1、做法：為每個質檢項設置權重分數，并為每個質檢項設置2個評分檔：通過（分數為1）和不通過（分數為0），最終得出質檢準確率。如圖：

中秋節，分割線

1、做法：為每個質檢項設置權重分數。并為每個質檢項設置3個評分檔：2分、1分、0分。最終得出質檢準確率。如下圖：

優化一與優化二是我在呼叫中心項目應用較多的兩種質檢差錯做法。經優化后，致命差錯準確率與非致命差錯準確率的基準值定多少，需要根據業務實際情況判斷（如某些選項權重較大，按照行業標準基準值，做起來會有難度）。應用哪個方法，也視乎業務的具體情況而定。