作為IT服務外包，首先是明確自己的目標客戶群。對于目標客戶群的確定，需要從很多方面考慮，這其中涉及到公司背景，技術能力，成本和收益等等。當然，建立合適的目標客戶群的大前提的因素有很多。而上述的因素同樣也是影響客戶去尋找合適的IT服務外包商。結合自身公司條件，如何尋找合適的IT服務外包商，可以從如下分析中得出。

　　首先，對于IT服務外包這個服務項目，存在不同類型的服務供應商，主要以供應商的規模進行分類。包括個人維護，電腦零售類公司的維護服務，IT行業公司服務外包，以及專業的維護公司這四種服務供應商。這些不同類型的服務商可以說各有長處，也針對不同的客戶需求，在理論上來說，不同類型的服務商所持有的客戶，是無法使用其他服務商的服務外包的。現在談談以上幾種類型的服務商的優缺點，從而可以比較清晰的看出各分類服務商對應的客戶群。

　　對于個人性質的IT服務外包，最大的優勢是在于價格，價格是上述所說的服務商中最便宜的。但是缺陷比較多，首先是技術上的，個人性質的服務在技術上來說有其必然缺陷，一個人的能力終究是有限的。然后是對于客戶需求的處理，客戶幾乎不能要求什么時候上門服務，對于上門服務的時間毫無把握性可言，對于執行力來說非常匱乏，因為個人性質服務沒有足夠的資金作為保證，在出現錯誤索賠的情況下是沒有承擔能力的。個人性質的IT外包服務優缺點很明顯，因此企業是不會找個人性質的服務商進行維護服務的，但是其維護價格的低廉，加之技術員應有的維護技術，能夠滿足于個人用戶的需求。而且對于個人用戶而言，是不會花費較高成本對幾臺電腦進行維護的，因此這種類型的維護服務商客戶群基本為個人及家庭用戶。

　　第二類是電腦零售類公司的IT維護服務，優點是價格較為便宜，就技術力量而言，比之個人性質服務略強。缺點依然也很明顯，技術力量依舊有比較大的缺陷，而且對于電腦零售類的維護商，他們的重點是對于電腦及電腦配件的零售批發，對于單機的維護和裝配可以說是非常熟悉而服務外包中對于網絡的架構，網絡系統的維護在技術上是有缺陷的，而且對于這類維護商，主要的運營重點不在于服務外包而在于對于電腦零配件的銷售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的優缺點中，電腦零售類維護商僅僅在于執行力以及時間的保障方面比個人性質維護略好，其他的情況與個人維護的差別并不大，因此會尋找以電腦零售為主的電腦公司做維護服務的客戶，一般是以個人用戶，家庭用戶為主，或者是電腦數量很少，對電腦要求不高的小型個體企業。

　　而專業級維護的優點在于，技術力量的強大，由于是專門對各企業電腦進行維護，因此重視程度自然是最高的。專業級維護商面對的通常是大型企業，或是對電腦網絡要求很高，網絡配置繁雜多樣，使用各種不同高級服務器的企業，因此出現的技術難題，網絡問題也相應復雜的多。面對這些企業就必定對其自身規模要有相應的要求，需要擁有相當數量的高端專業人才以及執行上的承擔能力。由于專業的維護公司在公司規模，擁有的高端專業人才以及所累計的經驗方面是其他性質維護商無法比擬的，使得專業維護很少會遇到無法解決的問題，專業維護類公司能夠從自身中挑選合適的維護人員，組成維護小組，針對某企業的網絡問題進行維護，對于電腦，服務器，以及網絡的。它的缺點和上述2種服務商相反，就是費用的高昂，對于只有少數IT設備，或者沒有太多高級服務器的企業來說使用專業的維護服務是得不償失，代價昂貴的。因此對于沒有復雜的網絡架設以及多種電腦服務器的中小企業來說專業級的維護商是不適合的。

　　四是行業性質維護商。對于行業性質的服務商的優點是在于它的平衡性，費用方面對于一般企業來說是很小的開支，會有專門的保證時間，而且對于時間的使用會非常細致。因為行業性質維護服務的主要側重點是在于對于企業型的網絡維護，確保一個企業通過網絡進行正常的商業活動，保障企業對于網絡維護的要求，在時間上切合每個不同客戶需求來制定時間。有相當充裕的資金為保證，遇到大的糾紛情況下，客戶能夠獲得正規途徑的解決方式，能夠讓客戶感覺到資金的執行度以及對于客戶要求的履行合同時的一種安全保障。在技術力量方面雖然遜于專業級維護，也同樣能夠解決電腦設備出現的一般問題。而缺陷，就以現在大多數行業IT服務外包公司為例，沒有電腦維護的頂尖技術人員和相當數量的維護人員，這樣對于一些要求高端維護的大型企業或者擁有數量眾多的電腦的企業來說，行業性質的維護商是力有不足的。即是說，對于高端客戶是暫時不能觸及的。這樣，可以很明確的判斷出，行業類型服務外包商針對的主要為中小型企業的需求，并且只限于中小型企業，雖然家庭或者個人用戶也會有需求，但是針對這些用戶，如果使用行業維護服務包，同樣客戶方的開支對于個人用戶來說成本是不合算的。

　　通過上述分析，如何選擇客戶群，以及客戶選擇哪個類型的服務商，要做好這樣一種雙向的選擇，首先都要很明確自身的定位。舉例來說，對于中小型客戶來說，他們對于IT服務外包的要求無外乎殺毒，內部局域網絡的架構，以及其他一些常見的電腦和網絡問題，對于解決這些問題，行業類型的IT維護商是絕對能夠勝任的。簡略來說，個人性質的IT服務外包商只適用于個人用戶，家庭用戶，電腦零售為主的IT服務商人能夠完成很小型的企業的IT服務需求，對于中小型企業的IT服務是無法勝任的。對于專業性質的IT服務商，雖然技術能力出眾，但是費用高昂，普通的中小型企業無法承受，因此只能服務于大型企業和高端客戶。而行業性IT服務商，適用于現在大多數企業的IT維護需求，只是在價格上，無法服務于個人或家庭用戶。