2007年5月25日，中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會組委會辦公室主辦的第十屆科博會“自主創(chuàng)新與高新企業(yè)發(fā)展國際論壇”在人民大會堂隆重開幕，以下為簡柏特(大連)公司首席執(zhí)行官前川充留做演講。

　　前川充留:首先要問你們一個問題，你們中間有多少人曾經(jīng)聽說過BPO，聽說過的舉手，沒有人嗎？這對我來說就有價值說一下這是一個什么樣的行業(yè)，你會在未來聽到更多這方面的事情。BPO是一個新的產(chǎn)業(yè)，它的有十年的發(fā)展歷史，它正在不斷地成長，每年都以30、40%的速度成長，這是一個成長速度非常快的行業(yè)。我大概介紹三方面的內(nèi)容。第一方面介紹一下什么是BPO什么是業(yè)務(wù)流程外包；第二方面介紹一下我們公司簡柏特；第三講一下我們?yōu)轭櫩妥鍪裁磧?nèi)容？

　　首先講一下什么是BPO，BPO指業(yè)務(wù)流程外包，比如信用卡業(yè)務(wù)，信用卡公司要發(fā)信用卡，首先從顧客那里獲得信息登記表，然后顧客信息會被輸入電腦里，然后就要評價是不是合適給這張信用卡，然后就把信用卡印出來再分發(fā)，這是一個非常簡單的業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程外包之前，過程是由很多方介入的，比如在母國日本做，母國做所有的事務(wù)，一旦有了BPO以后一切就改變了，輸入數(shù)據(jù)的部分有了外包的公司做服務(wù)，比如我們，這服務(wù)工作可能在中國做。這是一個新生事物，在業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，同時它是一個業(yè)務(wù)流程很重要的部分，它被移到了國外。我們看一下世界100強企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)有64%的企業(yè)有了業(yè)務(wù)流程外包，美國和歐洲的企業(yè)比較領(lǐng)先，他們有87個公司在做業(yè)務(wù)流程外包，日本跟亞洲也有一部分。

　　看一下這個過程，這和制造業(yè)非常像，在制造業(yè)中，1913年，福特開始有生產(chǎn)線的概念，他們把生產(chǎn)組合成一條線，這樣使沒有做過培訓(xùn)的工人也能夠組裝汽車。上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，這組裝過程被移到國外，后來財務(wù)和其他的部門也逐漸有了外包的行為，從1993年開始，我們重新設(shè)計行政部門的各種活動。通過我們的外包減少勞動力的使用，我們把業(yè)務(wù)過程重新設(shè)計一下，把其中一部分拿到另外一個國家去做，這是一個新興的產(chǎn)業(yè)，這是一種產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。

　　看一下業(yè)務(wù)流程外包的歷史過程，在日本由于新生嬰兒潮在二戰(zhàn)以后逐漸退休，日本面臨勞動力短缺的問題，新生嬰兒潮是發(fā)生在二戰(zhàn)以后，現(xiàn)在他們都已經(jīng)5、60歲了，他們都要退休了，這不僅是日本的問題也是世界的問題。二戰(zhàn)是一個世界大戰(zhàn)，因此在所有國家， 都面臨出生嬰兒潮的人退休國家。在發(fā)達(dá)國家勞動力非常緊張，因為他們生的孩子越來越少，現(xiàn)在工廠缺少工人。在人力資源方面最豐富的就是中國和印度，因此對于大型跨國公司來說，這兩個國家就成為外包的重點區(qū)。有一個方法是吸引移民和留學(xué)生；還有在中國和印度建立研發(fā)中心；第三種方法利用中國、印度的人力資源就是外包； BPO是一個歷史發(fā)展的必然。

　　我們公司1997年在印度建立，一開始作為通用、GE的構(gòu)想服務(wù)中心，在2000年的時候，我們從GE派生出來開始吸引一些非GE的顧客，我們現(xiàn)在每年有27000名員工，每年我們在BPO提供者的排名上都有進(jìn)步，2006年我們排第二名，2007年是第一名，這是根據(jù)客戶調(diào)查得出的，我們是一個全球的企業(yè)，我們在波蘭、羅馬尼亞、菲律賓、中國、匈牙利等等都設(shè)有分支機構(gòu)。亞洲的業(yè)務(wù)是2000年開始在大連建立了中心，后來在成都和上海都建立了辦公室，現(xiàn)在有2200名員工在中國工作，主要是有四種語言的服務(wù)，中文、英文、日文和韓文。下面的幻燈片中是我們的一些顧客，我們非常驕傲，我們能被著名的全球客戶選擇為合作伙伴，他們在全球享有非常卓著的聲譽。

　　最后要講的就是如何為顧客帶來優(yōu)勢，我們的目標(biāo)是讓我們顧客在市場上更有競爭力，為了讓他們更有競爭力，我們給他們很多好處，首先在成本方面，同時我們給他們質(zhì)量、更好的生產(chǎn)力，也給他們更好的控制力，我們也會有一些關(guān)注的重點內(nèi)容，在中國和印度市場有一些很好的例子。因此我要給大家四個例子分別介紹剛才我所講到的這些方面。第一個要講的客戶案例是一個石油公司，這公司在美國有900個加油站，每個月加油站費用收取分兩步來進(jìn)行，第一步是加油站和收費者之間的對帳交易，第二步驟是收款人和銀行之間的交易。因此整個過程都是通過人工進(jìn)行的，簡柏特集團(tuán)就把他們整個程序進(jìn)行了改革，然后進(jìn)行外包，我們將這個工作當(dāng)中92%的人工工作消除了，現(xiàn)在這個公司在整個市場上已經(jīng)獲得了很大的競爭力。過去相關(guān)的收費時間需要20天現(xiàn)在只需要10- 12天。第二個案例是一個塑料制造工廠，他們應(yīng)收帳戶拖欠時間超過90天的在亞太地區(qū)達(dá)到6千萬美元，因此我們?yōu)樗麄冊O(shè)計了很好的解決方案，幫助他們更好控制收費流程。第三個案例是日本的汽車制造商，他們的銷售人員2/3時間都必須花在開發(fā)票和處理訂單之類的行政工作，因此我們就把他們相關(guān)的行政工作外包出來，這樣他們的銷售人員就有更多的時間同客戶進(jìn)行互動，更好地吸引客戶進(jìn)行營銷工作。還有一個案例是醫(yī)療設(shè)備工廠，中國有33000所醫(yī)院，任何一個銷售商不可能覆蓋大大小小的醫(yī)院，簡柏特幫他們提供一個解決方案，幫助他們覆蓋33000所醫(yī)院的營銷工作，我們每個月都向這些醫(yī)院進(jìn)行電子營銷工作，我們向這些醫(yī)院介紹公司新產(chǎn)品，而我們的銷售額在2006年達(dá)到7百萬美元。現(xiàn)在具體的客戶、數(shù)據(jù)庫已經(jīng)覆蓋18000所中國的醫(yī)院。

　　因此，現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為嶄新的不斷發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，增長速度非常快，簡柏特是第一個在中國成立的業(yè)務(wù)流程外包公司，同時也是出口業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)最大商，我們?nèi)蝿?wù)是幫助客戶實現(xiàn)更高的競爭力。要實現(xiàn)競爭力就需要幫他們減少成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量，非常感謝大家。

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