印度的先發優勢

在服務外包帶來的新一輪產業轉移的競賽中，印度比中國早出發了十幾年。在多年的積累過程中，印度形成了如下的競爭優勢：

● 規模經濟：印度的幾大知名服務外包企業，如TATA、Infosys, 其員工人數過萬，能承接大型服務外包項目，固定成本攤銷使其實現規模經濟。

● 學習效應：人員經驗、管理水平、質量控制等多年軟件開發積累的學習效應。

同時，對于承接歐美服務外包業務，印度有如下的天然優勢所鑄就的壁壘：

● 近似的語言和文化：印度的英語人才豐富；文化和與歐美接近

● 廣泛的人脈關系：大量印度人在歐美從事軟件開發、管理等工作，其將業務發包到成本低、自己熟悉的地方成為自然選擇。

中國的發展出路

在近年來的服務外包摸索中，中國建立了一批領先企業，如東軟、中軟、海輝、文思；中國也出現了比較活躍的服務外包基地城市，如北京、上海、大連。特別是對日外包方面，中國的市場份額高達60％。但由于歐美市場發包量巨大，占全球發包量的80％，而中國在歐美的份額不到5％，遠低于印度，這造成中國離岸軟件外包的市場規模仍然很小，企業規模和人均產出遠低于印度企業。在鞏固日、韓市場的基礎上、快速拓展歐美市場，成為中國軟件外包進一步擴張的突破口。

在形成中國比較優勢方面，我們建議考慮如下角度：

● 規模經濟：由于中國存在大量的內需市場，將內需的軟件開發需求與海外的需求結合起來，實現“內外兼修”。企業可以在開發過程中共享生產資料（電腦、帶寬等資源）、開發者的技能（如對開發工具的使用和行業經驗的積累）、管理經驗（如項目管理和質量控制等），從而實現范圍經濟。

● 后發優勢：可以借鑒印度軟件外包企業在項目管理、質量控制以及人員培訓方面的經驗；同時吸取其員工跳槽率過高、成本迅速攀升等教訓，提高中國軟件企業的學習效率。

● 創新：創新是后起者趕超先發者最有力的武器，創新的方式可以有多種，如技術創新和模式創新。軟件業的技術創新層出不窮，SOA、SaaS、Web2.0等都為中國企業快速趕上創造了條件。業務模式方面，如果能吸引大批企業在中國設立制造工廠之后，將后臺業務向中國轉移，并充分利用B.O.T（建設.運營.交付）, C2P（成本中心到利潤中心）等風險共擔的業務模式，則可以使中國軟件外包走出一條差異化的創新之路。

另外，中國自然形成的天然優勢（或稱壁壘）也比較明顯：

● 良好的基礎設施：交通、電力、網絡等設施穩定、供給充裕。

● 巨大的中國市場：中國經濟的飛速發展，吸引很多外資企業進入，中國已經成了微軟等國際企業最重要的目標市場之一，其軟件的本地化必不可少。

需要考慮和解決的問題

● 信息不對稱問題：中國軟件外包企業的國際知名度低，尚未形成類似TATA, Infosys等知名企業。培養龍頭企業、建立國際知名度和聲譽至關重要。其實，中國軟件外包企業不乏優秀企業和成功案例，但很多企業只顧“悶頭做事”，忽略了宣傳和品牌建設。

中國缺少類似印度進行行業監管、能夠提高信息透明度的軟件協會機構。各地的軟件園某種程度上起到了上述作用，但由于比較分散，存在競爭，因此缺乏國家層面的聲音。

● 人才供給的問題：現階段，缺乏合適的人才成了制約服務外包市場發展最大的瓶頸。全球外包使得市場需求及潛在需求非常充分，但受限于各地合格人才數量有限，供給相對不足。保守估計，中國服務外包未來五年的人才缺口在15萬左右。人才的培養和引進將成為外包市場飽和之前持續的話題。

● 外部性影響：制造業，特別是某些高污染的制造行業具有負的外部性；而軟件外包行業，由于屬于知識和勞動密集型行業，既可以解決就業問題，也可以改善勞動力結構，而且白領階層還可以拉動消費提升，其正的外部性不容忽視。同時，先進制造需要卓越服務，軟件外包行業可以使制造和服務形成雙螺旋上升的良性產業結構，推動中國產業升級。

● 政府扶持和干預：在發展軟件外包方面，政府可以充分利用稅收和補貼，支持中國軟件企業的發展。同時，營造良好的外部軟硬件環境，形成實用型的人才培養機制，也有助于發展初期的中國軟件外包產業做大做強。

從事軟件外包企業應注意事項

由于軟件外包企業的特點，決定了二八原則的適用性，即大客戶占企業收入來源比例很高，維系大客戶并深化其合作可以給企業帶來可觀的收益。如下經濟學理論可以供中國軟件外包企業參考：

● 囚徒困境與雙贏思維：接、發包企業之間，在最初合作時，由于缺乏相應的信任，往往造成交易成本提高，個別情況還會造成雙輸的局面。如果接包企業能夠充分意識到，由于雙方在博弈過程中的相互影響，自身利益最大化的前提是系統利益最大化，從而抱著長期誠信合作的態度服務客戶，必將收到良好的效果。很多對日外包的企業反映，日本公司在第一次合作時往往條件非常苛刻嚴格，但如果經受住考驗，并獲得客戶的信任，將會獲得長期合作和良好收益。

● 六西格瑪與服務質量：對于關鍵客戶、關鍵項目，往往細節決定成敗，需要拿出精益求精的精神，追求高服務質量，從而形成客戶滿意度、客戶忠誠度的良性循環。

● 價格歧視與接包者利益最大化：將客戶按照地域（歐洲、美國、日本、韓國等），以及其所屬的行業（如金融、電信、高科技等）進行細分，找到各個細分市場的需求特點和主要訴求，通過差異化的服務和價格，以貼近客戶價值的方式定價，實現接包企業的利潤最大化。

根據IDC公司2005年對上千家美國發包商的調查，其當年發包地選擇中，印度排第一位；而其未來兩年后（2007年）的計劃發包地選擇中，中國成為首選。該調查有力地說明了中國在承接全球軟件和服務外包中的潛力，要實現這一藍圖，需要企業、政府、各相關機構以科學、務實的發展態度，營造健康的生態系統，助力中國經濟的產業升級和可持續性發展。

本文作者為IDC中國軟件與服務研究部高級研究主管經理