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離岸外包大勢所趨

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“當你們打開電視或播音機的時候,都會聽到這樣的信息,不斷有公司召回離岸的呼叫中心,我們看到業務流程外包正進入幻想的破滅期,需要一定時間才可以達到成熟的水平。”高德納公司研究副總裁艾·馬里龍(IANMARRIOTT)先生的精彩演講吸引了眾多與會者。他指出,在全球化的進程中,離岸外包是大勢所趨。

  馬里龍先生指出,外包市場的來源有3種,一種是基礎設施的外包,市場份額有1150億,年復合增長率達到6.9%。第二種是應用外包,市場份額有361億,年復合增長率是47.1%,第三種就是業務流程外包,年復合增長率也達到9.3%。這3種外包中,第一個進行離岸外包的是應用外包,第二個是業務流程的外包,這些業務流程將會分布到各個國家來進行操作,可以分成技術流程外包和知識性流程外包。第三才是基礎設施外包。

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