51callcenter 7月26日記者 吳杰報道：日前，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱受邀參加為期兩天的蘇州軟件與服務外包學院課程體系研討會。本次研討會來自全國各地的40多位專家齊聚蘇州，對服務外包專業課程體系建設展開研討，他們也將共同為園區軟件與服務外包職業學院打造一套服務外包人才培養的創新課程體系。這也是國內第一次由教育界和產業界專家共同針對服務外包高等教育課程進行大規模的教育討論。

　　在研討會上，全國高等教育領域知名學者、服務外包研究專家和企業總裁，分別從課程理論、行業指導和企業實踐三方面對這套服務外包體系的科學性、實用性和合理性進行了檢驗和評價。

　　據介紹，園區軟件與服務外包職業學院于2008年籌建，首批與蘇州市職業大學聯合培養的學生也同年入學。由于國內沒有服務外包專業高等教育課程體系，學院借鑒了國外教育經驗，并經過大量市場調研和內部研討，創新性地提出了“2+3矩陣”式復合人才教育模式。所謂“矩陣式”，就是在服務外包行業與業務種類上尋求結合點，以準確定位服務外包專業設置領域。目前學院已經完成了5個專業領域、十幾個專業方向的三年服務外包課程體系建設規劃。

　　據了解，近幾年，園區服務外包產業發展迅速。2008年園區服務外包業務收入超過100億元，今年上半年累計接包合同金額達5億美元，同比增長了102%。產業的迅速發展使得人才需求加大。今年上半年，園區新增服務外包從業人員同比增加54%。為了解決越來越突出的服務外包人才缺口，園區目前已初步形成了包括學歷教育、職業培訓、實訓基地在內的三級服務外包人才培養體系。