來自著名的市場調(diào)查機構(gòu) Datamonitor 的研究報告顯示，巴西的呼叫中心離岸服務(wù)正呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，這一新的報告是日前在圣保羅舉辦的外包呼叫中心大會上發(fā)布的。該報告預(yù)測呼叫中心離岸服務(wù)的座席數(shù)量將從2005年的3900個增加到2010年的11500個，來自美國的離岸服務(wù)需求在2005年至 2010年間的年平均復(fù)合增長率將達(dá)到27%，而其他地區(qū)增長率是21% 。

由于巴西強勁的國內(nèi)市場需求，產(chǎn)生了比拉丁美洲其他地區(qū)更多的自建型呼叫中心座席，并且具有一大批受過良好培訓(xùn)、富于經(jīng)驗的呼叫中心客服代表。

巴西能夠成為離岸服務(wù)選擇地的關(guān)鍵原因，在于呼叫中心座席成本。相對于印度、菲律賓和加拿大等地區(qū)的人力成本迅速上升，巴西的成本更加低廉。

Datamonitor的分析師認(rèn)為，巴西離岸服務(wù)的條件已經(jīng)具備，但也存在一些問題，比如，是否有足夠的熟練掌握英語的人才？另一方面，由于巴西本身講葡萄牙語，而葡萄牙語和西班牙語非常接近，所以巴西的呼叫中心離岸服務(wù)還可以針對那些在美國本土、加勒比海及拉美地區(qū)講西班牙語的人群。

總之， Datamonitor預(yù)測，加勒比海及拉丁美洲地區(qū)離岸服務(wù)的呼叫中心座席數(shù)量將從2005年 16200個，增加到2010年的44900個。