主持人：：下面我們有請國家信息產業部副主任，中國信息產業商會會長（）主持下午的會議，大家歡迎。
主持人：：各位領導各位來賓，女士們，先生們朋友們大家下午好，2007全球軟件和信息服務業高峰論壇暨企業家峰會已經成功的舉辦了半天的時間，在今天上午的論壇上，來自國家有關部委和遼寧省的政府官員已經做了非常精彩的發言和演講，今天下午，將由我們的企業家們進行精彩的演講，首先請允許我介紹參加今天下午會議的主要來賓。出席今天下午企業家峰會并進行演講的嘉賓有野村綜研總裁藤沼漳久先生；……讓我們以熱烈的掌聲歡迎嘉賓的精彩演講。
首先，有請野村綜研總裁藤沼漳久先生為我們進行演講，大家歡迎。
野村綜研總裁 藤沼漳久：：我就是剛才介紹的藤沼漳久，今天獲得了參加CISIS2007高層論壇深感容幸，我期待著這樣的高峰論壇能夠取得圓滿的成功。今天我想借此機會向大家介紹一下，日本IT產業的現狀，以及中國離岸開發業務，尤其是在離岸開發的過程當中，成功的要素或者說要結到底是什么，我將就這一點進行介紹，首先向大家介紹一下，野村綜合研究所的一些基本情況。
野村綜合研究所，是日本第一個真正意義上的民間智囊團，是1965年成立的，在1988年野村綜研和野村計算機系統合并，從此一家世界上絕無僅有集調查研究功能和系統集成功能于一身的信息服務企業誕生了。
到07年3月為止的銷售額已經達到了3225億日元，員工人數達到4407人，我們有兩個主要的服務方式，一個是發現問題，一個是解決問題。發現問題的部分，也就是幫助客戶發現他們的問題，幫助他們分析問題，同時我們將提供解決問題的方案，幫助客戶提出IT的技術解決方案，提出系統的解決方案，并且進行維護和升級方面的服務，我們提供這樣的綜合性服務。
我們野村綜研的強處在于能夠提供綜合的解決方案，綜合的解決方案就是立足于問題的發現，和最后的問題解決。
為此，我們從平時開始就進行很多基礎的努力，包括咨詢、系統運營服務，系統解決方案、IT基礎設施的解決方案，可以說，我們的業務范圍包括企業所面臨的各種領域的問題。從外包、運用、數據庫構建等等，我們野村綜合領域擁有各個領域的專家，對各個領域進行綜合的分析。
我們到目前為止所積累的各方面的經驗秘訣作為綜合性的智囊團，對企業提供綜合性的服務，綜合能力是我們最大的強項，大家看這個圖就知道我們有廣泛的業務領域，而且可以對不同的主題建立不同的項目小組進行專業性的解決。
我剛才提到，我們在07年3月為止的銷售額是3225億日元。從這個圖上可以看到，IT泡沫當時是世界性的問題，盡管在IT泡沫階段我們公司得到了很大的發展機遇，在圖中可以看到，企業的業績得到了很好的伸展。
看一下這個圖就知道我們的銷售額分布。從業務領域來看，一個是運用部分一個是開發部分，還有產品銷售咨詢的部分。
我們以前有野村證券本身的影響，本身的金融領域占最多，65.4%，可以是顧客領域當中最大的一個，接下來的流通領域，政府機構、民間領域等等。
我們IT的市場是一個什么樣的情況呢？日本的IT產業，尤其是市場可以分為三個大的領域，縱軸可以分為企業管理系統，嵌入式系統和游戲，橫軸可以分為硬件，尤其是核心技術部分，中間是平臺，右邊是應用軟件的部分，可以這樣來劃分。
日本的IT業界有很多的強項，也有很多弱項。白色的部分是日本比較弱的地方，黃色的部分和綠色的部分是日本比較強的部分。比如說，半導體、顯示器、磁盤裝置，這些都是我們的強項。
現在，尤其是在這些領域的硬件核心技術方面取得了很好的進步。另外，在產品方面，手機、ITS信息家電方面，日本也非常強。無所不在的網絡，現在也在越來越發展，日本也提出了這方面的國家戰略。我們也正在提倡無處不在的網絡這樣一個概念在日本普及。
在日本，眾所周知，游戲產業非常發達，可以說，游戲相關產業在日本已經構成了巨大的產業規模，接下來，進行進一步的具體分析，首先請大家看一下日本游戲產業的市場。
日本游戲產業的市場規模呈擴大的趨勢，盡管各個子的領域有不同的強弱趨勢，在日本，所謂游戲機房游戲，又叫做接機游戲，領域非常發達。
接下來有嵌入式軟件，游戲機當然也用嵌入式軟件，除此之外，嵌入式系統的提供，也是一個重要的領域，這一塊是非常大的。它和航空宇宙領域、家電、手機，智能交通系統等等有著緊密的聯系，現在發展越來越快。
日本有一個嵌入式的OS，現在不光是在日本，在世界上的影響力也在逐漸擴大。它們尤其是在OS領域，占有很大的市場，現在日本也推出戰略，想推動OS在日本的普及。
在日本已經有很多推了出來，包括系統開發方法，人才培養方法等等，我們希望和大連進一步探討今后這方面這個領域的合作機會。
接下來談一下企業系統產業的規模。包括剛才所談到的，游戲產業等等，所有的都加起來，已經達到了14萬億日元以上的規模。具體來講，這里面可以分為具體的產業，有軟件產業，有信息提供產業，有信息處理服務產業等等。
現在，日本企業為了能夠獲取高級的人才，正在人才培養方面做出巨大的努力。作為野村綜研，用優秀的人才進行管理，越發重要。
下面介紹一下我們企業系統的案例：
第一個案例，日本有一個經營便利店的著名品牌叫做711，這個公司現在叫做CNNI，它們最近成立了一個銀行，在便利店當中設立很多ATM，通過ATM向客戶提供各方面的金融服務，在業務模式的構建方面等等進行了很多創新，首先要明確業務和業務之間的關系，然后把這些業務緊密的結合起來進行系統的構建。要構建一個有效的系統，這樣的基本過程恐怕是不可或缺的。
接下來，想向大家介紹一下在中國的離岸開發以及和中方的合作戰略。到目前為止，我們和中方以后進行了很多的合作，向各位做一個簡要的介紹，這個是NRI和中國合作的歷史，在90年以前就進行了合作，首先是90年以后，其次是90年代以后，之前是調查年代，在90年代之后我們花了十年時間對中國的企業進行了嘗試。現在的規模在不斷的擴大，06年，我們向中國的發包越來越多，到大連已經達到了10億日元。我們還接收了很多中國的技術員進行培訓，他們很多都已經成才回到國內，成為各個企業的領導。我們沒有在中國建立獨資的企業，當時主要是和中國的很多企業進行合作。我們公司這點，在中國主要是上海、北京和香港。我們的主要業務，其實是已經進入到中國的日企的服務，并沒有對中國的相關IT企業，中國政府組織提供相關的服務，這是目前的情況。
首先，設計的時候，我們從上游流程開始，開始向中國發包，也就是從一開始就向中國進行發包，我們期待在這過程當中質量的進一步提升，以及開發之后，升級維護業務的進一步委托。接下來，還有第二點，就是我們非常重視，野村綜研的員工和中國技術人員之間面對面的技術交流。這里寫的BIC，是橋梁工程師，我們所重視的是，我們希望不經過翻譯就能直接交流，這是我們追求的目標。我們希望和中國進行長期的合作，10年20年以上的合作，不是短期的眼前的合作。所以，我們的根在中國扎得越來越深，還包含以后的升級業務合作 ，所以實際性變得越來越重要。我們期待中國有更多的優秀人才，不斷的加入到開發的過程當中。大家看一下這個圖，這個是野村綜研在中國離岸發包額增長的數據圖，大家看到這個圖就可以知道，平均可以達到70%以上，可以說增長速度非常的驚人。
上面紫色的部分，日本的這個部分是黃的，大家看這個圈就知道，我們在日本發包，還是相對稍微多一點，在中國這個部分是六個城市進行發包，這些企業分布在中國的六個城市，上海、北京、大連、廣州、天津、成都等上萬人進行開發，這幾個城市是我們重要的開發據點。
在日本，大家都認為野村綜研離岸開發非常成功，要講成功，有這樣一些要點，是必須要重視的。首先，選擇很好的伙伴，接下來是親臨現場，要有深入的交流，要培養人才，要明確責任，這五點是最為重要的。首先是選擇伙伴，第一點是共享理念，加強面談進行嘗試性的開發，第二點是親臨現場，在項目啟動的時候進行培訓，設計階段的討論，要對進展進行確認；深入交流也是這樣，要與PM，IC直接用日語進行交流，培養也是如此，尤其是項目經理的在職培訓，明確責任就是要把每一步的責任都明確下來。
我們野村重視長期合作關系的構建，我們認為當中的兩點非常重要：一個是互惠互利，持續發展的相互信賴關系，另外是健全的商業習慣，我們創建了E合作伙伴制度，為了大幅度提升，野村綜研的系統解決方案，高度的專業技術能力和信息技術能力優秀的企業，在人才、質量、信息安全三個領域，有計劃的加強合作，共同構建共存共贏的商業模式，到目前為止上海的中和和中信已經被我們選為E合作伙伴。
大連的特點，像這里所寫的這樣，治安很好，基礎設施很好，這里介紹的是大連的優勢，日語人才很多，有很多大學培養日語人才，優秀人才非常的充足，有很多人精通日文。對于大連市，我們有這樣的期待，也就是說，我們作為野村綜研來說，在和大連市的長期合作過程當中，我們有如下的期待，第一點是長期的合作，著眼于未來10年、20年的合作，第二是人才的培養，期待了解日語商務習慣的人才出現。第三是規范的普及，第四是信息安全的保障。在信息發展的環境是不可或缺的，人才需要一個很好的環境才能夠真正的穩定下來，安心工作。在這樣的環境當中工作是非常重要的，到目前聽說，我也深信，大連在人才的引進，在相關環境的建設方面已經付出了巨大的努力，已經形成了很好的環境，但是我希望今后在這方面進一步作出最大努力，以上是的主要內容，謝謝各位的聆聽。
主持人：：非常感謝剛才藤沼漳久先生的發言，特別是介紹了一些成功的案例和他們在中國的合作戰略，以及在人才質量信息安全方面尋求新的合作的希望。大連是非常好的軟件基地，今后會有非常好的合作前景。下面的發言，是IBM公司，大家都知道，IBM公司從1934年為北京協和醫院安裝了一臺計算機開始，到79年為沈陽機場，安裝了中型計算機，一直到92年在中國成立了IBM中國，特別是IBM中國公司成立15年來，為我們國家的信息產業發展，做了不少工作，下面有請IBM公司副總裁，大中華區的軟件集團總經理Bete Demeke先生為我們演講，大家歡迎。
IBM大中華區副總裁及大中華區軟件集團總經理 Bete Demeke：女士們先生們，各位嘉賓下午好。我想代表IBM公司，首先向組委會表示感謝，感謝我能有這個機會發言，同時向高層論壇組委會表示感謝，感謝他們的邀請。下午我想談兩個主要的問題，供大家來參考。
第一個議題是關于IBM的全球整合企業的問題，特別是在中國的業務發展問題。第二個想談談，關于未來或者是近期，我們軟件發展的方向問題。
首先，我想談談全球整合企業的問題，先給大家解釋一下意思是什么，IBM公司一直認為要作為一個跨過企業是很重要的，同時我們也應該把所有的操作的體系能夠在全球整合在一起，一年以前，就是從上一屆高層論壇開始，我們就在這個領域做出了我們的承諾，第一點就是我們把我們全球的采購中心已經放到了中國，六年之前，我們在全球有300多個采購中心，而在六年之中，這300家已經削減到3家，而IBM全球采購的中心，或者總部現在已經在中國，我認為這是非常非常重要的一步，朝著全球整合企業邁出重要的一步。
第二點是關于解決方案和服務公司的問題，大家來自大連的朋友都知道，在05年的時候，我們在這里建成了第一個全球的服務公司，到目前為止，這個中心，一直為IBM的應用顧客提供著服務，從那時起我們又開了兩個中心，今年3月在成都成立了一個新的中心。我們這個公司主要是關于中國的解決方案和服務的能力，我也認為中國在這個領域是一個非常具有優勢的市場。
第三，我想談談商業的靈活性的問題。我們在中國有非常先進的研究中心，特別是在研發領域，比方說我們建立了中國研究院，中國開發中心，以及中國系統中心。我們還建立了中國創新中心，今年我們還在中國建立了26個分公司，這26個分公司設在中國的不同城市，提供不同的服務范圍。
最后我們在中國建立的中國投資基金，大家可能還記得，這個宣布是在IBM和（）兄弟公司之間達成的協議，他們同意要為中國提供1.8億美元的資金，幫助中國企業進行發展，特別是是那些創新的企業進行發展。
下面，我想談談下一個問題，也就是業務的靈活性的問題，以及軟件和信息服務在保證企業靈活性方面所起到的作用。我想讓大家注意一點，首先我們的時間非常短，我們能夠進行討論的時間不長，第二這個論壇是相互交流的論壇，所以我非常希望能夠得到大家的反饋，大家是怎么想的？我非常歡迎聽到大家的意見。
我想講的基本點就是來自IBM的一個年度CEO的調查，這是由一個叫IBM全球CEO調查，這個調查在去年一共調查了950多個CEO，他們是來自全球各地，在900多名CEO中，他們告訴他們三件事情：
第一個是要擴展企業內外的協作能力；第二是要創新他們的業務模式以及流程；第三是要掌握信息，實現業務的優化。
我們認為，這些CEO的觀點已經反映了IT業需要的一個問題 ，也就是如何幫助企業更高的，有靈活度的問題。我們這個領域，主要是由兩個方面組成的，第一叫系統的安裝，我們在過去的發明并且擴建的互聯網，讓我們能夠在業務上有了非常長足的進步。這些CEO的要求，要求在這點方面建立起更加完善的基礎設施，讓企業猛攻更加靈活的開展業務，讓它們能夠滿足不斷變化的商業環境，所以我們的一個觀點，就是為了要讓這種靈活性得以實現，我們必須要有更加合適的技術，讓我們有一個更加完善的基于服務的這種架構。
什么叫SOA呢？或者什么叫以服務為基本的架構呢？是一種可以重復的業務工作。比方說可以檢查客戶的信用，建立要素帳戶。為什么這很重要呢？因為業務的變化是非常重要的變化。我們必須要適應每一個業務要素的變化，才能夠達到合適的解決方案。我們的專家和我們的員工正在為此建立很多的應用軟件，我想隨著這些軟件的出臺，隨著日程的出臺，我們都會同意基于服務為基礎的架構，會使業務變得更加靈活。同時，在SOA方面，我們有三個角度一個是業務角度，第二個是流程角度，第三是服務角度。
我們公司必須要考慮客戶的愿望，我們必須要從客戶的業務角度為他們進行考慮。從IT開始，我們必須要反映全球的IT業務的變化，如果看到這個流程角度的話，我們也應該有一個非常廣闊的視角，有4個主要的方面，是SOA的應用先鋒這樣說有97%的應用SOA的人認為可以幫助他們節省成本，有百分之百的企業認為通過SOA提高了企業的靈活性，可以進一步的適應變化，適應顧客的要求。有71%的應用者說，他們可以降低管理的風險，還有51%的公司說，通過SOA可以提高銷售的收入。所以，我們看到這一點的時候，我們就有五個出發點，可以朝著SOA方向前進，這五個出發點就是把現有的技術進行重復的使用，第二是連接，把服務進行連接。第三是人員，把人員和組織協作起來進行運作，第四是流程，進行業務流程管理，使業務流程可以進行計算，第五是可以提供信息服務。
我想給大家舉一個很簡單的例子，第一是重用，每個在座的人可能都知道就像一個船運公司要把貨云到不同的港口，中間有很多復雜的流程，通過SOA的執行，他們說公司就可以節省因為定單的改變而帶來成本的增加，實際上可以削減五倍的成本。也就是說，在定單改變的時候，可以保證以同樣的效率和同樣低的成本把貨物運輸到各個地方去。我們還有一個客戶是中國移動，他們的業務主要是通過對于客戶的調查來實現，通過SOA他們就可以把各種不同的應用系統結合在一起，這樣他們就可以為客戶提供更好的服務，更加靈活性的服務，而且可以在最短的時間內把服務送達到客戶的手中。
還有一個例子叫土哈石油，主要是提供道路的修建、維修提供一些跟天氣有關的信息。如果要修路，需要很多不同的參與方的努力，比方說我們需要和承包商進行聯系，所以說，靈活性就顯得非常的重要。SOA可以幫助他們面臨這樣一種挑戰。
流程，我們都知道在08年，奧運會將在北京召開，而且在其他城市也有一些分會場，中國正在為此做準備。這里面有很多和流程有關的機遇，比方說政府機構，公安機構，公共服務機構等等所有的服務機構都必須聯合起來工作，才能在很短的時間內完成任務，為顧客提供服務，同時能夠適應市場的變化。我們和朝陽區政府進行了合作，我們現在已經完成了兩個SOA的項目，正在進行第三個項目的建設，幫助他們實現他們的目標。
最后有一個很重要的客戶是中國人民銀行，這和稅收的信息有關，同時也和收稅，中國人民銀行向當地的各個省級銀行收稅，通過SOA靈活的方式，中國人民銀行就可以在稅收方面積累起一定的專業性，同時能夠為客戶提供更加高質量的服務。
我跟大家很簡單的介紹了五個例子。我希望此后我們可以進行更加的對話和交流，我們很快在北京就這個話題進行深入的探討，我希望大家都能夠去參加這個會議，在那個會議中，我們希望花更多的時間來談一談，SOA的情況，同時來探討如何運用SOA創造一個更加具有靈活性的商業環境，最后，我想在今天的高層論壇上再講幾個問題。也就是SOA可以幫助各個企業實現你們的目標和想法，我想最后作為結束，就像我首先談到的一樣，感謝大家邀請我們到這里來參加會議，我們非常容幸能夠參加這一高層論壇；第二，我們也歡迎能夠繼續有機會和大家進行對話，和大家進行合作，和大家進行共同的工作，非常感謝！
主持人：：非常感謝Bete Demeke先生精彩的報告，他實際上是專題介紹了以服務為基礎的架構SOA，而且通過五個案例給我們做了詳細的介紹，我想中國政府行業主管部門，信息產業部對SOA也非常重視，對今年的招標項目中安排了專有的項目，希望IBM能夠和中國的IT產業界在SOA方面有更好的合作，也預祝他們取得成大的成功。下一個發言是東軟公司，大家知道東軟公司是國內的精英軟件企業，是軟件和系統集成整體解決方案提供商，在EMAIL方面也有成就，在全國四個地方設有東軟的軟件園，人才的培訓基地等等，下面有請東軟董事長兼CEO，東軟大學的副校長，全國政協委員劉積仁先生為我們做報告，大家環歡迎。
東軟集團有限公司董事長兼CEO 劉積仁：：女士們，先生們各位來賓大家下午好，我十分容幸能在這里和大家談一個題目，關于服務業的全球化和服務工業化這兩個比較熱，又越來越熱的題目。
我們看到IT服務全球化的時代到來，首先我們看到服務產業，事實上在過去的30年間，制造業的轉移，隨著制造業全球化的過程，發達國家的制造業，差不多都轉移到像中國還有其他的發展中國家，也就是在過去的30年間，中國的制造業由于全球的制造業的轉移，而變得越來越強大。而當我們看到這個轉移之后，在這些發達國家包括美國、日本和歐洲，服務產業的規模變得越來越大，像美國服務產業占整個GDP的75%左右，在今天這個世界的競爭越來越激烈的時候，也就是當制造業在競爭過程中的成本，競爭能力，已經被競爭所導致的優勢，已經被擠壓的不能說再不能被擠壓了，而是找到了擠壓的地點，不斷的擠壓過程中，服務業的成本對企業的競爭能力產生的影響就越來越重要，包括從研究開發，包括越來越多的軟件開發，包括越來越多的通過IT可以提供的服務產業，比如說像BPO等這些業務。
這些業務從過去的幾年，也開始越來越多的向中國、印度還有其他的國家來轉移，這種轉移的可能性，事實上是在制造業拉動了之后，我們看到國家之間的貿易的壁壘越來越弱，我們在推動貿易的自由化，國家之間，越來越在一個開放的環境下，做這種貿易，第二點是互聯網，把服務的工作，網絡可以離岸開發的工作，以更快的速度來進行轉移，而這個轉移的其中的一個目標就是要獲得更低的成本，更好的質量。
而成本對于服務業的影響，比對制造業的影響要產生的更嚴重的問題，過去經濟學家，曾經討論一個題目叫成本的積淀理論是音樂家談起的，一個十五世紀的音樂家，演奏貝多芬的樂章，沒有經過一個世紀的變化，生產效率，生產能力沒有得到提高，這樣的一些問題，正好在服務業里面，對服務業產生了重大的影響。也就是說，我們今天還看不到一個軟件工程師的生產能力能夠像制造業，以機器為指導的，以各種各樣的現代的生產工具，不斷的改變，來迅速的改變我們的服務行業的生產效率。
我們看在這樣一種情況下，有越來越多的國家將成為服務全球化的一個選擇的貨幣，我們看到只有三列，今天我們經常聽到的是印度、阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大包括中國、韓國等這些國家很多，現在還有很多國家，也越來越向服務提供的方面轉移，包括像斐濟，一個旅游的城市，現在也在經濟發展的越南。
這些原因，不僅僅是因為為了降低成本，還有一個很重要的原因，就是服務產業的工作量越來越大，一方面是數字化的技術在所有的產品里面得到了更大的，我們過去把軟件看作是高科技的產品，今天的軟件是消費類的產品。過去把做軟件的人看作是科學家，或者看作是從事研究開發的人，今天的軟件正走向工業化，我們叫做從事軟件工作的工人，或者工作者。這個時代已經發生了相當大的變化，一個很重要的就是因為服務、軟化這種滲透，事實上我們每個家庭，今天消費的軟件，比我們十年前要多得多，每一個家庭擁有的計算機的臺數，可能你自己都數不過來，你的電腦，你的數碼照相機，你的DVD，數字電視，汽車，所有的里面都有軟件，軟件的生命周期越來越短，一個手機過去用兩年，五年現在用三年半年，今后可能就是幾個月，在這個過程中，我們看到了許許多多新生的產業，是我們過去并不發達，而且并不是作為一種經濟來看它的。
比如說今天的網絡基礎上，產生的各種各樣的新興產業，包括娛樂業，包括游戲等等，所以，這個世界需要越來越多的從事服務的人員，而服務這個工作，就是我剛才講的，像成本的疾病一樣，很難將一個人所能做成的服務的工作，或者10個人做的服務工作，通過一個人來完成，這個不像我們做汽車，也不像我們做家電。所以人力資源在這個產業里面最最重要的核心競爭能力，我們發現這個里面，越來越多就業人員，像印度，在外包方面有100多萬人，在這個問題上，人變成這個產業最大的推動力也是最寶貴的財富，在談到人的時候，有三個關于人的問題最重要，第一個有人和有人才是兩個不同的概念，一個擁有人口的國家，不一定擁有人才，中國是個人口大國，我們很幸運的，現在每一年有2300萬大學生在大學學習，每年有600萬大學生在畢業，所以中國不但有人，而且還有人才，還有努力工作，學習很快樂的人才，但是在從事IT服務的人才，跟人才還有相當的距離。首先這些人才要跨國工作的能力，包括語言，包括技術的能力，必須在全球，在交付業務的管理能力，必須能夠有理解客戶的業務的能力，和客戶很好溝通的能力，要對國際的商業基本的規則、法律，包括知識產權，尊重的基本原則，同時他能夠有不斷持續改變他工作效率的能力，還有，由于這個產業成長越來越快，持續供給的能力，我們如果看到今天的印度在人力資源供應商，已經與市場感覺到不很匹配了，造成了工資不斷的上漲，勞動力不斷上升的時候，我們能夠感受到究竟這個產業需要多少？印度也是全球人口資源的大國，印度也是一個不斷造就IT人才的大國，如果印度出現了人才供應不能夠滿足產業的需要，我們對未來產業的發展應該有更清楚的認識。
第二點我認為IT服務走向工業化時代。過去把軟件當做藝術，過去講，軟件是藝術不是科學，軟件是個體人的一種勞動，更依賴于個人，今天軟件更多的成為（）一個關鍵的途徑，另外，要成為許多產品里面很重要的部分，所以對軟件產品的交付期，對控制，對管理，對他的成本，所有的東西跟制造業的特點越來越接近，所以我們可以說，軟件和服務正在進入到一個制造的過程，我們如果不能夠掌握制造軟件，制造服務的技巧，我們就沒有規模了，我們就不知道，怎么樣能夠支持一個持續的發展，我們如果將制造的技術，跟軟件和服務的提供連接起來，我們要徹底的改變，我們傳播的從事這個產業的文化，這就是我們為什么要用制造汽車的方法學，來研究怎么樣制造軟件和交付我們的服務，我們必須用6希格瑪方法學研發。今天我們要在大規模的產業和規模化的時代里面發生根本的變革，我們從事軟件的這些人，將來最重要的技術，對質量的認識，項目管理的認識，對客戶尊重程度，包括對法律的尊崇，知識產權的重視往往比技術還要重視很多。
在IT時代，我們很幸運，今年有6年的歷史，從3個人到現在有1.2萬人的公司，大家只知道東軟在國內的外包，我們是領先，但是大家對東軟的外包的印象更多的理解了我們海外的這一塊，東軟在國內的外包占整個外包數量的70%左右，也就是說，我們是中國本土的一個很大的外包商，中國的電訊公司，保險公司，電力公司，銀行，上海交易所，還有很多的大型企業，像海爾、美的，事實上70%的業務來自中國的本土，有30%的業務來自國際。在這個方面，東軟如何面對工業化自挑戰？我們認為最重要的是發展員工，對員工的發展，要有系統的規劃，從進門開始，一直到追求公司原理的過程，如何對他進行導向，進行更深入更專業更寬度的方向的規劃，我們東軟事實上要把我們的企業變成一個學校，一個培訓中心，一個能夠使每個人都很清楚自己做出什么選擇，而如果做了這個選擇，一定要參加什么樣的活動這樣一個計劃。我們認為，東軟的擴張，最核心的是領導力的發展，事實上，一個公司，可能不太困難找到10個、20個最優秀的人員，作為服務的提供者，東軟需要幾千名，中層人員，這是對我們最大的挑戰，因為沒有最基層的領導力的發展，就沒有整體的發展，沒有文化的滲透，沒有把技術變成客戶價值的過程，我們績效的管理是我們建立企業公平的一個最最重要的基礎，我們不能夠公平的評價每一個人，每一個團隊，我們就不知道怎么樣來激勵和獎勵每個人，每個團隊，我們就不會產生推動這個企業的競爭能力，所以，我們的管理者和員工的共同目標，我們的部門，完成他的任務，對這些進行鼓勵激勵和評價，這是我們建立的一套體系。
我們還要建立一套激勵員工發展的體系，東軟是在我們國家比較早的，作為一個軟件公司，讓員工普遍持股的公司，我們很幸運的有幾千名員工是東軟公司的股東，是我們公司的投資人，也是我們公司一起成長的發展人，在這個方面，我們建立各種各樣的包括知識共享，包括溝通，讓他們工作更愉快，包括更好的工作環境，使他們更有激情，更快樂的工作，我們把跟客戶建立一種虛擬的公司，當做我們跟別人合作的一個很重要的基礎，因為東軟很弱項，東軟還需要很快的成長，所以只有借助客戶的力量，取得客戶的信賴，和客戶一起成長，我們才能夠成長的更快。我們十分重視，我們公司的管理和建設，因為我們在制造服務，我們在制造軟件，我們如果沒有一套的嚴格的制度，來制造我們的服務，我們不會走向一個幾萬人的規模，我們如果要走向幾萬人的規模，我們每一個細節都是可以被度量的，就像制造業一樣，從采購到制造的過程，包括每一個環節的控制，包括生產效率，包括每一個人的生產的，都需要建立這樣一套更嚴格的系統，我們必須有一套，讓客戶認可的質量監控系統，所有的質量問題，不能夠發生在最后一個階段。從開始的時候，就能夠預測到，我們是否能夠按期交付，我們還會有多少天的延時以及我們用什么樣的資源解決我們的問題，所有的這些措施，使得東軟在從事國際項目的按期交付率大幅度提高，我們許多開發項目按期交付率可以達到99%、98%這樣一個水平，這個方面對我們的沖擊很大，因為我們認為軟件不按期交付，過去或者在五年以前，我們認為軟件不按期交付是正常的，按期交付是不正常的，今天我們把不正常變成正常。因為中國的形象不好，中國的企業形象也不好，東軟如果通過自己的企業建立自主知識產權的形象，是我們一步一步開始做起的行動，我們所有的投資，從安全防護，安全門，攝像機，包括服務器，等等這些方面的設施，包括我們對員工，對資產，對知識產權，對合同法律的約束，比如說，我們對人力資源，我們如何讓我們的員工，知道從他一進公司，就讓他知道，什么是知識產權保護，做一個員工的基本規則，什么是他違反了這個規則可能帶來的危害，法律上對本人的傷害，要簽下這個合同，如果從事每一個客戶的合同，他知道不能把這個信息，與另外個部門來共享，即使這個部門是東軟內部，我們通過這個建立我們對客戶的信賴，我們有安全區的管理，進行設備的管理，開發環境的管理，包括網絡接入的管理，所有的這些條件，我們很透明，我們歡迎所有的客戶到公司來檢查，或者說要求我們的客戶，根據他們的安全標準，由東軟的來解決他們對安全的擔心，應該說，東軟今天的規模，十分受益于我們對知識產權的尊重，由于我們的尊重，我們在市場上建立一個十分好的形象，一個很讓合作伙伴，可以信賴的這樣一種形象。
我們在不斷的改變我們的生產過程，盡管我們可能遇到剛才我講的音樂師在演奏的效率不能提高的問題，但是，我們認為我們每一個樂師有可能通過跟別人的共享，使我們這個樂章演奏的更好，所以建立東軟的體系結構，這里面我們講如何長線的發展我們的產品，如何共享我們的技術，我們對開發的方法學十分的重視，我們不斷的改變方法，不斷的在實踐中，探索一種更高效，提高開發效率的方法。
在過去的十年間，東軟對海外業務的開發效率，可以說有了大幅度的提升，特別是按期交付，每個人的勞動生產率，以及我們可能出現的故障，因為東軟很多的軟件都用到世界上最高的品牌里面，從汽車到電視機，到手機，到很多的電子設備，沒有這樣的高品質，我們就會傷害我們的客戶，就會傷害我們客戶的客戶，所以這一點，我們十分十分重視過程的改進。
東軟是個開放的公司，我們成長的另外個很重要的原因是因為我們特別愿意結盟，我們有結盟的文化，我們有特別好的結盟結果，到現在為止，東軟的20多家特別緊密的合作伙伴，在跟東軟的合作過程中，無論是投資的回報還是項目的回報都取得了十分讓雙方滿意的結果，我們的合作伙伴，每隔五年，有的是一年，就跟我們做一個環境的PARTY。
我們用了五年的時間成長了10倍，而我們開發的產品，有五六個在日本市場的銷售變成第一的位置，所以，合作是我們一個最最重要的戰略。
我們特別重視人才的開發，東軟在大連有這樣一所大學，現在有1萬多名大學生在此學習，他們學習的專業，就是IT，我們在國內的其他兩個地方，還有兩個這樣的大學，有兩萬多名IT學生在這里學習，他們要學習外語，日語，英語，他們更多的要學那些，比傳統大學更實用的技術，去掉在傳統大學學了也沒有用的技術，而把這個時間，放在一定要用，而在大學里學得不夠的技術，通過這樣一種方式，使得我們的學生就業的質量不斷的提高，競爭能力不斷的增強。我們關注員工的開發環境，就是我們對員工的最大的尊重，這個圖是東軟在大連的河口地區的軟件園的建設，一期的軟件園已經完全滿了，這是一個可以容納1萬人以上的新的軟件園區，正在建設，在今年11月份，東軟將移到這個軟件園，我們為員工建立一流的工作環境，讓他們為公司而自豪，尊重他們的努力，為他們創造更好的工作環境，我們的企業是最大的投資，是我們對員工的投資，我相信這樣一個環境，會使東軟在大連的事業得到更大的發展，我也期待著我們更多的合作伙伴，和東軟一起，更快，更好發展，為我們雙方帶來更大的利益，謝謝各位。
主持人：：非常感謝劉積仁博士為我們提出了一個我認為是非常好的一個話題，就是談到了軟件和服務業的全球化，這么趨勢，讓更多的企業從事最優秀的最優質的最有本事的工作，而把軟件和信息的外包服務委托給第三方，這是一個趨勢，而中國也是非常看重這個趨勢，也在迎接軟件和信息服務化，向工業化發展，迎接這個挑戰，我覺得，剛才劉積仁博士的介紹，介紹了東軟公司的發展，實際上，也從一個側面，向今天到會的跨國公司們，使你們能夠了解，中國的軟件企業，正在正像東軟這樣，開放的環境下，綜合實力有一個非常大的提升，也初步具備了承擔整個國際軟件信息服務外包的能力，特別是大連這個軟件基地，更加一枝獨秀，我也希望今天到會的國外的業界的朋友們，能夠更多的把你們軟件和信息服務的外包，拿到中國來，拿到大連來。
下面的發言是美國的甲骨文公司，大家知道是數據庫公司，做得非常成功，產品的技術幾乎滲透到各行各業，在中國有16年的發展史，今天的演講人是甲骨文公司高級副總裁林俊藩先生，下面有請林先生為我們做報告。
甲骨文軟件支持及外包服務亞太暨地區資深副總裁 林俊藩：：大家下午好，我在開始之前，首先借此機會感謝大連市，感謝大連一直對甲骨文公司給予的大力支持，同時，我們也知道，在大連有很多甲骨文的合作伙伴，也來參會，我想借此機會感謝大家對我們的大力支持和合作。
我們知道軟件業發生了很大的變化，特別是現在軟件業發生了很多創新，比方說，在過去的兩年中，甲骨文就已經在全球設立了30家公司，我認為是一個非常好的趨勢，我想談談甲骨文在軟件方面的戰略，同時想和大家交流一下，甲骨文對于支持顧客方面有什么想法。
我想今天有很多，很重要的話題，而且，現在我們面臨著很多的機遇和挑戰，要更好的滿足我們的客戶。很明顯的一點就是，甲骨文在和客戶進行交流的時候，希望能夠建立起一種與以往不同的關系，比方說，我們和硬件公司還有軟件公司都希望建立起一種與以往不同的關系，為我們的客戶提供質量更高的服務。但是，我認為，在這種劇烈的變化之下，我們也應該考慮一下顧客對我們有什么要求，現在我們在中國有很多其他的服務供應商，我們現在不僅僅是為客戶提供軟件，而且希望和顧客一起努力，能夠幫助顧客實現他們業務的成功。顧客同時也不只是希望從我們這兒買了一些軟件產品，而是發生了迅速的變化，所以，我們和顧客應該共同的分擔一些責任，我們認為，不僅僅是要開發出好的軟件，而且是要把這些軟件能夠非常適合的提供給我們的客戶，幫助我們的客戶實現更成功的商業運作。這就是我們在過去多年來一直秉承的觀點，我們越來越秉承一個以客戶為中心的理念，希望和客戶共同的分擔責任。
我們不僅僅關注于軟件的領域，而是更加的關注于如何為客戶提供高質量的服務，而且是綜合方面的服務。如果大家看看我們的客戶的話，我們也會發現客戶也有些新的要求，比方說他們會有一些非常特定的執行方面的要求，特別特定的應用方面的要求，要求我們為他們量身定做一些軟件，然后，在執行之后，他們需要我們給他們提供幫助，把這些軟件應用在他們的實際操作領域。
我們的客戶，花很多時間進行他們的創新性的基礎設施的構造，我們在為客戶定制服務的方面也花費了很多的時間，而當這個軟件被客戶應用以后，我們還需要給他們提供持續的服務和支持，我們甲骨文和很多的客戶都進行過合作，我們不僅僅要討論的是關于軟件的應用問題，同時也會討論關于軟件的實施問題，如何讓整個環境能夠適合公司的發展，如何建造一個適合公司的服務體系，這就是甲骨文所認為的很重要的幾個方面。
我們和1000多個公司進行了一個調查，主要是調查這些客戶比方說1000個客戶，他們如何考慮軟件的實施問題，在這個圖表上大家可以看到，在調查中我們會發現，人們的重心一般都會在怎么樣得到軟件的應用和執行方面，在這個軟件的實施過程中要花很多的錢，關于軟件執行這一項，會產生很多的利潤和業務。比方說僅僅這個軟件的一項，我們可能就會在每個軟件上都花5—10美元，所以很多公司把精力集中于怎么樣實行這個軟件，行業也在討論很多關于軟件執行的問題，因為這是一個很大的行業，同時這個行業也有很好的資源可以利用。但是人們現在也更多的考慮如何把這些產品能夠用最佳的方式可以進行運用，這就是人們現在看到的一個最主要的變化之一，這也是我們認為今天很重要的一個領域。甲骨文必須要關注如何幫助我們的客戶發展出他們適合自己的專業技能，能夠延長他們產品的生命周期，這些能力必須要依靠很多的像甲骨文這樣的服務提供商，來給公司進行合作才能夠達成，因為這一點很長時間以來都是被人們所忽略的。所以，我們現在必須要抓住這一個非常珍貴的機會，要幫助企業建立起他們的能力，這樣他們就可以和我們共同的合作，能夠找到他們最佳的實踐方法，同時也為他們的新的產品進行下一個實踐。我認為這是一個不斷循環的生命周期的過程，也就是不同的軟件出臺之后，我們要對它進行不停的更新。
下面甲骨文還會關注我們的產品的周期，同時我們會關注我們客戶的效率，幫助客戶們實行我們軟件的運用，這樣的話，我們才能夠為客戶進行最適合他們服務的保障。比方說，我們和客戶進行合作才能夠最優化的提供服務方案，所以我們有一種叫全面的支持的系統，我們希望和客戶能夠共同的努力，能夠幫助他們不斷的完善業務流程，我們認為，這樣做我們就可以很快的實現企業的利潤最大化。
下面我想跟大家分享一個圖表，也就是甲骨文給公司提供的一個支持的組合圖表。這些客戶比方說他們希望從甲骨文得到的服務能夠為他們的利潤進行增值，同時他們不希望甲骨文提供的服務在長時間內，看到貶值的情況發生，重點就在于，這些服務的提供商，如何和客戶進行合作，如何為客戶提供支持，如何幫助客戶最大可能的發揮他們的優勢，所以我們不僅在支持顧客方面投入了很多精力，而且在為客戶提供穩定的支持方面投入很多精力。我們保證能夠為客戶提供源源不斷的軟件，這種軟件來自于我們和客戶建立的這種良好的工作關系，所以，大家可以看到，軟件在企業中的價值是非常重要的，如果客戶購買了我們的軟件產品之后，我們會保證我們的軟件為他們的公司不斷增值。同時，不僅僅是關注于執行領域，也關注于服務的交付，我們也非常關注和我們的合作伙伴的共同努力，特別是在一些關鍵的領域，因為，甲骨文在軟件方面擁有獨特的信心和能力，比方說，我們可以監測一個公司的軟件的效率，以及運作情況，或者說如何保證公司的軟件的維修和運作。所以，不僅僅軟件的運用是很重要的，軟件的增值也是一個非常重要的關注點。
最后，我們也會給客戶提供終身的服務，我們不停的告訴客戶，如果他們需要的話，我們可以提供很多方面的服務，像客戶的管理服務，我們會給他們提供一系列的全面服務產品。
我還想強調一點，我們在提供服務的時候，及時設施也是非常重要的一個環節，我們在全球已經建立起了一個非常良好的基礎設施的構造，這樣我們就可以把在這兒的這種能力分散給或者傳播給我們在北亞的顧客或者在全球的顧客，現在，大連已經成為我們甲骨文提供全球服務的一個重要中心，而且，我們也得到了大連市政府的大力支持。
我剛才談到應用不僅僅是很重要的一個環節，我們還應該關注于軟件的執行，很多企業家都認為可能只要購買軟件或者執行軟件就可以了，但是實際上我們應該給這些企業提供一個持續的支持和服務，這樣他們就可以保證他們的業務能夠在一個可持續的基礎深進行發展。
最后，我非常感謝主辦方邀請我有這個機會給大家發表演講，謝謝！
