在全球經(jīng)濟高度一體化的今天，美國的次貸危機早已超越了國界，迅速將一國的金融體系崩潰演變成全球的金融災難，并波及到世界經(jīng)濟的各個領域，對實體經(jīng)濟造成不可忽視的影響。經(jīng)濟的停滯和復雜的市場環(huán)境使全球各國的服務外包企業(yè)面臨嚴峻的生存考驗。中國服務外包企業(yè)，在“危”“機”并存的全球市場中，需要借助危機實現(xiàn)市場洗牌，把握機遇提升自身競爭能力，從而異軍突起，成為全球服務外包產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。

中國離岸服務市場

作為出口型服務產(chǎn)業(yè)，全球離岸服務商對此次金融危機的感受最為直接和真切。經(jīng)歷了近10年高速發(fā)展的中國離岸服務企業(yè)，也在經(jīng)歷了人民幣升值、新勞動法實施等考驗之后迎來了更猛烈的沖擊。但是“危機”作為一把雙刃劍，在迫使一批企業(yè)瀕臨倒閉的同時，將敦促優(yōu)質(zhì)企業(yè)進一步提升內(nèi)部核心競爭力，為在全球競爭中占據(jù)更有利的地位做好準備。

不可否認，此次金融危機使中國服務外包廠商面臨巨大的挑戰(zhàn)，首當其沖對離岸服務商產(chǎn)生了以下影響：

1. 海外總體IT需求市場面臨萎縮：

* 海外客戶縮減IT需求--與制造業(yè)類似，離岸服務外包產(chǎn)業(yè)屬于外向型經(jīng)濟，其發(fā)展的基礎是發(fā)達國家對產(chǎn)品和服務的實際需求。金融風暴影響的不僅是美國的金融行業(yè)，它已經(jīng)危及到全球各國的實體企業(yè)。在外部環(huán)境難以在短期內(nèi)得到改善的前提下，企業(yè)要度過危機，首先要解決的就是生存問題。眾多企業(yè)正在通過各種方式縮減成本，IT投資也難以幸免。計劃在短期內(nèi)實施的IT項目，將面臨或者延期，或者終止的決定。

* 海外客戶數(shù)量減少--在近10年的經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，很多企業(yè)忽視了自身核心能力的搭建，而憑借經(jīng)濟大勢即可輕松獲利。在經(jīng)濟環(huán)境惡化時，這些企業(yè)將首當其沖，面臨生存危機。來自這些企業(yè)的離岸外包需求，將隨著企業(yè)的衰退而消失。

2. 美國大選競選言論將在短期內(nèi)限制離岸外包：

* 美國大選塵埃落定，美國當選總統(tǒng)奧巴馬將借助就業(yè)稅收抵免政策來創(chuàng)造本國就業(yè)，遏制離岸外包的競選邏輯仍言猶在耳。短期內(nèi)，某些高端業(yè)務的離岸外包進程有減緩的可能。但IDC認為，政府干預難以對市場產(chǎn)生根本影響，企業(yè)總是會從經(jīng)濟角度出發(fā)作出商業(yè)決策。顯然，從成本、效率等方面比較，離岸戰(zhàn)略都能更好地滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

金融危機在猛烈沖擊離岸服務商的同時，適時地敲響了發(fā)展的警鐘，對整個產(chǎn)業(yè)未來可持續(xù)性的健康發(fā)展起到關鍵作用。IDC認為，此次金融危機將帶來如下機遇。

1. 全球服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場分布格局面臨重大調(diào)整

* 中國將成為海外發(fā)包商未來商業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)--在全球服務外包產(chǎn)業(yè)鏈中，印度從千年蟲防范中獲得離岸服務發(fā)展的契機，并成為歐美國家長期以來的離岸首選地。在此期間，中國服務商對歐美市場的開拓遇到較大的阻力，因而不僅需要自身能力的塑造，提升國際競爭力，更需要在海外市場塑造中國品牌。經(jīng)過 10年的積累，中國離岸服務商在技術、流程、管理、資金等方面日臻成熟，與海外客戶形成緊密的聯(lián)盟伙伴關系。金融危機的爆發(fā)，使高速發(fā)展的中國經(jīng)濟成為跨國企業(yè)的避風港和收入引擎，將促使海外客戶給予中國離岸服務商更多發(fā)展空間，從而實現(xiàn)更加長期的戰(zhàn)略合作。

* 經(jīng)濟因素推動核心競爭力實現(xiàn)外包--基于對企業(yè)核心技術的保護，海外發(fā)包方在外包業(yè)務的選擇上較為慎重。金融危機的爆發(fā)，使成本縮減成為發(fā)包企業(yè)的首要任務，將促使其重新界定其外包范圍，升級與海外服務商的合作，將特定功能性研發(fā)外包拓展到架構(gòu)體系設計外包。這將為中國承接價值鏈高端業(yè)務帶來寶貴的發(fā)展機遇。

2. 研發(fā)需求不減，中國凸顯技術優(yōu)勢

* 設計研發(fā)需求強勁--在外部經(jīng)濟環(huán)境惡化，市場需求萎縮的時期，產(chǎn)品型企業(yè)如逆水行舟，不進則退。為了加強企業(yè)的生存能力和未來可持續(xù)發(fā)展的能力，研發(fā)在這一低迷時期顯得尤為重要。

* 中國凸顯研發(fā)技術優(yōu)勢--經(jīng)歷了10多年的發(fā)展，中國的研發(fā)能力已經(jīng)得到世界的認可，不僅領先的跨國公司加緊了其在中國的研發(fā)資源的部署，中國的離岸外包企業(yè)也通過靈活的交付方式為海外企業(yè)提供可以信賴的服務。中國的研發(fā)實力正在進一步被全球認可。

3. 穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)心態(tài)，整合市場資源。

* 企業(yè)自身能力提升--經(jīng)濟的高速發(fā)展帶給企業(yè)的發(fā)展機會太多，不可避免地營造出稍顯浮躁的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。金融危機的爆發(fā)，迫使企業(yè)重新審視自身的發(fā)展戰(zhàn)略，關注內(nèi)部能力的搭建和核心競爭力的塑造，為未來的發(fā)展奠定更穩(wěn)固的基礎。

* 優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)--嚴酷的經(jīng)濟環(huán)境將加速產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰，競爭力偏低的小企業(yè)將被迫退出市場或?qū)で笳稀＿@將有力地緩解企業(yè)對人才的激烈爭奪、調(diào)整員工從業(yè)心態(tài)，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。另外，國際企業(yè)瘦身裁員潮漸起，有利于中國企業(yè)吸納海外高端人才回流，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，提升管理效率。

* 逢低吸納，促進市場整合--危機的不斷深化將繼續(xù)打壓各類資產(chǎn)的成本，為國內(nèi)企業(yè)海外收購創(chuàng)造契機，增強企業(yè)對國際市場的滲透能力，并有利于向價值鏈高端過渡。

中國國內(nèi)服務市場（IT驅(qū)動的服務市場--IT服務與BPO）

除了受本土需求的影響，服務于中國本土市場的服務商也將在金融危機的催化下迎接新一輪挑戰(zhàn)和機遇：離岸服務商轉(zhuǎn)戰(zhàn)本土市場，將利用其在離岸業(yè)務中積累的專業(yè)知識和技術能力為基礎培育和開拓國內(nèi)市場，加劇競爭。在此環(huán)境下，國內(nèi)服務商將更有效地引進國際化管理經(jīng)驗和服務流程，進而借助其深厚的行業(yè)經(jīng)驗、穩(wěn)定的客戶資源拓展發(fā)展空間。借助此次金融危機，中國的服務外包企業(yè)有望真正實現(xiàn)“內(nèi)外兼修”的服務模式，更有效地整合和利用國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，促使中國的服務外包產(chǎn)業(yè)在不斷國際化的環(huán)境中加速走向成熟。

綜合以上影響，IDC預測，短期內(nèi)中國離岸服務外包市場的發(fā)展將明顯放緩，2009年市場增速較金融危機前的預測下調(diào)6%，至 22.9%，增長率同比下降4.5%。但服務的外包和離岸是全球經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨，短暫的市場需求疲軟狀況有望在2010年得到緩解，并進一步釋放巨大的市場潛力。中國國內(nèi)服務市場在政府經(jīng)濟政策的刺激和服務商整體交付能力不斷提升的支撐下，將加速釋放市場潛力，2009年將保持近20%的增速。離岸服務市場在危機之后仍將起到推動國內(nèi)市場成熟的引擎作用。IDC預計2012年離岸市場占總體市場規(guī)模的比例將由2007年的 32.5%上升至37.1%。兩個市場將在未來的發(fā)展中繼續(xù)相互依存，互為促進。

IDC中國軟件與服務研究部高級分析師余倩認為，在世界各國都受到金融危機沖擊的大環(huán)境下，中國服務商的損失也在所難免，但我們應該更關注潛伏在危機之后的機遇。相比于其他國家和地區(qū)，中國在此次危機中體現(xiàn)出較強的經(jīng)濟抗壓能力，并有望成為跨國企業(yè)未來發(fā)展的“安全港”，這對于中國服務商而言，是千載難逢的發(fā)展機遇--具備可持續(xù)發(fā)展能力的服務商，將有望逆勢而行，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務層次的雙重升級。