適用學(xué)員 序號 課程

呼叫中心初級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員上崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可開展工作

1 企業(yè)文化
2 客服工作概述
3 語音藝術(shù)
4 服務(wù)流程
5 業(yè)務(wù)知識
6 地理和姓氏常識
7 規(guī)范用語
8 系統(tǒng)軟件
9 情景模擬
10 案例分析
11 安全教育
12 職業(yè)素質(zhì)
呼叫中心中級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員在崗提升培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可提高工作質(zhì)量與效率 13 呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)
14 所在行業(yè)分析