“你得到大連開(kāi)分公司，我們和你們大連的分公司合作。”不久前，世界500強(qiáng)企業(yè)NEC公司（日本電氣株式會(huì)社）在與樂(lè)辰科技有限公司董事長(zhǎng)薛楊談軟件開(kāi)發(fā)合作事宜時(shí)，提出了這一“前提”條件。

　　除了軟硬件環(huán)境外，“哈爾濱沒(méi)有人才”是對(duì)方“有言在先”的重要原因。

　　這種情況薛楊不是第一次遇到。“和柯達(dá)合作，為一家世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)開(kāi)展合同數(shù)據(jù)分析的高端BPO業(yè)務(wù)，對(duì)方希望我們拿到無(wú)錫去做。”

　　高校眾多卻人才匱乏

　　今年2月份，憑著豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，哈爾濱市躋身于國(guó)家20個(gè)服務(wù)外包示范城市之列。隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，很多相關(guān)人士樂(lè)觀地認(rèn)為，“哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包正當(dāng)時(shí)！”

　　但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，同諸多“外包”城市相比，哈爾濱只有潛在優(yōu)勢(shì)，尤其是令本地人自豪的發(fā)展服務(wù)外包最為關(guān)鍵的人才，現(xiàn)實(shí)中哈爾濱似乎并不具備。

　　讓薛楊耿耿于懷的是樂(lè)辰公司成立之初遭遇的窘境。

　　2004年，爭(zhēng)取到兩單歐美軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)訂單的薛楊無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，哈爾濱雖高校和科研院所眾多，卻沒(méi)有歐美軟件外包人才，“大學(xué)教授固然在專業(yè)領(lǐng)域有高深的知識(shí)，但沒(méi)有做過(guò)歐美軟件外包項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法解決我們所面臨的人才短缺問(wèn)題。”

　　由于缺乏相應(yīng)的人才，面向歐美的業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)困難重重，當(dāng)年9月和11月，薛楊公司的兩單歐美業(yè)務(wù)均以失敗告終。

　　“數(shù)據(jù)錄入等低端BPO業(yè)務(wù)對(duì)從業(yè)者素質(zhì)并無(wú)太高要求，往往幾周的培訓(xùn)就可以勝任，但I(xiàn)TO及KPO對(duì)人才有著嚴(yán)格的技能和素質(zhì)要求，通常要經(jīng)過(guò)一個(gè)比較長(zhǎng)的培訓(xùn)周期。”讓薛楊難以接受的是，雖然時(shí)隔4年，相對(duì)于軟件專業(yè)知識(shí)更新速度日新月異，本地高校的教程還數(shù)年如一日，學(xué)生學(xué)的很多東西都是被淘汰掉的。

　　由于畢業(yè)生基本不具備行業(yè)技能，到了企業(yè)還需要重新再培養(yǎng)一遍，薛楊直言，“大學(xué)培養(yǎng)出來(lái)的最多只能算是毛坯型人才。”

　　人才供給的樂(lè)辰模式

　　樂(lè)辰的人才供給是本地“成品制造”的一個(gè)典范。

　　2005年1月，業(yè)務(wù)開(kāi)展受困于人才制約的樂(lè)辰公司以高于北京20%的薪酬，從北京招聘高端人才到哈爾濱，一邊做項(xiàng)目，一邊招聘優(yōu)秀畢業(yè)生自己培養(yǎng)。

　　這種師傅帶徒弟的作坊式人才培養(yǎng)方式，也隨著公司業(yè)務(wù)量的加大而捉襟見(jiàn)肘。2007年，樂(lè)辰公司設(shè)立人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。

　　現(xiàn)在，樂(lè)辰公司的大樓里，有兩層專門辟出的辦公平臺(tái)為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)。

　　樂(lè)辰對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的強(qiáng)調(diào)從著裝開(kāi)始，培訓(xùn)課上，所有學(xué)生身穿職業(yè)裝。其培訓(xùn)的內(nèi)容則更加職業(yè)化，樂(lè)辰培訓(xùn)學(xué)校的校長(zhǎng)指著參加IBM培養(yǎng)課程的學(xué)員告訴記者，“IBM的項(xiàng)目經(jīng)理把所有學(xué)員當(dāng)作職業(yè)人，將他們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，按職業(yè)角色分成若干組，承擔(dān)共同的任務(wù)。”而學(xué)生接到的所有任務(wù)均來(lái)自于IBM曾經(jīng)的實(shí)際業(yè)務(wù)。

　　在薛楊看來(lái)，目前大學(xué)畢業(yè)生缺乏的不只是ITO行業(yè)技能，從作為業(yè)內(nèi)交流手段的英語(yǔ)，到職業(yè)溝通能力，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到要求。樂(lè)辰實(shí)訓(xùn)基地接收大三、大四的學(xué)生后，在對(duì)學(xué)員進(jìn)行行業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，也將英語(yǔ)和職業(yè)溝通技能作為重要培訓(xùn)內(nèi)容。

　　如此半年左右的培訓(xùn)后，學(xué)員具備基本ITO職業(yè)技能，很多學(xué)生直接成為樂(lè)辰公司的員工。樂(lè)辰公司副總裁李榮告訴記者，目前公司的員工大約有70％來(lái)自公司的實(shí)訓(xùn)基地。

　　3年間，樂(lè)辰科技有限責(zé)任公司分別與哈爾濱理工大學(xué)、黑龍江大學(xué)等十余所省內(nèi)高校簽訂協(xié)議共建校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并與微軟、IBM等跨國(guó)公司合作，培養(yǎng)實(shí)用型、國(guó)際化的軟件和服務(wù)外包人才。

　　但即使如此，自己培養(yǎng)并不能解決所有需求。“項(xiàng)目管理等高級(jí)人才還需要到北京、上海、大連去招聘，因?yàn)楸镜馗揪蜎](méi)有”，樂(lè)辰公司人資行政部總監(jiān)張榮杰說(shuō)，因?yàn)楹芏嗳瞬辉敢鈦?lái)哈工作，樂(lè)辰不得不采取一種折中的辦法，“這些高級(jí)人才平時(shí)在樂(lè)辰設(shè)在北京、大連的辦事處或分公司工作，每隔一段時(shí)間，來(lái)哈對(duì)這邊項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前省內(nèi)很多服務(wù)外包企業(yè)的人才供給都在采用這種“樂(lè)辰模式”。

　　但在薛楊看來(lái)，處于發(fā)展初期的哈市企業(yè)各自為戰(zhàn)培養(yǎng)人才，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大增加，而畢業(yè)生們又往往在企業(yè)經(jīng)過(guò)了一年左右的“實(shí)戰(zhàn)”后就跳槽走人，這使得企業(yè)在發(fā)展中背上了沉重的包袱。

　　演不完的“實(shí)訓(xùn)基地”角色

　　對(duì)本地眾多外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己辛苦培養(yǎng)的人才不屬于自己已習(xí)以為常。

　　“很多人都是在進(jìn)入公司一兩年，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累得差不多，正是出成績(jī)的時(shí)候離開(kāi)的。”薛楊說(shuō)，近幾年樂(lè)辰公司員工每年的流動(dòng)率在20%到30%。

　　其實(shí)，30%的流動(dòng)率在軟件行業(yè)是很正常的現(xiàn)象，但真正讓薛楊們傷心的是，與北京、上海、大連等城市相比，哈爾濱人才流動(dòng)的反常之處在于，不是“相對(duì)流動(dòng)”，而是“絕對(duì)流失”———直接從本地義無(wú)反顧地跳槽到外地。

　　哈爾濱服務(wù)外包業(yè)短暫的發(fā)展史就是一個(gè)人才“人間蒸發(fā)”的過(guò)程。

　　作為省內(nèi)第一家從事對(duì)日軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中日合資企業(yè)，1992年成立的黑龍江伊思特信息技術(shù)有限公司人才流失稱得上“具有時(shí)代特色”。公司總經(jīng)理洪海說(shuō)，伊思特成立四五年后，一些骨干員工憑借在對(duì)日軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)中練就的日語(yǔ)和行業(yè)技能，開(kāi)始跳槽到日本去，“那時(shí)候流行出國(guó)熱，日本各方面條件比國(guó)內(nèi)好很多，而且軟件人才是作為特殊人才引進(jìn)，有很多優(yōu)惠政策。”當(dāng)時(shí)，對(duì)于那些嚴(yán)重影響項(xiàng)目開(kāi)展的“跳槽先鋒”，洪海的做法是曉之以情，“讓他們緩一年半年再走，因?yàn)橐了继厥呛诖笈c日方合資成立的，90％員工是本校畢業(yè)生。”

　　2000年后，“因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)到了日本也不一定比國(guó)內(nèi)生活得好”，員工的流失更換了目的地———以北京和大連等地為主。為留住骨干人才，伊思特采取了留人策略———成立民營(yíng)企業(yè)哈爾濱黑大伊思特軟件有限公司，給這些員工配股。“雖然有一定的效果，但基礎(chǔ)性人才依舊流失。”

　　對(duì)于本地大多數(shù)2000年以后才成立的服務(wù)外包企業(yè)，人才流失則具有“后伊思特”特色。幾乎所有業(yè)內(nèi)人士都會(huì)告訴記者：“我們的員工大部分都流向北京、上海、大連了，這兩年又有去無(wú)錫的了。”

　　人力資源豐富的哈爾濱，成了名副其實(shí)的“實(shí)訓(xùn)基地”。

　　孔雀為何總向外地飛？

　　對(duì)于企業(yè)的人才流失， 洪海教授似乎看得很開(kāi)。“業(yè)務(wù)量沒(méi)那么多，用不了那么多人，人才流失是很自然的事”，他認(rèn)為人才流失與企業(yè)規(guī)模一直沒(méi)有做大有關(guān)。

　　事實(shí)上，哈爾濱市服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模不大的一個(gè)重要原因恰恰就是沒(méi)有人才，而留不住人才又是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模過(guò)小的原因。“產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)外包人才的聚集是循環(huán)作用、相互促進(jìn)的”，樂(lè)辰公司董事長(zhǎng)薛楊的看法應(yīng)該更為本質(zhì)。

　　對(duì)于跳槽到外地的“成品人才”，除了生活環(huán)境外，“北京、上海、大連等城市有更多機(jī)會(huì)”也是重要原因。洪海回憶，在伊思特剛成立時(shí)，大連服務(wù)外包業(yè)也剛起步，如今名氣頗大的億達(dá)集團(tuán)大連軟件園當(dāng)時(shí)名不見(jiàn)經(jīng)傳，還曾邀請(qǐng)他去當(dāng)副總裁，“因?yàn)槟菚r(shí)候大連的對(duì)日服務(wù)外包人才很少。” 但是十余年過(guò)去了，搶占了先機(jī)的大連因?yàn)楫?dāng)?shù)卣姆龀郑言诜?wù)外包業(yè)居于國(guó)內(nèi)前列，機(jī)會(huì)自然很多，“人才也就順其自然源源不斷地匯集過(guò)去。”

　　如今，面對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包示范城市激烈的比拼，無(wú)錫等在人才提供上存在先天不足的城市，也開(kāi)始紛紛制定優(yōu)惠政策以吸引企業(yè)入駐、招攬人才。

　　曾跳槽到日本的一名前伊思特骨干員工，幾年前回國(guó)創(chuàng)業(yè)，如今企業(yè)規(guī)模已擴(kuò)大至400多人，其公司在無(wú)錫。他告訴曾經(jīng)的老板洪海，“那里的政策支持更多一些。”

　　薛楊認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)諸多城市紛紛出臺(tái)優(yōu)惠政策，哈爾濱服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和吸納單靠企業(yè)自身等市場(chǎng)規(guī)律已不起作用。政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，扶持出大一些的企業(yè)，提供越來(lái)越多的優(yōu)越崗位來(lái)吸納人才，才能形成人才培養(yǎng)和用人的良性循環(huán)。

　　不過(guò)，眼下，薛楊依然要到大連去開(kāi)分公司，他說(shuō)“在大連確實(shí)更容易招到高端人才。”