經濟的低谷，帶來服務外包的高峰

　　對危機下的服務外包產業，論壇發言人不約而同地認為，近期沖擊肯定無法避免，但對服務外包產業，危機又是一場發展機遇。

　　麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯拿出了最新研究報告。他說，雖然有一些傳統的業務模式在產生衰退，但新的業務發展模式可能有更大的發展機遇。比如，1997年亞洲危機，2001年互聯網泡沫破滅，2005年高油價帶來的經濟不穩定，在這三個時期，印度IT出口出現高峰。這可以看出，全球經濟不景氣時，發達國家更依賴發展中國家低價的勞動力。經濟的衰退，有可能帶來外包產業進一步發展。

　　2008年全球離岸外包市場5000億美元。據麥肯錫計算，2020年預測可達15000億美元，80%的增量來自現在非核心市場。其中，1900億美元新增服務外包來自政府公共事業、醫療保健、能源等新興產業；2500億來自新客戶群，如中小企業。目前主要是世界500強對外發包服務，接下來，該輪到中小企業需要對外服務了。

　　中國有三方面優勢

　　面對15000億美元的誘惑，中美、拉美、印度、中國、東南亞，包括一些東歐國家政府都虎視眈眈。過去20年，印度雄踞全球服務外包“NO.1”的地位。那么，現在國際客戶們正重新考量，誰會是“下一個印度”？

　　畢馬威會計事務所全球合伙人EgidioZarrella介紹，雖然很多全球客戶還沒有意識到把外包放在中國，但并不妨礙中國將在全球服務外包中扮演重要角色。在他看來，至少有三個方面，印度趕不上中國，一是強力度的政府支持，第二是中國企業家的開拓精神，第三是中國的人口結構比印度有優勢，中國有3億學生，有無數大學。EgidioZarrella相信，印度20年做的事，中國5年內能做到。

　　很多發言人都意識到中國服務外包的低成本。據普華永道的一項分析，相比印度，中國服務外包成本要低37%。而加拿大TELUSInternational公司董事長EngBoonLau提醒我國企業，在BPO(業務流程外包)等高端領域和語言能力方面，印度仍具強大優勢，中國BPO仍處起步階段。另外，我國外包產業非常分散，不像印度擁有動輒數萬人的外包公司，“中國外包企業要達到世界級水平，還需幾年時間”。

　　穿越全球市場，路在何方

　　“誰能擁有四類人才，誰就有能力拿到大單。”加拿大—中國貿易理事會服務外包委員會主席洪剛，提出發展服務外包需要IT工人、IT工程師、高級項目經理、熟悉合同的管理者。

　　他說，前兩類人才，中國足夠；后兩類人才，奇缺。而5年時間都難以培養一名高級項目經理。另一方面，加拿大的后兩類人才富余，一名高級項目經理經常拿工程師的薪水。如果中加合作，完全能實現人才結構的互補。

　　洪剛介紹，美國買家考察中國企業會考慮知識產權、外匯管制、政策穩定性等方面的因素。而與加拿大合作恰好能解除美國客戶在這些方面的擔憂。

　　彭壯壯認為，我國的服務外包產業必須有非常明確的一體化定位。他提出四點具體建議：第一，發展中國的天然戰場，把中國打造成全球研發中心，圍繞有優勢的產業如電信產業、消費電子產業來打造獨具競爭力的行業；第二，大幅釋放內需，我國IT服務占GDP比例只有印度的一半，美國的十分之一，內需大有可為；第三，發展特大型外包項目，通過各級政府和企業合作盡快吸引一批規模達到萬人、在國際上有重大影響力的項目到中國；第四實施領軍企業扶持計劃，靠政府的推動，通過政府的幫助，讓領軍企業更好地利用國家政策、利用資本杠桿，迅速擴大規模，實現國際化，這是服務行業面臨最關鍵的一項工作。

　　本報記者 俞巧云 邵生余　顏 芳