（中國軟件網訊/海比研究 包麗凱）服務外包作為現代服務業的重要組成部分和先導產業，代表著服務業乃至世界經濟的未來發展方向。相對發包國而言，服務外包承接國為低技術密集型，但對于承接國自身發展來說，服務外包技術含量和附加值更高，是吸納就業人口天然的蓄水池”。印度軟件和服務外包產業取得舉世公認的成就，充裕的人才供給、合理的人才機制、完善的培養體系、積極的政策推動等要素構筑的人才優勢可謂功不可沒。

　　1.充分的人才儲備

　　印度本土的軟件和服務外包高端人才儲備主要來自于大學及研究生，近年來，印度理工科畢業生人數逐年遞增。2008年全年畢業生總數為329萬人，其中理工科畢業人數為92萬人，2011年理工科畢業人數已達到了126萬人，占當年總畢業生人數的32%，比2008年上升了4個百分點。

　　印度海外的科技人才數量眾多。美國每年簽發的永久居留證中，印度裔就占了8%，而且其中60%是職業移民。如今，在美國大約有200多萬的印度裔美國人，其中多為頂尖的留學人才、科學家及技術人才移民。硅谷高科技公司里有30多萬印裔，40%多的網絡公司創始人是印度移民，美國1/3的軟件工程師是印度人。

　　圖1 2008-2011年印度高校畢業生理工科分布狀況

　　2、完善的高等教育培養體系

　　印度高度重視人才的培養，尤其是理工科人才的培養已經形成了體系，即印度理工學院(IIT)居頂端、各大學居中間、大量職業化培訓機構居底層的金字塔式人才培養機構。截至2008年，印度共有431所大學，其中，國立大學25所，州立大學230所，大學同等認定校113所，私立大學28所。印度的專科大學數量達到200多所，共擁有2萬所以上的分校。另外，還有3000所以上的培養低端人才的工科專科學校和工藝學校。在技術類的高等教育機構中比較有代表性的有：印度理工學院(IIT)、印度理學院(IIS)、印度國際信息學院(IIIT)、國家技術學院(NIT)、印度科學教育研究大學(IISER)、印度管理學院(IIM)。在政府所設立的六所理工學校中，其畢業生每年有近25%的人到國外留學深造，成為對外交流、吸收外國先進的科學技術，增進國際理解的重要途徑。

　　3. 職業培訓機構推進人才教育社會化進程

　　人才職業教育社會化，是印度人才培養體系的又一特色。有代表性的IT教育和職業培訓機構有國際信息技術學院(NIIT)和阿博泰克(APTECH)。這兩家機構以信息技術實用性人才為培養目標，與微軟、Oracle等企業展開戰略合作，開發適合企業實際業務的課程體系，有效彌補了大學教育與產業需求間的差距。這兩家機構已將信息技術人才培訓做成了產業，其中NIIT的教育覆蓋到全球44個國家，5000多家培訓學院與教育中心，每年培訓學員達數十萬人次;APTECH目前在全世界53個國家擁有3500多家中心，累積培養IT人才400萬余人，為軟件開發、金融證券、系統網站等相關領域提供了大量的計算機應用專家、系統分析員、開發管理人員、軟件企業經銷人員等相關人才。

　　4.產學合作模式推動教育與產業互動發展

　　印度軟件教育的突出特色是與產業密切互動，一是校內課程設置圍繞企業需求，緊跟最新技術發展動向，使學生在畢業前就具備了較全面的實際工作能力;二是高校中推行產學合作”模式，由學校和企業共同培養學生。印度德里理工學院與西門子、IBM、摩托羅拉等許多軟件公司建立聯合實驗室和實訓基地，60%的課程直接在實驗室教學，在兼具教學和生產功能的實訓環境下培養學生。三是印度企業非常重視在職培訓，通常有針對新員工的為期16周的入職培訓、各類技術認證培訓、項目管理培訓等。平均而言，企業在人才培訓方面的支出，約占到企業薪酬總額的3%-4%。

　　5.本土人才具備發包國的語言及文化適應性

　　印度外包產業主要發包國的語系為英語，曾經作為英國殖民地的印度，擁有著得天獨厚的英語優勢。在多民族多語言的印度，從學校的教育用語，到政府的官方會議，都普遍采用英語。據統計，有著10多億人口的印度初通英語的人超過兩億，是世界上掌握英語人數第二多的國家，僅次于美國，而精通英文的人則有5000萬，在IT業尚未在全球興起的時候，印度就已經向很多英語國家出口其IT產品了，印度受教育人群都具有良好的英語讀寫說的全面能力，尤其是能流暢地用英語表達與交流，因此可以說印度擁有僅次于美國的第二大會說英語的科技人才庫。

　　在英語能力之外，印度人在價值觀、商業習慣和行為準則等方面具有與西方國家相近的理念。與歐美國家的文化適應性優勢，使得印度企業與歐美客戶之間的合作更加順暢。

　　6.政府推行積極的人才鼓勵政策

　　上世紀90年代推行經濟改革后，印度政府對軟件等行業實行一系列的政策優惠，興建軟件開發基地，建立了良好的投資環境。

　　印度采取請進來、走出去”相結合的辦法吸納人才，既高薪聘請國外專家，也組織人員到軟件發達國家工作，提高人才專業技術水平。

　　印度為人才出國大開綠燈，但更加重視吸納海外人才措施。政府建立了科學人才庫”，接納愿意回國的專家，并為印度重點科研項目開拓人才引進渠道。

　　另外，印度政府還采用提高現有體系教育質量、開展國際交流培養計劃和引入新的教育資源等戰略來滿足IT人才需求。多層次的教育培訓體系每年向軟件產業輸送大量高素質的軟件工程師，成為推動軟件外包服務業迅猛發展的重要動力源泉。