國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的技術(shù)日漸成熟， 各類產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于不同行業(yè)，需求角度上主要涉及以下領(lǐng)域：客服部門、銷售部門、技術(shù)維修部門、政府部門熱線、水電力、鐵路等系統(tǒng)調(diào)度的電話錄音系統(tǒng)、銀行、交通部門、教育領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生部門、信托投資公司、物業(yè)部門等，還有市長熱線、便民熱線、金農(nóng)熱線、城管熱線、110、120、119、12315質(zhì)量監(jiān)督熱線、陽光計(jì)生熱線等。
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法
下面就深圳AOFAX科技公司旗下的呼叫中心系統(tǒng)的SWOT分析。
競爭優(yōu)勢（S）
AOFAX呼叫中心是自建型呼叫中心的成熟商家，在市場競爭中，憑借自建呼叫中心的保密性強(qiáng)、需求匹配高、支持?jǐn)U容擴(kuò)展、服務(wù)一體化等優(yōu)勢，界面簡潔、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、異地漫游等特色功能獲得了許多企業(yè)的信任和支持。
據(jù)技術(shù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人褚先生介紹，呼叫中心類功能比較多，如果通過一個(gè)界面顯示會(huì)使得非常冗雜，為了讓客戶有良好的體驗(yàn)，AOFAX呼叫中心使用前臺(tái)后臺(tái)分開，前臺(tái)界面簡潔明了，后臺(tái)功能強(qiáng)大系統(tǒng)。
此外，AOFAX呼叫中心除了主流的CTI、IVR、REC、INPX、PBX等技術(shù)輕車熟駕，對(duì)尚未成熟的有語音識(shí)別ASR技術(shù)和文本語音TTS技術(shù)領(lǐng)域有不斷有新突破，極大的穩(wěn)定了企業(yè)在呼叫中心行業(yè)中的地位。
競爭劣勢（W）
在分析自建型呼叫中心的競爭劣勢前，先熟悉三種呼叫中心的運(yùn)營模式。
①自建型呼叫中心（企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場地）
②外包型呼叫中心（服務(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場地）
③托管型呼叫中心（企業(yè)自己提供坐席人員、場地，服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)）
相對(duì)于外包和托管型呼叫中心來說，自建型呼叫中心存在建設(shè)周期長，對(duì)產(chǎn)品理解要求高，后期維護(hù)困難等劣勢。雖說大多數(shù)自建型呼叫中心都是能夠?qū)⒊杀臼栈兀L期的投資運(yùn)營會(huì)讓成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，但是在競爭市場中還有成本投入高低問題，一般來說同等坐席數(shù)的云呼叫中心系統(tǒng)會(huì)比自建型呼叫中心系統(tǒng)需要的成本低，項(xiàng)目建設(shè)比較緩慢。當(dāng)然AOFAX同樣具備上述的競爭劣勢。
潛在機(jī)會(huì)（O）
幾年前，由于成本問題，自建型呼叫中心一般只有大中型企業(yè)才建設(shè)得起來，而現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和市場的推廣，自建型呼叫中心的成本逐漸降低，同時(shí)市場也越來越廣闊。大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、物聯(lián)網(wǎng)等未來主導(dǎo)行業(yè)都需要呼叫中心的參與，據(jù)調(diào)研市場的權(quán)威推測，未來呼叫中心系統(tǒng)的市場達(dá)到萬億級(jí)，是繼O2O、智能家居和后服務(wù)市場的另一個(gè)萬億級(jí)市場。
為了能夠提供適合各類客戶的呼叫中
心需求，AOFAX科技公司為客戶提供定制型呼叫中心，自動(dòng)語音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報(bào)表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服的自定義組裝。
外部威脅（T）
面對(duì)如此巨大的蛋糕，免不了同行服務(wù)、替代產(chǎn)品等的相互競爭，甚至于一些不正當(dāng)?shù)耐獠客{，比如企業(yè)在市場推廣方面遭到惡性點(diǎn)擊等。當(dāng)然國家對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)會(huì)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范市場的正常運(yùn)營，對(duì)一些觸犯到法律的問題是堅(jiān)決抵制的，例如顯示任意號(hào)碼的透傳功能，用于不正當(dāng)用途的電話錄音等。
有著無紙傳真技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)的金恒科技，研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品雖說得心應(yīng)手，但面對(duì)市場的激烈競爭，10年來的苦心經(jīng)營，金恒科技方從搖晃在市場邊緣的襁褓，步步為營成長到此行業(yè)的頂尖商家，為各行各業(yè)的通訊問題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。
