首先是孟買的恐怖襲擊,現(xiàn)在,印度的外包產(chǎn)業(yè)被一樁巨大的財務(wù)欺詐丑聞所震動.這個美國企業(yè)從軟件開發(fā)到呼叫中心運營都十分依賴的行業(yè),能夠從雙重打擊中恢復(fù)過來嗎?

被印度的低成本、熟練操作計算機的勞動力所吸引,財富500強企業(yè)每年投入數(shù)以十億計美元的費用,將IT和業(yè)務(wù)服務(wù)外包到印度.但最近發(fā)生的一連串事件促使CIO和其他決策者比以往更為審慎地檢查他們的做法.

11月份發(fā)生的孟買恐怖襲擊中,有超過150人喪失,這讓人擔(dān)憂位于印度的離岸運營的物理安全和人身安全.本周關(guān)于薩蒂揚(Satyam)董事長Ramalinga Raju在財務(wù)資料上造假超過10億美元的新聞,則讓人質(zhì)疑印度企業(yè)的商業(yè)誠信.

甚至在Raju承認之前,Forrester研究公司就警告其客戶,他們需要避開Satyam,該公司在12月從IT服務(wù)進入地產(chǎn)領(lǐng)域的舉動非常令人生疑.隨著事情發(fā)展,謎底揭開了,這果然是為了掩蓋其虛假財務(wù)報告的蹩腳舉動.

Forrester分析師表示:"外包和供應(yīng)商管理主管需要重新審視其對Satyam的依賴程度,確保他們有強大的應(yīng)急計劃,并能改變所有權(quán)條款--一旦Satyam被收購或嚴重過失造成的沖擊波影響到公司的長期競爭能力."

印度外包行業(yè)強調(diào),Satyam丑聞是孤立事件,并不會傳染給印度的其他IT服務(wù)公司."這是一個公司治理失敗的單個案例,從這個角度看它是很嚴重的."印度的外包行業(yè)協(xié)會NASSCOM表示,"但這并不能反映整個行業(yè)或印度企業(yè)的情況."

也許如此,但在遭受孟買襲擊和Satyam丑聞的沖擊波之后,其同類公司,如Wipro、TCS和Cognizant肯定將難以說服CIO們再投入數(shù)百萬美元,在印度簽定任何形式的新外包合同.這當然不公平-9/11、安然事件以及Bernie Madoff已經(jīng)證明美國自己也不能免于恐怖襲擊和大的欺詐仇聞--但這就是現(xiàn)實.

印度的外包產(chǎn)業(yè)在這個國家意味著未來,現(xiàn)在相當于說,印度正處于國家危機之中.這是一場"完美風(fēng)暴",要恢復(fù)元氣還為時尚早.