常說(shuō)的一句話：在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，省事最重要，事情由自己團(tuán)隊(duì)做易于管理和控制質(zhì)量；在經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)候省錢最重要，請(qǐng)盡可能多地考慮利用外包。”故此，始于美國(guó)和歐洲的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，為我國(guó)離岸服務(wù)外包企業(yè)提供了新的商機(jī)。從2012年上半年我國(guó)各領(lǐng)軍企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)來(lái)看，基本印證了這一點(diǎn)。領(lǐng)軍企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了20%~40%的收入增長(zhǎng)。

總結(jié)2012年上半年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，其在獲得高成長(zhǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也遇到了制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。瓶頸可歸結(jié)為兩點(diǎn)：其一，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)推動(dòng)了離岸服務(wù)規(guī)模，同時(shí)也抑制了離岸服務(wù)單價(jià)的上漲。在國(guó)內(nèi)，連續(xù)的高通脹、人民幣對(duì)美元升值、辦公物業(yè)加價(jià)和住宅價(jià)格高企共同推動(dòng)了人力成本的快速上升。2010年和2011年連續(xù)兩年業(yè)內(nèi)工資增長(zhǎng)均超過(guò)15%，企業(yè)的利潤(rùn)空間被迅速壓縮；其二，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到萬(wàn)人以上規(guī)模后，企業(yè)走出去”進(jìn)行必要的資源（市場(chǎng)渠道、核心技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決方案、高端人力資源）并購(gòu)，成為服務(wù)外包企業(yè)的唯一選項(xiàng)。這時(shí)會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，國(guó)家的走出去”政策，基本不適用于服務(wù)外包企業(yè)，信貸、購(gòu)匯、貼息和過(guò)于漫長(zhǎng)的資本項(xiàng)下國(guó)際支付周期都在有效地制約著服務(wù)外包企業(yè)走出去。因此，呼喚現(xiàn)有的服務(wù)外包政策延期，期望制定新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策，希望政府資助服務(wù)外包企業(yè)加大核心技術(shù)研發(fā)的投入力度，希望政府出臺(tái)走出去”企業(yè)幫助服務(wù)外包企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的政策，將成為2012年下半年產(chǎn)業(yè)需求的主旋律。

今年5月~6月間，全國(guó)政協(xié)外事委員會(huì)、商務(wù)部、財(cái)政部、北京市政府、海淀區(qū)委區(qū)政府分頭對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)行了密集的政策調(diào)研。如何有效啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、讓支持制造業(yè)的相關(guān)政策也適用于服務(wù)外包企業(yè)，將成為中央政府各部門和地方政府在2012年下半年的政策選項(xiàng)和有效推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的重要抓手。

2012年下半年，將是服務(wù)外包企業(yè)由規(guī)模快速成長(zhǎng)向規(guī)模與效益并重轉(zhuǎn)變的極好時(shí)機(jī)。

領(lǐng)軍企業(yè)普遍達(dá)成共識(shí)：人力成本的不斷提升將是剛性的、不可逆的；企業(yè)的稅收和員工社會(huì)保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)牽扯到國(guó)家大法，原則上不可改變；企業(yè)維持利潤(rùn)空間的唯一選項(xiàng)，是如何有效提升服務(wù)的交付單價(jià)，而單價(jià)的提升將取決于服務(wù)中的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)含量。核心技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決方案、自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保有量，成為企業(yè)提升價(jià)格的要義。所以，企業(yè)由規(guī)模快速成長(zhǎng)向規(guī)模與效益并重過(guò)渡就成為必然之路。也就是說(shuō)企業(yè)因應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境變化的有效轉(zhuǎn)型，即所謂的鳳凰浴火重生，將是已具備相應(yīng)規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)在2012年下半年要開始的艱苦歷程。

下半年乃至今后數(shù)年，發(fā)達(dá)國(guó)家仍會(huì)停留在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰影之中。而對(duì)于服務(wù)外包這一逆周期產(chǎn)業(yè)而言，可謂獲得了難得的市場(chǎng)機(jī)遇，我們可以在拉動(dòng)發(fā)達(dá)國(guó)家存量市場(chǎng)離岸轉(zhuǎn)移中獲益，同時(shí)可以用極低的市盈率收購(gòu)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)，獲得我們急需的產(chǎn)業(yè)資源（市場(chǎng)渠道、核心技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決方案、高端人力資源）。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在下半年也會(huì)出現(xiàn)新的商機(jī)：移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的活躍、銀行業(yè)利率市場(chǎng)化進(jìn)程、政府和國(guó)企服務(wù)市場(chǎng)的逐步啟動(dòng)都為我們提供了在岸市場(chǎng)的商機(jī)。加之國(guó)家為有效提振經(jīng)濟(jì)，必將快速出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的各項(xiàng)政策，因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在2012年下半年定會(huì)走出新的一輪高成長(zhǎng)曲線。