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伴隨預(yù)算削減,外包業(yè)迎來新機遇

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51Callcenter報道:亞洲太平洋聯(lián)絡(luò)中心外包市場預(yù)計2009年將會新業(yè)務(wù)減少,現(xiàn)有客戶也會緊縮預(yù)算,但根據(jù)新的研究,也有機會擴張進(jìn)入新的市場。
根據(jù)Frost & Sullivan的研究,成本削減有可能帶來外包組織加快進(jìn)程,推動呼叫中心外包行業(yè)長期發(fā)展。在該地區(qū)地,澳大利亞的技術(shù)使得它很好地利用這些機會。該報告估計,該區(qū)域經(jīng)濟將從2008年的137億美元增長到2011年的203億美元,大部分的的收入產(chǎn)生的市場是印度、菲律賓、馬來西亞和中國。
短期內(nèi),由于全球金融危機的影響,特別是銀行、金融服務(wù)和保險業(yè)(BFSI)部門,將外報預(yù)算削減是不可避免的。雖然這可能導(dǎo)致經(jīng)濟增長放慢,金融機構(gòu)由于持續(xù)的壓力,將會控制成本,這將有助于現(xiàn)有的外包合同不會縮減。這項研究預(yù)測,在短期內(nèi)離岸業(yè)務(wù)的下降,或者搬遷的做法,聯(lián)絡(luò)中心的外包將成為一種控制成本的手段。在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),大型市場,包括BFSI,電信,高科技和航空業(yè)預(yù)計將恢復(fù)使用外包,將其作為節(jié)約成本的一種手段。

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