●我們是一家純粹的離岸服務(wù)外包企業(yè)。”優(yōu)創(chuàng)(濟(jì)南)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司行政經(jīng)理李曉婷告訴記者,該公司在中國沒有業(yè)務(wù),其全部業(yè)務(wù)都來自美國,遠(yuǎn)在美國紐約的母公司主要負(fù)責(zé)接收客戶訂單,也就是俗話說的接活”,而國內(nèi)的公司則主要負(fù)責(zé)干活”。

　　●很多人一談到服務(wù)外包,就會覺得這是一種很低端的服務(wù)或是低端的企業(yè)模式,其實(shí)屬于標(biāo)準(zhǔn)的‘白領(lǐng)’。”一名業(yè)內(nèi)人士說。

　　●服務(wù)外包行業(yè)是近年來國家主推的行業(yè),它可以在很大程度上解決大學(xué)生就業(yè)的問題。”濟(jì)南市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處調(diào)研員陳萍表示。

　　當(dāng)今中國最熱的行業(yè)是什么?服務(wù)外包!”6月27日,在濟(jì)南微軟軟件外包人才培訓(xùn)啟動儀式上,一名國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的資深人士表示?？墒?對于如此熱”的一個行業(yè),很多人說到服務(wù)外包”四個字都是一臉的迷惑,到底什么是服務(wù)外包?它究竟是不是低端的代名詞?其實(shí)在省城濟(jì)南,服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。記者日前就走進(jìn)了幾家服務(wù)外包企業(yè),探訪一下他們的工作到底是什么樣。　

國外的母公司負(fù)責(zé)接訂單　國內(nèi)的公司主要負(fù)責(zé)干活”

　　很多人都說不明白到底什么是服務(wù)外包?關(guān)于服務(wù)外包的概念,濟(jì)南市商務(wù)局曾經(jīng)給出了一個標(biāo)準(zhǔn)答案”。所謂的服務(wù)外包是指各類企業(yè)和組織將管理、服務(wù)、研發(fā)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的非制造類業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)提供者。

　　大約兩年前,畢業(yè)于省城一所高校計(jì)算機(jī)專業(yè)的80后”小宋通過層層選拔,進(jìn)入省城東部一家服務(wù)外包公司工作,如今,他已經(jīng)能夠熟練地使用英語和美國客戶打交道。一開始我也搞不明白什么是服務(wù)外包,現(xiàn)在覺得其實(shí)并不復(fù)雜。”

　　為了近距離了解服務(wù)外包,記者探訪了落戶于濟(jì)南東部齊魯軟件園的優(yōu)創(chuàng)(濟(jì)南)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司。該公司的簡介顯示,它由美國DPG集團(tuán)全資控股,是一家專門為美國保險行業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包”(BPO)的跨國公司。其總部位于美國紐約,目前在青島和濟(jì)南設(shè)立了兩大運(yùn)營中心。

　　我們是一家純粹的離岸服務(wù)外包企業(yè)。”優(yōu)創(chuàng)(濟(jì)南)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司行政經(jīng)理李曉婷告訴記者,該公司在中國沒有業(yè)務(wù),其全部業(yè)務(wù)都來自美國,遠(yuǎn)在美國紐約的母公司主要負(fù)責(zé)接收客戶訂單,也就是俗話說的接活”,而國內(nèi)的公司則主要負(fù)責(zé)干活”。

　　李曉婷表示,說白了,所謂的服務(wù)外包就是一些發(fā)達(dá)國家把他們的一些非核心業(yè)務(wù)通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家完成。

服務(wù)外包行業(yè)并不低端　從業(yè)人員屬于標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)”

　　很多人一談到服務(wù)外包,就會覺得這是一種很低端的服務(wù)或是低端的企業(yè)模式,其實(shí)屬于標(biāo)準(zhǔn)的‘白領(lǐng)’。”一名業(yè)內(nèi)人士表示,服務(wù)外包”的概念從上世紀(jì)九十年代中期在中國出現(xiàn),其出現(xiàn)的直接動因是一些發(fā)達(dá)國家人力成本的上漲,服務(wù)外包進(jìn)入中國后已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,可是人們對它的理解還是有些偏頗”。

　　在齊魯軟件園探訪時,記者注意到,這里的多家從事服務(wù)外包工作的企業(yè),看起來和大多數(shù)公司并無兩樣,員工們坐在各自的格子間里,對著電腦忙著各自的工作。就拿優(yōu)創(chuàng)公司來說,其工作性質(zhì)看起來更像是文職類的工作。我們所做的工作就是給美國的保險行業(yè)做后臺的數(shù)據(jù)處理,員工需要通過寬帶網(wǎng)絡(luò)登錄到客戶的服務(wù)器,從而進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作、錄入、分析等工作。”工作人員表示。

　　與國內(nèi)企業(yè)有所不同的是,作為一家美資企業(yè),這家公司又處處流露著美國企業(yè)文化的特點(diǎn)。例如,員工在工作期間,可以大聲播放自己喜歡的音樂；在辦公桌前呆久了,同事之間可以打臺球、乒乓球；如果肚子餓了,還可以到專門的廚房里,吃點(diǎn)水果或者現(xiàn)烤上一片面包。這些都是美資公司顯著的特點(diǎn),公司希望營造一種輕松的工作氛圍。”李曉婷說。

　　可以看到中國的服務(wù)外包企業(yè)正在發(fā)生轉(zhuǎn)型。”博彥科技股份有限公司軟件工程事業(yè)部副總裁汪建兵表示,目前中國的服務(wù)外包企業(yè)正在從最初的承接一些軟件開發(fā)項(xiàng)目”的階段,向行業(yè)解決方案發(fā)展。換句話說,中國的外包企業(yè)目前正在做的事情是,使用我們十幾年積累的最佳的管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及人才,為客戶提供成本最低、質(zhì)量最高的一種解決途徑。”

服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿薮蟆楫厴I(yè)生提供了很多就業(yè)機(jī)會

　　中國已成為僅次于印度的全球第二大離岸服務(wù)外包承接國。”據(jù)了解,目前,我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展速度正在加快。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2012》和《國際服務(wù)外包市場開拓對策研究》,2011年,中國國際服務(wù)外包完成238.3億美元,占全球國際服務(wù)外包市場的23%。報告預(yù)測,2015年中國外包服務(wù)將達(dá)到900億美元,占全球國際服務(wù)外包市場近50%,年均增長40%。

　　近年來,濟(jì)南市大力扶持服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,落戶濟(jì)南的服務(wù)外包企業(yè)的數(shù)量與日俱增。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2011年,在濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集重地——齊魯軟件園中,在商務(wù)部服務(wù)外包網(wǎng)上登記的服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)140余家,業(yè)務(wù)范圍涉及軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)錄入、地理信息處理、動漫、生物醫(yī)藥和設(shè)計(jì)外包等領(lǐng)域,服務(wù)對象涉及日本、美國、香港、臺灣等國家和地區(qū)。

　　服務(wù)外包行業(yè)是近年來國家主推的行業(yè),它可以在很大程度上解決大學(xué)生就業(yè)的問題。”濟(jì)南市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處調(diào)研員陳萍表示。對于有志于投身服務(wù)外包行業(yè)的高校學(xué)生,眾多業(yè)內(nèi)人士也給出了他們的建議。必須具備過硬的語言能力。”李曉婷表示,大學(xué)生如果只是過了英語四六級還不夠,從事服務(wù)外包工作更多需要的是外語口語交流的能力和寫作的能力。而微創(chuàng)軟件總裁張河濤則表示:如果大家要從事這個行業(yè)的話,要做好思想準(zhǔn)備,這個行業(yè)除了‘熱’之外,還非常累,要做好吃苦受累的思想準(zhǔn)備。”

□名詞解釋
服務(wù)外包

　　服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后,外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。因此,服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的,其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計(jì)算機(jī)操作完成,并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付,使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置,降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。