肯定客戶并不是說客戶說的都是對的，這包括兩個(gè)層面的含義。一方面是對方確實(shí)做得很對、很好，我們不要吝嗇或者嫉妒，要勇敢地肯定對方，這在一定程度上就是欣賞，我們今天在這里就不贅述了。另一方面是對方的表述或者行為表現(xiàn)雖然看起來是不對的，但是在情感上、或者說換一個(gè)角度思考可以肯定客戶的所思所言所想所做是可以理解的，我們今天主要來分享后者。
我們往往容易按照自己的套路去理解判斷對方，這時(shí)候就會(huì)覺得別人都不對，別人有問題，我們就急于先去撥亂反正”，這時(shí)候反而與對方的溝通就瀕于破裂階段了。
很多時(shí)候?qū)Ψ揭槐硎觯覀兙陀X得有問題，這時(shí)候不妨多思考一下對方的處境，對方為什么這么說，這么說的言外之意是什么，總之，一句話說出來一定有對方的考慮的，沒有平白無故的表述 。
這時(shí)候最 傷害 對方的一句話就是：你錯(cuò)了！你不對！
這時(shí)候最 溫暖 對方的一句話就是：嗯，聽起來也很有道理！
如果你還對某些方面真的有共鳴，可以更深刻地說一句：嗯，聽起來很不錯(cuò)！”
話術(shù)二：其實(shí)有這種想法也很正常
有時(shí)候客戶正處于痛苦當(dāng)中，或者自己都覺得自己的想法有問題，這時(shí)候我們反倒要安慰客戶，給他們鼓勵(lì)和支持。
這時(shí)候最 傷害 對方的一句話就是：你怎么會(huì)這么想？
這時(shí)候最 溫暖 對方的一句話就是：嗯，其實(shí)有這種想法也很正常！
如果你還想讓對方更有感覺，可以更深刻地說一句：嗯，其實(shí)有這種想法也很正常，很多人都會(huì)在這個(gè)時(shí)候有這樣的想法呀！”對方感覺馬上找到了組織”，可以停靠在這個(gè)組織”的港灣了。彼此之間的心自然就近了。
話術(shù)三：學(xué)會(huì)放棄”不可能三個(gè)字
通常我們被質(zhì)疑的時(shí)候，我們會(huì)無意識或者下意識地反抗一句不可能，怎么可能呢？”從今天開始，丟掉這個(gè)傷害我們自己也傷害別人的話吧。
首先我們要知道當(dāng)我們被質(zhì)疑的時(shí)候，肯定是什么地方出了問題或者說是既定事實(shí)，當(dāng)我們說不可能”的時(shí)候，意味著和我們說話的人在撒謊，對方的心理該多么受傷害呀！那么，我們這個(gè)時(shí)候該怎么說呢？
我們可以說：好的，我馬上去看看！ 好的，我馬上去處理！
肯定和欣賞 應(yīng)該體現(xiàn)在每一次和別人的接觸中，今天是你能夠嘗試著對身邊的人表達(dá)肯定和欣賞嗎？趕快行動(dòng)吧，你會(huì)有意想不到的驚喜！
