服務外包產業最核心的生產要素是人才，外包人才的數量和質量對服務外包產業的可持續發展具有決定性作用。然而，中國的服務外包產業在迎取發展機遇的同時，也面臨人才短缺的巨大挑戰。

　　據統計，目前，中國服務外包產業人才缺口每年至少在50萬人以上，僅重慶地區的缺口就達近10萬人，且這個缺口還在以每年20%的速度遞增。

　　永川作為重慶市服務外包產業示范區，確定了以打造中國西部聲谷、重慶金融后臺”為重點的業務流程外包（BPO）產業發展定位，產業發展初具規模，僅2011年上半年園區企業的人才需求量就達到近4000個。

　　迅速有效地將永川區豐富的職教人力轉化為可利用‘人才’，是當前永川發展服務外包產業的關鍵。”永川區區長蔣又一說。

　　人才思變”

　　永川區是著名的職教城”，有26所職業學校、6所中央和省級科研機構，共有學生近13萬人。該區每萬人口中有職教學生800人，是全國平均水平的8倍。

　　據永川區服務外包處負責人介紹，早在2004年，永川區就建立了城校互動”的職教模式，其核心內容是：城市以職教為特色，職教以城市為依托，校區建設與城市發展融為一體。兩者互動主要反映在城市建設上，即城市新區基礎設施建設充分考慮與職業院校配套，城市文體設施、商業設施、醫療服務及社區綜合服務設施與職業院校共享。

　　這樣一來，不僅促進了永川城市化的快速推進，永川的職業院校也得到飛速發展。7年來，永川城市規模增加了一倍以上，各職業院校的在校生數量也增長了近一倍。目前，該區已有26所職業院校、13萬在校生，成了名副其實的西部職教城。

　　當時，永川的這種職教發展模式，在全國引起了廣泛關注，被認為是繼江蘇常州、北京亦莊、吉林長春之后，開創的中國職業教育第四種模式。

　　但讓永川人感到尷尬的是，這些職業院校每年培養出的數萬名技術人才，很少能為永川本地所用，大多被輸送至沿海地區。

　　怎樣將職教人才優勢轉化成產業優勢和經濟優勢，成為永川區思考的一個重要問題。”永川服務外包處負責人介紹。

　　2010年以來，永川依托職教資源優勢，先后引進了山東泰盈科技、重慶創思特科技、重慶移動10086呼叫中心、華道數據等一批服務外包企業，形成了中國西部聲谷”、重慶金融后臺”兩大服務外包品牌。

　　根據規劃，到2015年，中國西部聲谷”實現直接從業人員3萬人，產值20億元的目標，重慶金融后臺”市場規模實現40億元，引進并培育40家金融外包企業，引進4家總部和金融機構共享服務中心，金融外包產業從業人員達到4萬人。

　　巨大的人才需求使永川面臨著嚴峻挑戰：盡管永川職教資源豐富，但針對服務外包產業的專業人才卻極為匱乏。一是各類院校院校師生對服務外包產業知識了解甚少；二是與外包產業相關學科設置偏少；三是專業師資缺乏；四是開展外包專業培養的硬件缺乏；五是學生的就業規劃和就業定位尚需科學規范的引導。

　　服務外包萬人培養工程”

　　為將‘中國西部職教基地’十萬職教學生資源轉化為符合企業需求的有效人才，永川區于2010年底啟動了‘永川區服務外包人才萬人培養工程’，確定了用五年時間完成70000名符合國際標準的服務外包產業人才培養儲備的目標。”永川服務外包處負責人說。

　　根據《重慶市永川區中國西部服務外包高地人才發展規劃》，永川區建立校企園三方互動機制通過建立校企園對話機制、校企園互動機制、校企園信息互動機制培養。

服務外包人才培養基地--重慶文理學院

　　今年以來，永川服務外包園區一方面將先后落戶的重慶先特、華道數據、小豬班納、綺帝軟件、中美教育控股等企業和項目推介給有關院校，讓企業參與職教基地各項雙選會”，在眾多的院校中尋求到合作伙伴；另一方面，通過組織院校赴京、滬企業參觀考察，開展主題宣講、企業調研、召開校企座談會等形式，幫助各大院校逐步了解服務外包產業和園區規劃定位，促進校企雙方對話交流，建立合作關系。全程協助院校與企業共同制定并實施人才培養計劃，從招生、培訓到實訓、就業共同探討校、企、園”的互動機制。

　　重慶市永川區服務外包處負責人表示，我們現在做的不僅僅是提供一個校企對話的平臺，更重要的是在學校課程上促進校企間的密切聯系。

　　首先，專業互動。動員院校針對園區企業的需求，申報服務外包專業，開設服務外包專業方向，采取定單培養、課程嵌入的方式與企業崗位接軌。協助財經職業學院和城市職業學員成功申報服務外包目錄外專業——金融服務外包”專業和物聯網專業，在永川區外包產業迅速發展的大氣候下，今年5月還應運而生了重慶市首個服務外包職業學院——重慶電信職業學院。

　　其次，課程體系互動。邀請專家召開服務外包課程體系建設”專題講座，將最具國際化和權威性的BPO課程體系和指導書籍免費提供給各合作院校，并通過合作企業提供實戰式教學體系和項目指導，逐步幫助院校建立起適合本院發展的服務外包教學課程體系。

　　此外，師資互動。動員院校積極采取N+1”實訓、項目經理（人力培訓師）進企業、院校老師進企業等方式促進師資互動，在各職業院校掀起了服務外包產業實訓、實習的高潮。

　　今年以來，永川服務外包園區投入40萬元，改版了永川新城網”，新建立了永川服務外包網站”，并將永川新城、重慶職教基地、永川惠通公司（政府國資公司）、永川服務外包網站和各大院校網站進行鏈接，由園區按時上傳院校、企業、園區介紹和動態信息，編制發布《園區崗位需求目錄》，每季度對人才培養儲備情況進行統計和通報，確保了校、企、園”的信息暢通，為校企合作奠定了基礎。

　　截至11月中旬，園區已與13所院校建立校企合作關系。在永川區職業院校中，確定8所服務外包人才培養基地，并以此為中心逐步向周邊大學及各類職業院校輻射發展；課程體系建設取得實際進展，各合作院校增置服務外包專業或專業方向近30個；各院校積極與園區企業開展師資互動”；校內實訓平臺建設有望新的突破，目前，已建校內實訓平臺1個，工業技師校、財經學院正積極爭取各上級主管部門支持，計劃添置教學培養軟硬件設備，改建服務外包實訓大樓，在年前爭取設置校內實訓平臺各1個。

　　截至11月中旬，企業已簽訂校企合協議7份，培養和儲備產業人才近5000人，其中，定單培養1885人，上崗實訓1349人。

　　構建完整服務外包人才培養體系

　　服務外包領域廣闊，對人才的要求也各有不同。永川區的人才培養戰略規劃就是要建立一套功能完備的服務外包人才服務體系。” 永川區區長蔣又一說。

　　在分析當前產業人才培養狀況的基礎上，永川區制定了《重慶市永川區服務外包產業人才培養行動綱要》，針對外包企業需要的高、中、低端人才實施三大工程”，逐步構建永川服務外包人才培養體系。

　　高端人才引進工程”。完成了園區企業和在談項目的高端人才需求調查摸底工作。積極向聯合國工發組織申報國際服務外包人才全球示范基地”項目，搭建國際高端人才互動平臺。與知名服務外包機構建立高端人才引進（培養）合作關系，將企業優秀的中端人才派往上海、先進地區進行學習深造。

　　中端人才優選工程”。逐步建立中端人才培養基地。啟動了文理學院、重慶理工大學等綜合性大學服務外包中端人才培養基地合作工作。鼓勵、引導院校與企業共同開展中端人才課程體系建設和師資互動，鼓勵企業高管進校兼職、授課。同時，鼓勵院校引進商教兩用實訓體系，建立勤工儉學平臺，以實戰項目培養和鍛煉中端人才。

　　入門級人才普訓工程”。認定財經職業學院、科創學院等8所職業院校作為首批永川服務外包產業人才培養基地”院校，并以基地院校為主戰場，深入開展入門級人才訂單培養”、2+2”3+1”教學（頂崗）實訓培養。鼓勵院校采取選修、周末班等形式，強化院校對普通話、計算機和服務外包基礎知識的培養，增加崗位實訓和就業概率。依托永川區人社局啟動永川區社會培養機構服務外包人才短期培訓工作，開展服務外包專場招聘工作。引進大連易思谷等專業培訓機構，采取國際化培養方式縮短學生從學校到企業的距離。

來源:<中國服務外包>本刊記者/ 張瓊 舒凱 特約通訊員/ 蔣兆勇