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體驗｜不在狀態，只能尬聊，客戶體驗差怎么辦？

常在職場飄，哪有不煩惱？工作時不在狀態的情況，時有發生。相信以下的場景你我都不會陌生。

女生每個月總有那么幾天，特別難受，趕巧又碰到客戶較真。一個問題要反復確認，不停在線上跟你嘮叨，耐心完全用完。你火起來，電腦鍵盤按得啪啪響。情緒像會傳導一下，客戶也明顯不悅了。
難得的世界杯，通宵了，頂著熊貓眼，客戶在電話那頭嗡嗡嗡。你竟然睡著了，還打了一聲鼾，把自己嚇醒。客戶懷疑的問道：“你剛才睡著了？”。你一緊張，趕緊抹把臉，鎮定的辯白：“沒有，你聽錯了！”。客戶卻滿臉不信，非常不爽！
手上一個大issue剛解決，腦袋都是脹的。客戶在電話里描述投訴原因，你感覺一句都沒聽懂，要多次跟他確認。客戶很不高興，來了一句：“你是個傻子嗎，怎么說了那么多遍都不懂？換個明白的來。”然后啪一聲，撂了電話。
發燒38度半，腦袋發暈，鼻音沉重。客戶知道你生病了，剛開始還能理解，可當你連續發錯兩個產品鏈接，他們馬上就不耐煩了，無奈又生氣：“算了，你好好休息，我還是找小王。”…

出現以上情況，先別懊惱，我們要正視問題。無論出于何種原因，首先要明白一件事：人不同于機器，精力肯定是有限的，我們要學會管理自己的精力，合理調節和分配，讓狀態最好的時候，做重要的事情。

01馬上調整

如果你處理重要工作的時候，正好狀態不佳，應該怎么辦呢？馬上調整！怎么調整？方法有很多，可以嘗試后確定一款最適合自己，并符合當下情況的有效辦法。例如：洗把臉、喝咖啡/茶、看個笑話、深呼吸、原地跳、小睡10分鐘……不能放任壞狀態繼續，因為可能會帶來失誤或面臨大麻煩。之前一個朋友，就因為生病寫錯報價，導致競標失敗，直接下崗。所以工作時間，及時調整狀態，非常必要。

02及時止損

調整是針對身心狀態相對正常的情況而言。如果你生病很難受或因外部原因，情緒波動很大（比方說家里出事情了。），短時間內很難調節，那就必須及時止損。相信做客服多年的你，一定有個敏感的神經，一點風吹草動都能覺察到客戶的不滿情緒。在還未出現或已經出現時，你就要委婉的表述自己的情況，通過暫停服務來止損。客戶一般都是通情達理了，合理的理由不會拒絕，只要后續修補能跟進就可以了。

03盡快修補

暫停服務后，不代表撂了攤子就走人了。掃尾的工作肯定要做好，跟領導請假并說明，交代同事來替班，客戶的情況及時反饋給接班的同事。對于已經出現的不滿，要盡快修補，可以彼此冷靜一下，先發個訊息跟客戶解釋，等滿血復活后，再跟客戶聯系并道歉，再次說明情況，獲得客戶諒解后，繼續后續服務。

04復盤優化

其實我們的一生都是在優化自己，跟人性的弱點搏斗。沒有完美的人，也沒有完美的事，只有不斷追求完善的過程。出現問題，肯定要學著分析，找到根源，避免下次出現類似的尷尬，逐漸提升自己，打造個人品牌。

人一天的精力就像一杯水，是有限不能續杯的。因為貪圖享樂，一口氣喝掉大半杯，等真口渴的時候，就會非常難受。所以我們要適當的克制欲望，讓好狀態用在刀刃上。相對應的，合理的規劃也會有好的回報。不容易出現一會兒打雞血，一會兒又蔫兒了的，如過山車一樣的起伏不定。狀態平穩，工作順心，每天的心情自然也會美美噠~

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