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呼叫中心非金錢激勵(lì)方法

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激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)已成為諸多公司所關(guān)注重點(diǎn),為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)都在尋找及建立真正合適自己企業(yè)特色、時(shí)代趨勢(shì)特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系,具有活潑年輕一族員工的億倫信息科技也在不斷總結(jié)。根據(jù)不同員工不同層次的需求,分別采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)以及榜樣激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、寬容激勵(lì)、溝通激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等人性化、多遠(yuǎn)化得激勵(lì)機(jī)制。

精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì),是指精神方面的無(wú)形激勵(lì),包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可、公平、公開(kāi)的晉升制度,實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的工作范疇等等。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛,影響深遠(yuǎn)的工作,它是管理者用思想教育方式倡導(dǎo)企業(yè)精神,是調(diào)動(dòng)員工積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。

1、精神激勵(lì)是要求領(lǐng)導(dǎo)者多關(guān)心群眾生活,關(guān)心群眾的精神生活和心理情況,提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力,努力營(yíng)造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒相互支持的團(tuán)結(jié)融洽的氛圍。

2、有關(guān)研究表明,一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下工作,其能力僅能發(fā)揮60%,其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

3、榜樣激勵(lì)

人們常說(shuō),榜樣的力量是無(wú)窮的。絕大多數(shù)員工都是力求上進(jìn)而不甘落后的。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都將成為員工榜樣,有了好的榜樣,員工就有努力的方向和趕超的目標(biāo)。

4、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工某種行為的肯定與表?yè)P(yáng),以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對(duì)員工某種不良行為的否定和批評(píng),以使員工從失敗和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),以克服不良行為。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng),有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,所以有人把屁屁或懲罰看做是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。

5、目標(biāo)激勵(lì)

激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望,人得行為都是有動(dòng)機(jī)引起的,并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因,是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,對(duì)人的活著騎著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。管理者通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為,調(diào)動(dòng)員工積極性。

6、授權(quán)激勵(lì)

重任在肩的人更有積極性,有效授權(quán)時(shí)一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo),也不可能把工作全部承攬過(guò)來(lái),這樣做智能使管理效率降低,下屬成長(zhǎng)過(guò)慢。通過(guò)授權(quán),管理者可以提升自己及下屬的工作能力,更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁意識(shí)。

7、寬容激勵(lì)

胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力,寬容是一種管理藝術(shù),也是吉利員工的一種有效方式。管理這的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好,獲得安全感,更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙,激勵(lì)員工自省、自律、自強(qiáng)讓他們?cè)诟袆?dòng)中甘心情愿地為企業(yè)效力。

8、溝通激勵(lì)

下屬的干勁是:談”出來(lái)的,管理者與下屬保持良好的關(guān)系,對(duì)于調(diào)動(dòng)下屬的熱情,激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級(jí)關(guān)系的前提,也是最終要的一點(diǎn),就是有效的溝通。可以說(shuō),溝通之于管理者,就像水之于游魚,大氣之于飛鳥。

9、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

增強(qiáng)組織活力的無(wú)形按鈕。人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì)。管理者擺一個(gè)擂臺(tái),讓下屬分別上臺(tái)較量,能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),全面地提高團(tuán)隊(duì)活力。

最后要提一點(diǎn)。在任何一個(gè)組織里,管理者都是下屬的鏡子??梢哉f(shuō),主要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的,就可以了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度。表不正,不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作,管理者就要先做出樣子來(lái),這些都是不花錢的激勵(lì)!

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