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新興產業遇人才瓶頸外包“第一?！绷ρa人才缺口

　人才緊缺正成為新興的服務外包產業發展的最大瓶頸。中國第一所專門的服務外包學院——園區軟件與服務外包職業學院今年成功獲批600個招生名額;在學歷教育的同時，該校還將開展各種企業培訓和實訓——

　　最近，一份《全市促進服務外包產業跨越發展的實施意見》放在了相關職能部門及各個板塊“一把手”的辦公桌上?！暗?011年，蘇州力爭實現服務外包接包合同額38億美元，離岸接包執行額15億美元，服務外包從業人員超過20萬……”面對這一個個目標數據，每個人都感到沉甸甸的壓力。

　　新興產業遇人才瓶頸

　　“服務外包”，無疑是當下蘇州經濟發展中的熱門詞匯，這不僅因為蘇州被列入全國20個“中國服務外包示范城市”，不加快發展無疑是“不進則退”，甚至會被淘汰;而且，在今年5月出臺的蘇州十大產業振興計劃中，服務外包被列入重點培育的四大新興產業之一。

　　服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化水平高等特點。因此，各地都在加快發展服務外包，把它作為促進產業結構調整、轉變經濟發展方式、促進大中專畢業生就業的絕佳抓手。

　　但是，服務外包產業是典型的“兩腦”(人腦+電腦)經濟，最關鍵的因素就是人才。2008年，我市新增的服務外包企業超過了歷年總和，目前累計已超過千家，如此快的發展勢頭使得我市服務外包人才的成長速度無法滿足外包市場的需求。“馬上能用的人太少了。”這是在服務外包企業聽到的最多的一句話。蘇州雖然具備不少軟件及服務外包初級人才資源，但這些人才在“硬技能”，如語言技能、服務交付能力，以及“軟技能”，如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能等方面，與企業實際需求均存在很大差距。因此盡管每年都有大批IT專業畢業生，但軟件和服務外包企業依然感到缺乏具備相關經驗的實用型人才。

　　外包“第一校”起錨

　　有人說，當今全球的服務外包市場，就像一塊放進財富烤箱做“蛋糕”的“面團”，正在迅速膨脹。因此，不管是政府還是企業，都清楚地認識到，蘇州要想在這一領域多分一杯羹，首先必須跨越人才門檻。

　　2008年底，園區人再次“敢為天下先”，祭出“人才之劍”，中國第一所獨立的服務外包學院——園區軟件與服務外包職業學院，在獨墅湖高教區內奠基，力圖從源頭上破解瓶頸，通過學歷教育培養專門的外包人才。

　　為順應外包市場的強烈需求，園區外包學院創造性地把人才培養先于學校建設，因此，雖然目前學校校區建設剛剛開工，但與蘇州市職業大學聯合培養的軟件技術、金融保險、動漫設計與制作三個緊缺專業的200多名學生已于去年9月入學。

　　有意思的是，當初很多入學的學生都不知道“服務外包”是干什么的，有的甚至都沒有聽說過這個新名詞，但當知道僅園區就有高達30萬左右的服務外包人才缺口時，他們都笑了，并對自己的專業前景充滿了信心。

　　蘇州工業園區軟件與服務外包職業學院院長楊冬介紹說，該校由園區管委會全額投資，校園規劃占地面積424畝，建筑面積22萬平方米，辦學規模預期達到9000人。今年在專業上增設了計算機應用技術、國際商務、嵌入式軟件、游戲內容制作等，計劃招生600余人。學校在辦學上的特色是“矩陣”式專業設計，即在服務外包行業與業務種類上尋求結合點，以準確定位服務外包專業設置領域，同時，掌握緊缺人才需求的第一手數據，力求做到專業設置直接對應服務外包崗位需求，逐步建立涵蓋ITO、BPO、KPO等服務外包領域的專業體系。

　　記者了解到，為彌補現在外包實用型人才之缺，該校在課程設置上有很大創新，在服務外包高等教育學歷制專業課程里設置“公共素質教育課程”和“公共專業技能課程”兩類課程，從而實現“專業知識+外語+外包職業素質”在內的“三合一”復合型人才培養體系。同時，采取政府、學院、企業三方共建模式，充分發揮各方優勢，整合資源，促進產學研一體化，提高人才培養質量和培養效率。針對企業最需要應用型人才的特點，外包學院在傳統學歷教育之外更加注重學生的專業知識和技能的教育，讓學生在學校的實訓基地和虛擬現實環境下加強實際項目操作，并安排學生在企業實習，實現一次性就業。同時，加強校企合作，與新加坡南洋理工學院、QAI等著名企業簽訂了人才供給合作協議，積極促進畢業生“零公里”就業。

　　培養學生，老師最關鍵。外包學院一方面按照“師資來源開放”原則，多渠道多方式引進外籍教師、海歸精英、企業工程師及高校教師;加大兼職教師隊伍建設，聘請一批企業老總或技術總監作為客座教授。另一方面，加大教師海外培訓力度，通過每年派教師赴新加坡南洋理工學院、美國Ohlone等海外師資培訓基地培訓，擴大教師的國際視野，提升教育教學水平。

　　楊冬表示，學院辦學規模預期達到9000人，這些契合企業需求的學生畢業后，將大大緩解外包實用型人才緊缺狀況，為蘇州外包產業發展提供強大人才支撐。

　　學歷教育+實訓優化多層次人才培訓

　　針對目前的外包市場，我市提出了切合實際又講求效率的人才培養培訓計劃，核心內容是發動本地高校、職業院校、社會培訓機構和服務外包企業“全員”參與，共同打造多層次、多形式的服務外包人才培養培訓平臺，以滿足企業對人才旺盛而熱切的需求。

　　目前，在學歷教育方面，蘇州大學、蘇州科技學院等高校相繼開設了一批緊缺的軟件及服務外包專業;全省第一家民辦軟件學院——蘇州高博軟件技術職業學院，2007年秋季開始招生，招生規模達2322人。

　　在實用型人才培育方面，蘇州工業園與微軟(中國)合作建辦的蘇州軟件(微軟技術)實訓基地和高新區索迪-IBM實訓基地去年正式投入使用;印度HMM中國培訓中心在蘇州工業園區正式開班;昆山引進了安博實訓基地項目。蘇州工業園區、昆山花橋經濟開發區、太倉健雄職業技術學院、吳江職業技術學院、蘇州索迪培訓中心被認定為首批江蘇省國際服務外包人才培訓基地。

　　據介紹，園區外包學院將利用自身的優秀師資在開展學歷教育的同時，進行對接企業的實訓和各種技術培訓，為企業快速提供達到上崗要求的應用型、實用型人才。

　　記者了解到，政府將全力支持服務外包人才培養。比如，對市級以上服務外包人才培養培訓基地，給予一次性50萬元的經費資助，并對基地培養的人才通過專業知識和技能考核與外包企業簽訂1年以上勞動合同的，給予培養培訓基地每人1000元的經費支持;同時財政還將安排專項資金用于服務外包教師培訓、外包人才校企聯合培養、實訓中心建設等。

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