調查顯示，目前中國平均每百萬人擁有 120 臺 ATM ，相比全球平均每百萬人擁有 270 臺 ATM ， ATM 在中國仍有巨大的市場容量和前景。與此同時， ATM 相關的服務外包，也開始隨之興起。將 ATM 運營管理中部分不涉密的業務交給專業的外包服務提供商來管理，不僅對銀行也對外包服務提供商帶來了可觀的效益，因此成為各大銀行 ATM 業務發展的一個趨勢。

日前，世界上最大的 ATM 運營監控公司日本 ATM 株式會社在大連成立 安天信息服務（大連）有限公司 ” ，正式涉入中國的 ATM 運營管理外包產業。日本 ATM 株式會社提供的 ATM 外包服務具備各種資質，不僅符合日本金融廳的要求，而且完全符合日本各大銀行把業務委托給 ATM 外包公司的選定標準，具體涉及數據安全保障標準、監控場地各種安防標準等。另外，日本 ATM 株式會社通過 13 年 ATM 服務經驗的積累，自成一套獨特的服務標準（ KPI ），此標準將有助于提升中國銀行的服務水平。國際巨頭的加入，拉開了中國 ATM 外包行業與國際接軌的序幕。這促使我們進一步思考銀行與外包服務提供商合作共贏的新模式。

銀行：外包合作解放生產力

銀行的資源是有限的，通過外包可以最大化地整合外界的優勢資源，降低運營管理的成本，解放銀行的生產力。如在日本國內流行的 ATM 現金管理系統的外包，通過日本 ATM 株式會社提供的加鈔規劃系統，可對銀行 ATM 加鈔次數與庫存現金進行合理化的管理，最終可削減 20% 的成本投入。這部分費用，對于銀行而言，可用于改善基礎業務，夯實核心競爭力。

不光是成本的減少， ATM 運營管理外包還促進了銀行服務的專業性提升。以日本 ATM 株式會社為例，其遠程監控的技術和配套管理模式，是目前各銀行所不具備的。在日本國內，三菱東京 UFJ 銀行、三井住友銀行等各大銀行，通過與日本 ATM 株式會社開展 ATM 運營管理外包合作，可借助其先進的遠程監控系統，實現對硬件故障、傳送錯誤、用戶誤操作、職員誤操作、吞卡等 ATM 機故障的遠程修復，而且成功率高達 47% 。這大大提高了銀行服務的專業性，因此也提高了用戶的滿意度，真正做到了以人為本”。

外包服務提供商：專業分工催生新市場

中國的 ATM 外包起步較晚，目前主要是基于 ATM 硬件設備的外包。國內較早涉足 ATM 運營管理外包的一批外包企業，憑借向銀行提供 ATM 設備、選擇網點、設備維護等一站式服務，目前已成為 ATM 保有量僅次于五大國有銀行的重要市場勢力。作為民營企業，從各大銀行手中搶”到這樣的市場份額，在以前是不可想象的。但專業分工促成了這一新的市場。

從國外先進的 ATM 運營外包產業來看，基于 ATM 軟件系統的外包業務已經初具規模。以日本 ATM 株式會社在日本國內開展的 ATM 運營外包為例，其外包范圍除了 ATM 相關硬件的開發、布點、維護之外，還包括 ATM 遠程監控、 ATM 專用呼叫中心、現金管理、各類信息文件管理等基于軟件系統的外包。如果這些基于世界先進的 ATM 軟件系統的外包業務，能成功應用于我國各銀行，將會催生新的 ATM 外包市場。

中國 ATM 運營管理的外包，已經進入了快車道。銀行與 ATM 外包服務提供商分工協作、整合各自優勢資源實現共贏的模式，已被證明將是 ATM 技術和服務發展的大趨勢。中國 ATM 有望藉此實現從數量激增到服務提升的大發展。