新華網上海７月１４日電（記者李榮）上海正在大力發展服務外包產業，作為服務外包新增長點的呼叫中心產業將獲集聚式發展。據上海市寶山區政府提供的最新消息說，上海市呼叫中心產業基地已在寶山成立，計劃到２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區，達到１０萬個坐席的規模，可直接帶動２５萬人就業，并帶動上下游的配套服務企業。

據介紹，呼叫中心是服務外包產業的重要環節，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他特定商業活動而接收、發出呼叫的實體，是人力資源較為密集的服務外包業務類型。呼叫中心已經成為商業企業的一個重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤中心發展，成為企業經濟效益和社會效益的新的增長點。

據寶山區政府人士說，目前上海市呼叫中心數量３０００個，坐席總數８．７萬個，并以每年２０％左右的速度增長，具有巨大的發展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產業基地，計劃至２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區，達到１０萬個坐席的規模，拉動上海呼叫中心產業的集聚式發展。

據悉，上海市呼叫中心產業基地將與上海工業旅游促進中心合作，整合商務考察資源，建設國內首個商務考察呼叫平臺；與上海市老年產業服務中心合作，建設上海老年產業呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務平臺；與中國中小企業協會合作，并結合電信運營商的中小企業電子商務平臺，建設中小企業呼叫平臺，幫助中小企業更好發展。