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管理｜客服晉升的瓶頸期，如何突破？

David郁悶的給我打電話，說(shuō)自己要辭職了。我問(wèn)他怎么了？他很無(wú)奈的說(shuō)：在公司拼命努力了3年，老大提前知會(huì)：這次晉升主管非他莫屬。可倒霉的是毛衣戰(zhàn)一開(kāi)打，形勢(shì)不明朗，職位被凍結(jié)，新的機(jī)會(huì)遙遙無(wú)期。太打擊人了，不想熬了，想換個(gè)環(huán)境。

我靜靜的聽(tīng)完，然后問(wèn)了David三個(gè)問(wèn)題：1）下家找好了嗎？2）當(dāng)前的平臺(tái)到底怎么樣？3）你完全準(zhǔn)備好做主管了嗎？

很奇怪，David沒(méi)有回答我的問(wèn)題。而是冷靜了下來(lái)，道了一句謝謝，就掛電話了。

職場(chǎng)晉升之路沒(méi)有公平可言，真的需要天時(shí)地利人和。有時(shí)候很努力很主動(dòng)，以為板上釘釘了，結(jié)果殺出一個(gè)程咬金，老板的表姐的妹夫的兒子，頂了這個(gè)職位，論能力、資歷、專業(yè)程度統(tǒng)統(tǒng)不如你，可是挨不住人家有背景有后臺(tái)。心里瞧不起這些上位者，可他們的綜合實(shí)力加起來(lái)比你強(qiáng)的多，你才是那個(gè)他們看不上的文弱對(duì)手，甚至根本都不能算對(duì)手。

不管什么原因，晉升出現(xiàn)瓶頸是非常常見(jiàn)的事情，不要看得過(guò)重，心態(tài)要平穩(wěn)。大多時(shí)候，機(jī)會(huì)沒(méi)把握好，是因?yàn)樽约合葋y了。打個(gè)比方，兩兒子PK繼承權(quán)，有傳言老大私下被確定為繼任者。二兒子聽(tīng)后灰心喪氣，不務(wù)正業(yè)，令老太爺非常失望，結(jié)果本來(lái)屬意他的機(jī)會(huì)，真的給了老大。

我們客服行業(yè)，管理崗本來(lái)就鳳毛麟角。說(shuō)我們沒(méi)前景，其中一個(gè)原因就是晉升的通道太窄太少，千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋，難度可想而知。沒(méi)辦法，勞動(dòng)密集型的行業(yè)特征，決定了干活的必須多，管理的肯定少的典型金字塔結(jié)構(gòu)。有為青年，想要突破瓶頸，成為精英，有時(shí)候真的必須熬一熬，咬咬牙。就像減肥一樣，減到一定體重，就會(huì)遇到平臺(tái)期，怎么都瘦不下來(lái)。這時(shí)候不能灰心，更應(yīng)該加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)和控制食欲，才能在身體適應(yīng)變化后，進(jìn)入下一個(gè)快速減重的階段。

那么，當(dāng)我們晉升遇到瓶頸時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？

01
穩(wěn)住心態(tài)，夯實(shí)基礎(chǔ)

換個(gè)角度想，也許是命運(yùn)給了你這個(gè)夯實(shí)基礎(chǔ)的機(jī)會(huì)，怕你根基不穩(wěn)，上位跌下來(lái)更難受。除了客觀原因，從自己身上找問(wèn)題。黑夜可以遮住一部分光亮，卻無(wú)法掩蓋熾烈的明亮。韜光養(yǎng)晦是瓶頸期最好的配方藥。客服經(jīng)理王靜一直暫代客服中心的管理工作，公司總以她資歷淺，不予提拔，不久外招了一位總監(jiān)來(lái)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)聰明的姑娘很懂得自己的定位和分寸，盡心盡力支持新總監(jiān)的工作。本來(lái)以為是天花板，結(jié)果總監(jiān)直接把她提為高級(jí)經(jīng)理。

02
自我反省，揚(yáng)長(zhǎng)避短

路走太順了，容易麻痹，不知天高地厚，適當(dāng)?shù)目呐霾皇菈氖隆Ｕ贸脵C(jī)看看自己哪里需要補(bǔ)缺補(bǔ)漏，讓自己的羽翼更豐滿。如果自我感覺(jué)太良好，就會(huì)覺(jué)得無(wú)所不能，自己是金種子一枚。可是360度測(cè)評(píng)后，其實(shí)得到的評(píng)價(jià)并不高，這時(shí)候就應(yīng)該要警覺(jué)了，真的還沒(méi)那么好，不妄自菲薄的同時(shí)，更不應(yīng)該自我陶醉。保持謙虛，保持進(jìn)取心，是職場(chǎng)取勝的不二法門。

03
不斷打造個(gè)人品牌

在專業(yè)領(lǐng)域縱向深挖，橫向拓展人脈和資源，不斷打造個(gè)人品牌。信息爆破的時(shí)代，可以給你發(fā)揮的免費(fèi)平臺(tái)實(shí)在是太多太多了，所以多學(xué)多問(wèn)多分享，培養(yǎng)每日記錄的好習(xí)慣，先人一步才能氣定神閑。這個(gè)時(shí)代什么都快，所以如果不想淘汰也快，要時(shí)刻警醒，保持旺盛的學(xué)習(xí)力，讓自己在細(xì)分領(lǐng)域絕對(duì)的超前，穩(wěn)定的能力，才能帶來(lái)穩(wěn)定的前景。

04
開(kāi)放思路，尋找機(jī)會(huì)

別讓你的生活只有工作，而且只關(guān)注一個(gè)方向，建議開(kāi)放思路，也許可以柳暗花明。正所謂有意栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭。東方不亮西方亮，人總要有一項(xiàng)自己的愛(ài)好，興趣或特長(zhǎng)。職場(chǎng)上也許一直沒(méi)有突破，但因?yàn)槟阆矚g美食和分享，經(jīng)常在各大網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，于是逐漸在吃貨圈里站穩(wěn)腳跟，有了江湖地位，工作之余依然風(fēng)生水起，副業(yè)也能逆襲成功。

標(biāo)簽：錫林郭勒盟武威衡陽(yáng) 鞍山商洛長(zhǎng)春衡陽(yáng) 貴港

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