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伴隨預算削減，外包業迎來新機遇
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51Callcenter報道：亞洲太平洋聯絡中心外包市場預計2009年將會新業務減少，現有客戶也會緊縮預算，但根據新的研究，也有機會擴張進入新的市場。
根據Frost & Sullivan的研究，成本削減有可能帶來外包組織加快進程，推動呼叫中心外包行業長期發展。在該地區地，澳大利亞的技術使得它很好地利用這些機會。該報告估計，該區域經濟將從2008年的137億美元增長到2011年的203億美元，大部分的的收入產生的市場是印度、菲律賓、馬來西亞和中國。
短期內，由于全球金融危機的影響，特別是銀行、金融服務和保險業（BFSI）部門，將外報預算削減是不可避免的。雖然這可能導致經濟增長放慢，金融機構由于持續的壓力，將會控制成本，這將有助于現有的外包合同不會縮減。這項研究預測，在短期內離岸業務的下降，或者搬遷的做法，聯絡中心的外包將成為一種控制成本的手段。在今后相當長的一段時間內，大型市場，包括BFSI，電信，高科技和航空業預計將恢復使用外包，將其作為節約成本的一種手段。

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