隨著全球經濟的回暖，加之，中國對產業結構調整力度的加大，中國的服務外包產業贏來了新的發展契機。據《2011年領軍和成長型企業分析報告》公布的數據顯示，2010年我國的服務外包產業延續了上一年的增長勢頭，呈現出了穩健的發展態勢。去年，中國服務外包合同簽約金額達274.1億美元，同比增長37.0%；合同執行金額達198.0億美元，同比增長43.1%。未來五年，我國的服務外包業還會更上一層樓。

　　伴隨云計算、物聯網等新興信息技術的日趨成熟，涌現出了一批營業額超億美元、員工超萬人的服務外包領軍企業，這些骨干型企業在國際市場開拓、業務水平的高端化、行業素質的提升方面都起到了重要的領導和帶動作用。2011年度，服務外包營業額超過2億美元的領軍企業由上年度的2家增加到了4家，其中1家已突破了3億美元。十大領軍企業的總營業額達到了

　　18.7億美元，比上一年度增長25.5%，十大領軍企業的離岸業務總額為14億美元，比上一年度增長了33%。領軍企業規模超過5000人以上的有5家，與上年度持平，十大領軍企業人員總規模達到6.5萬人。領軍企業在擴大人員規模的同時，自身價值也在穩步提升，2011年領軍企業人均營業額為2.88萬美元，其中，22%來自國內市場，78%來自國際市場。日前，在第四屆中國國際服務外包合作大會”上公布的2011年中國服務外包十大領軍企業”中，海輝軟件（國際）集團（以下簡稱海輝集團”）便是其中的佼佼者之一。

2010年9月15日，中國首家在納斯達克上市的服務外包企業 -- 海輝軟件（國際）集團公司（以下簡稱
海輝集團”）宣布攜手無錫（國家）軟件園、江南大學共同推出吸引人才回歸的鳳還巢”計劃。

　　海輝的蛻變歷程

　　海輝”，從名字的字面意思上就能讀出其創立之初的遠大戰略規劃。1992年，大連海事學校的一幫師生創辦了海輝軟件集團，他們取名海輝”，其中的海”代表的是海外、全球化”的意思，因為他們堅信海輝集團一定會做大、做強，成為一家全球化的企業。結果正如他們所設想的一樣，1992年，海輝的第一單業務從日本做起；2003年成功開拓歐美市場；2010年6月30日，海輝集團在美國納斯達克成功上市（納斯達克股票代碼：HSFT），成為了中國首家在納斯達克上市的IT服務外包企業。

　　如今，海輝的足跡遍布日本和歐美大陸。在中國、美國、日本和新加坡等地設立了16個辦公機構，并與許多國際性大公司都有著合作伙伴關系，其客戶重點集中在財富500強企業，涉及軟件業、硬件業、金融業、通訊業、醫藥和制造業等多個領域。

　　海輝采用的是獨有的在岸－離岸的服務模式，并融入了在不斷為客戶提供一流服務過程中所形成的與眾不同的企業文化。為全球客戶提供信息技術、研發和業務流程外包服務。

　　海輝選擇在納斯達上市，并不是由于門檻低的原因，而是看中納斯達克的這個舞臺。海輝人認為在納斯達克的成功上市只是獲得了參加國際比賽的入場券”而已，因為海輝的目標不止于此，海輝認為他們的目標不僅要參與競爭，而是要在競爭中脫穎而出，持續成長，成為全球領先的科技服務企業。

　　內外部的挑戰

　　對于一家全球化的企業來說，并購其實不難，難的是并購之后的整合。在海輝發展的過程中，用了14年的時間并購了15家企業，這15家企業有來自于美國的、日本的、新加坡的以及中國內部的。同時，海輝在發展的過程里面，因為成長的速度快，所需要引入各方面有經驗的人才也較多，目前，海輝集團人才的職業背景超過了25家知名企業，而海輝的模型必須兼顧離岸和在岸服務，如美國、在日本、在新加坡的員工提供在岸服務，中國的員工提供離岸的服務，這里面涉及不同的國家文化、不同的企業文化、不同的職業背景，如何有效地將其整合在一起，就成了海輝所面臨的最大內部挑戰，但這也是所有中國企業在走向全球化的過程中所要面臨的一個基本的挑戰，也是很多有志于走出去”的IT服務企業所面臨的一個挑戰。

　　對于像海輝這類從事IT服務外包的企業來說，挑戰不僅僅來自內部，還包含外部的挑戰，以及整個中國發展過程中所產生的特定的挑戰。外部挑戰之一是高端人才的挑戰。海輝集團董事長孫振耀說，從統計數字來看，中國目前所有軟件與信息服務外包企業中將近四分之一（或不到四分之一）員工的工作經驗都不足5年，從經驗角度來講，4年是一個非常重要的門檻，這期間，可以有很多的培訓，很多的機會，如果說做軟件、做項目管理沒有超過4年以上的經驗，是很難能夠承接一些比較高端項目的，所以，有經驗的高端人才是企業內部的一大挑戰。外部挑戰之二是持續上升的勞動力成本。對比中國與印度的勞動力成本來看，中國要比印度高，同一個項目，印度的平均收入要超過4萬美元，而我們只有2萬、3萬美元之間，從毛利來說他們超過40%，而我們只在30%左右。”孫振耀說。

　　中國市場潛力巨大

　　在海外市場取得成功的之后，2009年，海輝又把目光從國外市場轉向了國內市場。海輝集團從國內到國際再到國內的發展路線看似一個簡單的回合，但這卻說明了國際市場潛力的轉換，以及企業對于機會的捕捉路徑。正如海輝集團董事長孫振耀所說的那樣，我們看到了中國本土市場的發展潛力。”

　　孫振耀認為整個IT服務的發展是一個大有可為的市場，而且中國未來IT服務外包的發展機會更多。

　　第一個是市場規模比較大。從全球IT服務的市場來看，目前，雖然歐盟、美國、日本、韓國的市場規模很大，但是市場的增長幅度沒有那么高，每年的增速在10%左右，從全球經濟一體化的趨勢來看，中國的外包市場才剛剛開始，增速在20%到25%左右，這對于中國來說是一個非常難得的機遇。

　　第二個是政府的支持力度比較大。中國政府的支持以及各方面的支持，是非常重要，也是非常關鍵的。在推動服務經濟，在推動知識經濟上面所投入的資源比較多。

　　第三個人力資源豐富。對于IT服務外包企業來說，人力資源是非常重要的，占到60%以上。就中國與印度的IT服務外包產業比較來看，雖然在高端人才上還存在一定的差距，但在人才總量和資源基礎方面，中國比較有優勢。中國每年培養的大學生有600多萬，這個數量要比印度多很多，加之，隨著中國人才整體素質的提高，中國在未來全球市場上將占有一席之地。

　　在談到中國未來IT服務外包產業的發展時，孫振耀建議，首先，要開拓本土市場。他說：歐美市場，幾乎被印度企業壟斷了，在亞洲市場，特別是中國本土市場，中國的IT服務企業應該會有很大的發展機會。其次，要強化IT服務人才培訓機制。他認為，中國在培養基礎人才方面做得很好，已經超越了印度，但在高端人才培養方面還較落后，還需要一些新的政策和培訓機制。最后，要發揮各社會組織的作用。孫振耀認為除了政府的支持外，還要發展一些與之相配套的社會組織。如印度的NASSC協會的作用就很大，在中國也要通過更多的方式與之競爭。

來源:<中國服務外包>