隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖，加之，中國對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的加大，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)贏來了新的發(fā)展契機(jī)。據(jù)《2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)分析報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)延續(xù)了上一年的增長(zhǎng)勢(shì)頭，呈現(xiàn)出了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。去年，中國服務(wù)外包合同簽約金額達(dá)274.1億美元，同比增長(zhǎng)37.0%；合同執(zhí)行金額達(dá)198.0億美元，同比增長(zhǎng)43.1%。未來五年，我國的服務(wù)外包業(yè)還會(huì)更上一層樓。

　　伴隨云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的日趨成熟，涌現(xiàn)出了一批營(yíng)業(yè)額超億美元、員工超萬人的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，這些骨干型企業(yè)在國際市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)水平的高端化、行業(yè)素質(zhì)的提升方面都起到了重要的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)作用。2011年度，服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額超過2億美元的領(lǐng)軍企業(yè)由上年度的2家增加到了4家，其中1家已突破了3億美元。十大領(lǐng)軍企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到了

　　18.7億美元，比上一年度增長(zhǎng)25.5%，十大領(lǐng)軍企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)總額為14億美元，比上一年度增長(zhǎng)了33%。領(lǐng)軍企業(yè)規(guī)模超過5000人以上的有5家，與上年度持平，十大領(lǐng)軍企業(yè)人員總規(guī)模達(dá)到6.5萬人。領(lǐng)軍企業(yè)在擴(kuò)大人員規(guī)模的同時(shí)，自身價(jià)值也在穩(wěn)步提升，2011年領(lǐng)軍企業(yè)人均營(yíng)業(yè)額為2.88萬美元，其中，22%來自國內(nèi)市場(chǎng)，78%來自國際市場(chǎng)。日前，在第四屆中國國際服務(wù)外包合作大會(huì)”上公布的2011年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)”中，海輝軟件（國際）集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱海輝集團(tuán)”）便是其中的佼佼者之一。

2010年9月15日，中國首家在納斯達(dá)克上市的服務(wù)外包企業(yè) -- 海輝軟件（國際）集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱
海輝集團(tuán)”）宣布攜手無錫（國家）軟件園、江南大學(xué)共同推出吸引人才回歸的鳳還巢”計(jì)劃。

　　海輝的蛻變歷程

　　海輝”，從名字的字面意思上就能讀出其創(chuàng)立之初的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略規(guī)劃。1992年，大連海事學(xué)校的一幫師生創(chuàng)辦了海輝軟件集團(tuán)，他們?nèi)∶］x”，其中的海”代表的是海外、全球化”的意思，因?yàn)樗麄儓?jiān)信海輝集團(tuán)一定會(huì)做大、做強(qiáng)，成為一家全球化的企業(yè)。結(jié)果正如他們所設(shè)想的一樣，1992年，海輝的第一單業(yè)務(wù)從日本做起；2003年成功開拓歐美市場(chǎng)；2010年6月30日，海輝集團(tuán)在美國納斯達(dá)克成功上市（納斯達(dá)克股票代碼：HSFT），成為了中國首家在納斯達(dá)克上市的IT服務(wù)外包企業(yè)。

　　如今，海輝的足跡遍布日本和歐美大陸。在中國、美國、日本和新加坡等地設(shè)立了16個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，并與許多國際性大公司都有著合作伙伴關(guān)系，其客戶重點(diǎn)集中在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，涉及軟件業(yè)、硬件業(yè)、金融業(yè)、通訊業(yè)、醫(yī)藥和制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

　　海輝采用的是獨(dú)有的在岸－離岸的服務(wù)模式，并融入了在不斷為客戶提供一流服務(wù)過程中所形成的與眾不同的企業(yè)文化。為全球客戶提供信息技術(shù)、研發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

　　海輝選擇在納斯達(dá)上市，并不是由于門檻低的原因，而是看中納斯達(dá)克的這個(gè)舞臺(tái)。海輝人認(rèn)為在納斯達(dá)克的成功上市只是獲得了參加國際比賽的入場(chǎng)券”而已，因?yàn)楹］x的目標(biāo)不止于此，海輝認(rèn)為他們的目標(biāo)不僅要參與競(jìng)爭(zhēng)，而是要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)成長(zhǎng)，成為全球領(lǐng)先的科技服務(wù)企業(yè)。

　　內(nèi)外部的挑戰(zhàn)

　　對(duì)于一家全球化的企業(yè)來說，并購其實(shí)不難，難的是并購之后的整合。在海輝發(fā)展的過程中，用了14年的時(shí)間并購了15家企業(yè)，這15家企業(yè)有來自于美國的、日本的、新加坡的以及中國內(nèi)部的。同時(shí)，海輝在發(fā)展的過程里面，因?yàn)槌砷L(zhǎng)的速度快，所需要引入各方面有經(jīng)驗(yàn)的人才也較多，目前，海輝集團(tuán)人才的職業(yè)背景超過了25家知名企業(yè)，而海輝的模型必須兼顧離岸和在岸服務(wù)，如美國、在日本、在新加坡的員工提供在岸服務(wù)，中國的員工提供離岸的服務(wù)，這里面涉及不同的國家文化、不同的企業(yè)文化、不同的職業(yè)背景，如何有效地將其整合在一起，就成了海輝所面臨的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)，但這也是所有中國企業(yè)在走向全球化的過程中所要面臨的一個(gè)基本的挑戰(zhàn)，也是很多有志于走出去”的IT服務(wù)企業(yè)所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　對(duì)于像海輝這類從事IT服務(wù)外包的企業(yè)來說，挑戰(zhàn)不僅僅來自內(nèi)部，還包含外部的挑戰(zhàn)，以及整個(gè)中國發(fā)展過程中所產(chǎn)生的特定的挑戰(zhàn)。外部挑戰(zhàn)之一是高端人才的挑戰(zhàn)。海輝集團(tuán)董事長(zhǎng)孫振耀說，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，中國目前所有軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)中將近四分之一（或不到四分之一）員工的工作經(jīng)驗(yàn)都不足5年，從經(jīng)驗(yàn)角度來講，4年是一個(gè)非常重要的門檻，這期間，可以有很多的培訓(xùn)，很多的機(jī)會(huì)，如果說做軟件、做項(xiàng)目管理沒有超過4年以上的經(jīng)驗(yàn)，是很難能夠承接一些比較高端項(xiàng)目的，所以，有經(jīng)驗(yàn)的高端人才是企業(yè)內(nèi)部的一大挑戰(zhàn)。外部挑戰(zhàn)之二是持續(xù)上升的勞動(dòng)力成本。對(duì)比中國與印度的勞動(dòng)力成本來看，中國要比印度高，同一個(gè)項(xiàng)目，印度的平均收入要超過4萬美元，而我們只有2萬、3萬美元之間，從毛利來說他們超過40%，而我們只在30%左右。”孫振耀說。

　　中國市場(chǎng)潛力巨大

　　在海外市場(chǎng)取得成功的之后，2009年，海輝又把目光從國外市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了國內(nèi)市場(chǎng)。海輝集團(tuán)從國內(nèi)到國際再到國內(nèi)的發(fā)展路線看似一個(gè)簡(jiǎn)單的回合，但這卻說明了國際市場(chǎng)潛力的轉(zhuǎn)換，以及企業(yè)對(duì)于機(jī)會(huì)的捕捉路徑。正如海輝集團(tuán)董事長(zhǎng)孫振耀所說的那樣，我們看到了中國本土市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;

　　孫振耀認(rèn)為整個(gè)IT服務(wù)的發(fā)展是一個(gè)大有可為的市場(chǎng)，而且中國未來IT服務(wù)外包的發(fā)展機(jī)會(huì)更多。

　　第一個(gè)是市場(chǎng)規(guī)模比較大。從全球IT服務(wù)的市場(chǎng)來看，目前，雖然歐盟、美國、日本、韓國的市場(chǎng)規(guī)模很大，但是市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度沒有那么高，每年的增速在10%左右，從全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)來看，中國的外包市場(chǎng)才剛剛開始，增速在20%到25%左右，這對(duì)于中國來說是一個(gè)非常難得的機(jī)遇。

　　第二個(gè)是政府的支持力度比較大。中國政府的支持以及各方面的支持，是非常重要，也是非常關(guān)鍵的。在推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)，在推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)上面所投入的資源比較多。

　　第三個(gè)人力資源豐富。對(duì)于IT服務(wù)外包企業(yè)來說，人力資源是非常重要的，占到60%以上。就中國與印度的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)比較來看，雖然在高端人才上還存在一定的差距，但在人才總量和資源基礎(chǔ)方面，中國比較有優(yōu)勢(shì)。中國每年培養(yǎng)的大學(xué)生有600多萬，這個(gè)數(shù)量要比印度多很多，加之，隨著中國人才整體素質(zhì)的提高，中國在未來全球市場(chǎng)上將占有一席之地。

　　在談到中國未來IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)，孫振耀建議，首先，要開拓本土市場(chǎng)。他說：歐美市場(chǎng)，幾乎被印度企業(yè)壟斷了，在亞洲市場(chǎng)，特別是中國本土市場(chǎng)，中國的IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)該會(huì)有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。其次，要強(qiáng)化IT服務(wù)人才培訓(xùn)機(jī)制。他認(rèn)為，中國在培養(yǎng)基礎(chǔ)人才方面做得很好，已經(jīng)超越了印度，但在高端人才培養(yǎng)方面還較落后，還需要一些新的政策和培訓(xùn)機(jī)制。最后，要發(fā)揮各社會(huì)組織的作用。孫振耀認(rèn)為除了政府的支持外，還要發(fā)展一些與之相配套的社會(huì)組織。如印度的NASSC協(xié)會(huì)的作用就很大，在中國也要通過更多的方式與之競(jìng)爭(zhēng)。

來源:<中國服務(wù)外包>