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呼客的故事

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人們對客服系統的普遍第一反應就是在線聊天或者電話呼叫的系統,以及后來的官方微博、微信服務等等。但企業面對碎片化客戶信息及請求時,就會顯得力不從心,要知道客戶的抱怨多產生于等待、對進展的不確定以及客服人員的不專業。

移動互聯網的迅速發展,讓傳統客服系統的痛點暴露出來——客服人員與用戶之間的溝通成本太高,不能通過多渠道有效溝通;數據時代,電話、QQ、微信等溝通方式已無法滿足企業的發展需求。國內市場專注于SaaS客服領域的企業并不多,市場上存在很大的空白點。
順應時代的演變,新的技術革命誕生,呼客便誕生了。呼客提供的是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務方式,企業使用呼叫中心可以不用購買任何軟件、硬件系統,只需具備人員、場地就可以快速建立自己的呼叫中心。
呼客致力于打造一款服務于大眾的平臺級產品,提供全渠道聯絡溝通服務的能力,使用戶可以通過較為低廉的價格,方便快捷的構建自身的全聯絡聯絡中心。企業可以按需求快速建立符合業務發展規模的呼叫中心,滿足企業客戶服務及電話營銷等各種業務需求,并可以根據需求變化隨時調整呼叫中心的業務和規模。
呼客全渠道聯絡云平臺具有電信級呼叫中心的實力,具有大容量、高可靠、高效穩定的特點,經過了電信運營商現網系統的實際檢驗。使用規模可提供線性的擴展能力,完全滿足政府、金融、證券等大型業務對系統可用性和擴展性的要求。能夠針對電信、政府、金融、保險、銀行、企業、車聯網、外包等各種行業,提供多種業務接入與綜合受理,包括咨詢、投訴、話費查詢、業務處理、綜合信息服務以及外呼營銷、催繳、客戶關懷、電話通知等各種人工和自動業務,滿足各種大型呼叫中心應用要求。提供靈活的對外接口,方便的與企業第三方業務系統快速整合(如CRM或OA系統),實現呼叫中心座席界面、呼叫流程與企業原有習慣、工作流和系統(數據庫)的融合。
系統采用全IP化的架構,核心為基于SIP的VoIP通話技術,整套系統可完全部署于IP網絡,無需進行電話布線或其他特殊的線路。對外通過融合網絡技術和各種網關設備支持多種網絡的接入(TDM、IP和3G視頻)。座席側包含一臺電腦和一臺SIP終端,SIP終端可以是軟電話(PC+耳麥)也可以是硬電話或可視電話(PC+話機),座席也可以將呼叫接續到手機,通過手機進行電話接聽。
除提供傳統呼叫中心平臺的解決方案,包括SoftACD、CTI、IVR、錄音以及完善的業務支撐系統外,還提供了互聯網全媒體的接入和處理能力。除語音視頻外,還支持短信,郵件,社交媒體(如微信、微博),官方網站等SNS接入,幫助企業與客戶建立多渠道的多媒體溝通方式。
呼客CALLKR的主旨是開放服務,聯絡未來”,面對越來越多的企業,面對越來越多的新型溝通工具,將服務永遠進行下去,聯絡現在,連接未來,溝通一切,將用戶服務聯絡做到極致。

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