“以直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價值”是戴爾的重要理念，也是戴爾相對于其它品牌的獨特之處。在與上海航空股份有限公司的合作中，戴爾充分發(fā)揮“直接經(jīng)營”優(yōu)勢，以“界面清晰、響應(yīng)有力”的服務(wù)，在短短一年中，迅速地贏得了客戶的高度信賴。
上海航空股份有限公司是我國最大的地方性航空企業(yè)。它擁有37架各類型飛機與130多條航線，其運輸總周轉(zhuǎn)量在非民航直屬航空公司中排名第一。上航于2003年下半年才開始與戴爾建立合作關(guān)系；到目前為止，上航已先后引進(jìn)了十幾臺戴爾PowerEdge服務(wù)器。
這些戴爾服務(wù)器在上航的IT系統(tǒng)中發(fā)揮了重要的作用：上航的對外網(wǎng)站就是由1臺戴爾PE1750服務(wù)器來支撐的；上航的郵件服務(wù)、文件服務(wù)和票證掃描等3個子系統(tǒng)，又各自應(yīng)用了1臺戴爾PE2650服務(wù)器。其中，支撐票證掃描系統(tǒng)的PE2650還外掛了1臺戴爾PV220S磁盤陣列，該系統(tǒng)的主要任務(wù)是將所有已售出的機票掃描存檔；目前，在PV220S陣列中，已經(jīng)保存了總量約600GB的票證存檔數(shù)據(jù)。
上航的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）”與“呼叫中心（CALLCENTER）”是企業(yè)推進(jìn)信息化管理的兩個重要項目，它們也全面采用了戴爾服務(wù)器。其中，前者應(yīng)用了7臺戴爾PE2650服務(wù)器，分別承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、常旅客數(shù)據(jù)統(tǒng)計等不同的服務(wù)使命；后者采用了2臺最新型的戴爾PE2850服務(wù)器，它們以群集的方式，協(xié)作如一，共同支撐呼叫中心24小時的不間斷運行。
談到與戴爾合作一年來的感受，上航信息技術(shù)部計算機室主任程偉光先生總結(jié)出了“界面清晰、響應(yīng)有力”8個字。他說：“戴爾的直接經(jīng)營模式為我們雙方之間建立了一個非常清晰的溝通界面，這一點在供貨環(huán)節(jié)表現(xiàn)得非常突出：過去我們要與同一品牌的不同代理商打交道，反復(fù)比較各種條款，非常麻煩；現(xiàn)在只要與戴爾直接聯(lián)系，打個800電話就可下單，既省時又省力。”
“我們在不同應(yīng)用項目上的細(xì)微需求差別，也可以通過這個界面準(zhǔn)確地傳達(dá)給戴爾，以便戴爾及時響應(yīng)我們的需求，為我們設(shè)計最恰當(dāng)?shù)呐渲梅桨浮１热缥覀兊泥]件服務(wù)器，要支持2000多個用戶，每天要收發(fā)15000封郵件，負(fù)擔(dān)較重，戴爾就特別為這臺服務(wù)器加大了CPU的主頻和硬盤容量；再比如，我們呼叫中心的7臺服務(wù)器，每臺的任務(wù)各有側(cè)重，戴爾就根據(jù)它們的不同角色，專門設(shè)計了個性化配置方案。”
他最后總結(jié)說：“我們與戴爾是直接溝通。我們的需求直接傳達(dá)給戴爾，戴爾也直接做出反饋，這種直接的方式確保了雙方合作的順暢。正是基于對這種合作關(guān)系的信賴，最近，我們又引進(jìn)了一套容量達(dá)4.8TB的戴爾PV132T磁帶庫，它將為我們上航管理信息系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)提供每日一次的自動備份服務(wù)。”
51Callcenter
