2007年5月25日，中國北京國際科技產業博覽會組委會辦公室主辦的第十屆科博會“自主創新與高新企業發展國際論壇”在人民大會堂隆重開幕，以下為簡柏特(大連)公司首席執行官前川充留做演講。

　　前川充留:首先要問你們一個問題，你們中間有多少人曾經聽說過BPO，聽說過的舉手，沒有人嗎？這對我來說就有價值說一下這是一個什么樣的行業，你會在未來聽到更多這方面的事情。BPO是一個新的產業，它的有十年的發展歷史，它正在不斷地成長，每年都以30、40%的速度成長，這是一個成長速度非常快的行業。我大概介紹三方面的內容。第一方面介紹一下什么是BPO什么是業務流程外包；第二方面介紹一下我們公司簡柏特；第三講一下我們為顧客做什么內容？

　　首先講一下什么是BPO，BPO指業務流程外包，比如信用卡業務，信用卡公司要發信用卡，首先從顧客那里獲得信息登記表，然后顧客信息會被輸入電腦里，然后就要評價是不是合適給這張信用卡，然后就把信用卡印出來再分發，這是一個非常簡單的業務流程。在業務流程外包之前，過程是由很多方介入的，比如在母國日本做，母國做所有的事務，一旦有了BPO以后一切就改變了，輸入數據的部分有了外包的公司做服務，比如我們，這服務工作可能在中國做。這是一個新生事物，在業務服務領域，同時它是一個業務流程很重要的部分，它被移到了國外。我們看一下世界100強企業，現在已經有64%的企業有了業務流程外包，美國和歐洲的企業比較領先，他們有87個公司在做業務流程外包，日本跟亞洲也有一部分。

　　看一下這個過程，這和制造業非常像，在制造業中，1913年，福特開始有生產線的概念，他們把生產組合成一條線，這樣使沒有做過培訓的工人也能夠組裝汽車。上世紀90年代到本世紀初，這組裝過程被移到國外，后來財務和其他的部門也逐漸有了外包的行為，從1993年開始，我們重新設計行政部門的各種活動。通過我們的外包減少勞動力的使用，我們把業務過程重新設計一下，把其中一部分拿到另外一個國家去做，這是一個新興的產業，這是一種產業的進步。

　　看一下業務流程外包的歷史過程，在日本由于新生嬰兒潮在二戰以后逐漸退休，日本面臨勞動力短缺的問題，新生嬰兒潮是發生在二戰以后，現在他們都已經5、60歲了，他們都要退休了，這不僅是日本的問題也是世界的問題。二戰是一個世界大戰，因此在所有國家， 都面臨出生嬰兒潮的人退休國家。在發達國家勞動力非常緊張，因為他們生的孩子越來越少，現在工廠缺少工人。在人力資源方面最豐富的就是中國和印度，因此對于大型跨國公司來說，這兩個國家就成為外包的重點區。有一個方法是吸引移民和留學生；還有在中國和印度建立研發中心；第三種方法利用中國、印度的人力資源就是外包； BPO是一個歷史發展的必然。

　　我們公司1997年在印度建立，一開始作為通用、GE的構想服務中心，在2000年的時候，我們從GE派生出來開始吸引一些非GE的顧客，我們現在每年有27000名員工，每年我們在BPO提供者的排名上都有進步，2006年我們排第二名，2007年是第一名，這是根據客戶調查得出的，我們是一個全球的企業，我們在波蘭、羅馬尼亞、菲律賓、中國、匈牙利等等都設有分支機構。亞洲的業務是2000年開始在大連建立了中心，后來在成都和上海都建立了辦公室，現在有2200名員工在中國工作，主要是有四種語言的服務，中文、英文、日文和韓文。下面的幻燈片中是我們的一些顧客，我們非常驕傲，我們能被著名的全球客戶選擇為合作伙伴，他們在全球享有非常卓著的聲譽。

　　最后要講的就是如何為顧客帶來優勢，我們的目標是讓我們顧客在市場上更有競爭力，為了讓他們更有競爭力，我們給他們很多好處，首先在成本方面，同時我們給他們質量、更好的生產力，也給他們更好的控制力，我們也會有一些關注的重點內容，在中國和印度市場有一些很好的例子。因此我要給大家四個例子分別介紹剛才我所講到的這些方面。第一個要講的客戶案例是一個石油公司，這公司在美國有900個加油站，每個月加油站費用收取分兩步來進行，第一步是加油站和收費者之間的對帳交易，第二步驟是收款人和銀行之間的交易。因此整個過程都是通過人工進行的，簡柏特集團就把他們整個程序進行了改革，然后進行外包，我們將這個工作當中92%的人工工作消除了，現在這個公司在整個市場上已經獲得了很大的競爭力。過去相關的收費時間需要20天現在只需要10- 12天。第二個案例是一個塑料制造工廠，他們應收帳戶拖欠時間超過90天的在亞太地區達到6千萬美元，因此我們為他們設計了很好的解決方案，幫助他們更好控制收費流程。第三個案例是日本的汽車制造商，他們的銷售人員2/3時間都必須花在開發票和處理訂單之類的行政工作，因此我們就把他們相關的行政工作外包出來，這樣他們的銷售人員就有更多的時間同客戶進行互動，更好地吸引客戶進行營銷工作。還有一個案例是醫療設備工廠，中國有33000所醫院，任何一個銷售商不可能覆蓋大大小小的醫院，簡柏特幫他們提供一個解決方案，幫助他們覆蓋33000所醫院的營銷工作，我們每個月都向這些醫院進行電子營銷工作，我們向這些醫院介紹公司新產品，而我們的銷售額在2006年達到7百萬美元。現在具體的客戶、數據庫已經覆蓋18000所中國的醫院。

　　因此，現在業務流程外包已經成為嶄新的不斷發展的服務產業，增長速度非常快，簡柏特是第一個在中國成立的業務流程外包公司，同時也是出口業務流程外包服務最大商，我們任務是幫助客戶實現更高的競爭力。要實現競爭力就需要幫他們減少成本，增加產品質量，非常感謝大家。

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